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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant sérieux et respectueux de l'environnement de travail. Client de engie home services depuis plusieurs années je ne regrette pas mon choix.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa première personne que j'ai contacté a été assez désagréable. La chaudière a eu un problème que je ne pouvais pas diagnostiquer, et me suis entendu répondre que si l'agent se déplaçait et que la chaudière fonctionne, on me facturerais le déplacement. Hors J'ai un contrat de maintenance chez depuis de nombreuses années . Je ne suis pas censé dire quel panne il y avait ,non.............???? J'ai eu une deuxième par la suite une autre personne, qui elle a été agréable, et m'a fixé un RV le 10 février pour l'entretien de ma chaudière. Et il y avait quand même un problème avec la pression du ballon, que j'ai signalé au technicien, qui lui même était agréable et me semblait compétent.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSuper technicien très sympathique et a fait du bon boulot
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUne assistante désagréable, qui ne devrait surtout pas travailler au contact de l'humain avec des réflexions déplacées. Ce constat revient souvent et je me doute que rien ne changera mais sachez que ça ne donne pas envie de vous téléphoner. Le technicien est gentil et professionnel et véhicule une bonne image de votre entreprise à l'inverse de cette assistante.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique très agréable. Technicien très professionnel et très avenant. Connaît très bien ses clients.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersje suis obligé de saisir un avocat car le contrat n'a pas été respecté
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa prise en charge de la demande de dépannage est beaucoup trop longue, nous avons du rappeler pour avoir enfin un rendez vous. De plus nous devions avoir un descriptif du problème rencontré, hors sur le compte rendu il n’y a rien. Intervenant agréable. La plage d’intervention est trop longue. 13h 18h…
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTemps de réponse aux appels un peu long ,a noter tout de même le répondeur qui vous confirme le rendez vous et évite une attente pour une simple confirmation. Au niveau de l'intervention, le même technicien sur le secteur depuis quelques années. Très professionnel, sympathique, a l'écoute et discret dans son intervention, nettoyant avant son départ . En bref, très satisfait de vos services.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersC'est un bon technicien très a l'écoute du client
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersÉquipe professionnelle : interlocutrice à l’accueil à été réactive et le technicien a résolu la panne.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique parfait pour demande de changement date d'intervention. Le technicien était à l'heure, et intervention parfaite.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est très agréable et compétent. Il a pris son temps pour m'apporter des explications.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe soir même du jour de l’intervention de maintenance, ma chaudière présente un défaut brûleur, par conséquent pas d’eau chaude et pas de chauffage suite à l’intervention
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersChaudière en fonction,le 17 janvier changement du Bloc gaz..le technicien est reparti en nous laissant la chaudière en rade...je rappelle le 19 janvier...car 14 degrés à la maison...pas d eau chaude...2 enfants...je paie un contrat 7/7 le max....on doit me rappeler...rien...je rappelle semaine suivante... On doit me rappeler.... rien... semaine dernière je rappelle je demande a parler à la direction... Pas de retour.... Hier le 10 février un technicien se pointe à 16h45 sans prévenir pour réparer la chaudière....du 17 janvier au 10 février vous avez fait les morts sans Contact en laissant une famille dans la misère.... J'ai appelé moi même un chauffagiste autre...il y a 3 jours je l ai payé encore en plus pour son déplacement... la chaudière est reparti en 2 min....alors Engie Home service j en resterai pas la... une plainte va être déposé.... Inadmissible....
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention du 10 février 2022, satisferante., cordialement..
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiers20sur 20,le technicien sérieux et à l'écoute. Merci
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tierstravail sérieux, technicien très agréable !!
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEfficacité discrète dans la maintenance de la chaudière. Réponses aux précisions demandées quant à son fonctionnement quotidien.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa première conseillère que j'ai eu n'a pas cherché à me comprendre et a redirigé mon appel vers Engie. Aucun souci avec la seconde.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRendez-vous reporté 3 fois (novembre-janvier-février) - Très longue attente au téléphone-Pour l'intervention d'entretien il devait téléphoner quelques minutes avant son arrivée ce qui n'a pas été fait
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