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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Technicien super Bonne explication et expertise"
"Entretien chaudière effectuée avec sérieux. Technicien aimable et professionnel."
"Installation par quelqu'un de compétent et méticuleux, très satisfait."
Réactivité
"Technicien très compétent, soucieux du problème. Travaille très proprement, ne laisse aucune saleté. Poli et sérieux."
"Dépannage rapide. Gentillesse et compétence des intervenants"
"Il y a eu une erreur de passage Le technicien m’a appelé à 18h le jour de l’intervention pour me prévenir qu’il ne passerait pas faire l’entretien…"
Il y a eu une erreur de passage Le technicien m’a appelé à 18h le jour de l’intervention pour me prévenir qu’il ne passerait pas faire l’entretien de ma chaudière parce que il y avait une erreur sur la date d’intervention J’aurais aimé etre prévenu bien avant pour éviter de perdre une apres midi
Accueil et amabilité
"Le technicien a pris soin de me contacter dans l’heure précédant son arrivée. Son intervention a été soignée et son contact très professionnel."
"Technicien très agréable et compétent. Contact très agréable."
"Le technicien très agréable et professionnel. Très satisfaite."
Expérience digitale
"Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq…"
Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq jours plus tard
"site internet inadapte incomprehensble prise de rdv tres tres difficile"
"Impossible de reprogrammer l'entretien via le site."
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiédepuis le passage de maintenance ma chaudière ne fonctionne plus malgré 5 passages de vos techniciens, une honte !
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéA chaque R D V annuel la date fixée par vos soins est toujours modifiée. Cordialement
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéA chaque entretien de ma chaudière , une pièce est cassée et cela prend plus d'une semaine pour une nouvelle intervention. conséquence plus de chauffage et eau chaude moyenne grâce à la mise en place archaïque d'une tige sous la chaudière ! l'entretien devrait se faire en été pour éviter ces désagréments : plus supportable car il fait chaud et pas besoin de chauffage.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéaccueil téléphonique / prise de RdV : entre les temps d'attente au téléphone et l'absence de consultation / prise en compte des requêtes particulière pour la prise de RdV (5 contacts nécessaires... 3 RdV....et les problèmes ne sont toujours pas soldés) Aucune réflexion dans le déploiement des équipiers : entretien VMC demandé, programmé de manière implicite et la personne qui se déplace ne peut pas travailler en hauteur ET est seule.... bref de l'amateurisme qui s'ignore.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéInstallation d'une borne électrique : matériel très peu esthétique pour l'intérieur d'un logement : utilisation de simple tubes sans coude Rendu très grossier !!! tâches sur le mur , dégradations importantes à plusieurs endroits
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfaite des services de engie mais pas du technicien qui est venue. Il étais incompétent.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéNous sommes le 1er novembre 2021. Nous n'avons NI EAU CHAUDE, NI CHAUFFAGE depuis le lundi 25 octobre, soit DEPUIS UNE SEMAINE. Un technicien est intervenu le mercredi 27 octobre (nous avons dû insister pour avoir une intervention au plus tôt). Il n'avait pas la pièce à changer dans son véhicule et devait la commander, ajoutant que s'il n'était pas possible de l'avoir rapidement, il se la procurerait en magasin, mais quoi qu'il en soit, nous serions recontactés pour une nouvelle intervention dans la journée du vendredi 29 octobre. Puisque sans nouvelle, nous avons contacté Engie Home Service le vendredi en fin de matinée, et on nous a alors dit qu'un technicien ne pourrait pas se déplacer avant le lendemain après-midi, soit le samedi 30. Il va de soit que nous avons été oubliés, et que c'est notre relance téléphonique qui a déclenché ce rendez-vous. Le samedi 30, le technicien nous a téléphoné pour nous dire qu'il était au bas de notre immeuble. C'était en fin de matinée, soit en dehors du créneau horaire qui nous avait été communiqué. Nous aurions pu être absents... L'intervention a été rapide, puisqu'il a constaté que son collègue s'était trompé dans son diagnostic, et qu'en l'occurrence, la pièce à changer n'était pas la bonne. Cela nécessitait une nouvelle fois qu'une pièce soit commandée puisqu'il n'avait pas non plus celle-ci dans son véhicule, et que la mise en commande ne pourrait pas être effectuée avant le mardi 2 novembre 2021 !! Nous somme donc très insatisfaits puisque ne ne sommes toujours pas dépannés au bout d'une semaine sans eau chaude, ni chauffage. Ce DELAI D'ATTENTE est INADMISSIBLE. Nous relevons l'INCOMPETENCE DES TECHNICIENS, l'OUBLI DE NOUS RECONTACTER malgré la promesse qui nous avait été faite, mais aussi le manque de diligence de l'accueil téléphonique qui ne tient pas compte de l'urgence et des désagréments subis. Une semaine entière maintenant que nous devons faire des kilomètres tous les soirs pour pouvoir faire notre toilette chez nos proches, et bien-entendu, nous avons froid ! Pour conclure, la pièce ne va pas pouvoir être mise en commande avant le mardi 2 novembre 2021. Quid du délai d'attente pour qu'elle soit livrée ? Est-ce que Engie Home Service va daigner se donner la peine de nous tenir informés, ou allons-nous devoir encore être obligés d'être pendus constamment au téléphone, à attendre, et à attendre, que : "je regarde votre dossier", "je vois avec le responsable", "je vous rappelle", etc... Et le dédommagement dans tout ça...? C'EST TOUT SIMPLEMENT UNE HONTE
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéMerci pour votre rapidité
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéRdv convenu le mercredi am car nous étions en déplacement Le lundi à 8:30 appel du technicien pour passer … Je dis que nous ne sommes pas là 11:30 nouvel appel d’un autre technicien … je lui dit à nouveau que nous sommes absents Je rappelle pour être certaine d’avoir un passage le mercredi am comme convenu précédemment et le rdv n’était pas pris Le mercredi matin nouvel appel d’un technicien pour passer … je redis que nous ne serons là qu’en début d’après-midi ! La panne diagnostiquée par le technicien ne s’est pas avérée être la bonne Il est reparti sans régler le pb après avoir pensé à une première panne , j’ai eu l’impression qu’il disait au hasard car il ne savait pas car aucuns tests électriques au niveau appareil sur une panne qui me semblait Il pense donc à la carte électronique de l’appareil Devis de 400€ environ pour la changer Nous demandons un avis extérieur auprès d’un électricien indépendant et il s’avère qu’en fin de compte la chaudière qui a ete posee par les services d’engie n’a pas été reliée à la terre d’où la panne et le fait que le disjoncteur général se mette à sécurité en coupant le courant de la maison Intervention de l’électricien indépendant ( 90€) il est reparti la chaudière en marche et plus de panne de courant !!!! Je suis très dubitative quand à l’efficacité technique de vos services !!!
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiénous n'avions pas l'information de la durée de l'intervention ( désembouage ) . Nous avons eu la surprise aussi d'apprendre que le technicien avait une intervention prévue en début d'après midi ( autre client ) , il a terminé la sienne après ce rdv .
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très sérieux et professionnel
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéCourtoisie,sens de l'écoute, efficacité, rapidité.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéTout à été parfait.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil téléphonique et rapidité d’intervention
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéBonne intervention du technicien sur place mais une semaine plus tard nous attendons encore le devis pour les pièces à changer. Pas de chauffage en attendant !
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiétemps d'attente très long pour avoir le standard
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiétechnicien très compétent
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien ne connaît pas son travail et appelait sans arrêt son chef au tph pour savoir quoi faire.. Puis il a décidé de partir sans que le problème soit résolu !!!
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