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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Technicien super Bonne explication et expertise"
"Entretien chaudière effectuée avec sérieux. Technicien aimable et professionnel."
"Installation par quelqu'un de compétent et méticuleux, très satisfait."
Réactivité
"Technicien très compétent, soucieux du problème. Travaille très proprement, ne laisse aucune saleté. Poli et sérieux."
"Dépannage rapide. Gentillesse et compétence des intervenants"
"Il y a eu une erreur de passage Le technicien m’a appelé à 18h le jour de l’intervention pour me prévenir qu’il ne passerait pas faire l’entretien…"
Il y a eu une erreur de passage Le technicien m’a appelé à 18h le jour de l’intervention pour me prévenir qu’il ne passerait pas faire l’entretien de ma chaudière parce que il y avait une erreur sur la date d’intervention J’aurais aimé etre prévenu bien avant pour éviter de perdre une apres midi
Accueil et amabilité
"Le technicien a pris soin de me contacter dans l’heure précédant son arrivée. Son intervention a été soignée et son contact très professionnel."
"Technicien très agréable et compétent. Contact très agréable."
"Le technicien très agréable et professionnel. Très satisfaite."
Expérience digitale
"Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq…"
Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq jours plus tard
"site internet inadapte incomprehensble prise de rdv tres tres difficile"
"Impossible de reprogrammer l'entretien via le site."
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéL'impression que le plus important n'est pas de dépanner mais de vendre. Ou pas assez de connaissance pour vérifier et faire des diagnostiques justes. Au plus simple quand ca ne fonctionne pas trop bien, phrase facile et habituelle "faut changer la carte électronique". Heureusement, je connaissais la panne avant. Maintenant j'attends ma pièce et suis encore sans chauffage et sans nouvelles depuis 1 semaine. Du coup, j'aurais pu la commander beaucoup moins chère sur le net et l'aurais déjà reçue. j'espère un alignement sur le tarif au final, on verra bien.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai attendu 1 semaine pour obtenir le planning un vendredi de engie local La plate-forme a très bien fait son travail mais celle de Lyon ne m'a jamais rappelé après 7 appels.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéEn premier, la personne qui s'est chargée de prendre en compte notre appel s'est plantée et a envoyé le technicien à la mauvaise adresse. Puis le technicien est venu le samedi, a détecté deux pièces défectueuses et nous a dit les commander. Cela fait une semaine que nous n'avons ni eau chaude ni chauffage. Et surtout pas de nouvelles. merci à ENGIE pour ce passage difficile. Vous nous semblez très désorganisés. Nous espérons pouvoir passer Noël au chaud. A cette époque, essayez le côté agréable de prendre une douche froide. Alors, faites le nécessaire pour que nous puissions bénéficier des équipements à notre disposition.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéune personne viens voir pour faire un devis sans aucun rendez vous de fixerait une semaine après attend toujours des propositions (devis )alors que le technicien m'avais dit que j'aurais cela sous 48 heure
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéEntretien au bout du 3° rendez-vous (1er annulé, 2° le technicien n'est pas venu )
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, La série d'interventions pour la chaudière a commencé le 22/09/2021 et s'est terminée hier après-midi avec la venue de Thomas Fenéryole qui a vite compris pourquoi notre chaudière ne fonctionnait pas pour la production d'eau chaude sanitaire, dont nous avons été privés depuis 10 jours.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéGrande compréhension des nouvelles contraintes liées à la situation sanitaire dans la détermination de la date de la visite d'entretien, rendez-vous respecté avec préavis d'arrivée du technicien, intervention rapide et efficace, conseils d'optimisation de l'utilisation de la chaudière, revision du mode d'emploi du thermostat d'ambiance : tous les éléments d'une visite technique satisfaisante ont été réunis !
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéintervention parfaite
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, Votre Service Liberté est interessant, vous intervenez 1 fois par an, mais que se passe t'il si problème durant l'année ? Par ailleurs, j'aurais aimé que soit noté sur la facture ramonage, c'est à dire nettoyage du tuyau ce qui a été fait. Mon propriétaire me demande cette formulation. Je vous remercie de votre diligence. Cordialement
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention rapide et sérieuse
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéA 2 reprises la Sté prestataire pour le remplacement du compteur ne s'est pas présentée au rendez-vous !!!
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéDommage qu'il faille réclamer pour avoir sa visite d'entretien... Faite le 25 octobre 2021 et la dernière en février 2020
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifié8 interventions entre août et octobre pour arriver à installer une pompe à chaleur!
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel je le remercie
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéCe qui est particulièrement déplaisant est de devoir bloquer 1/2 journée complète soit de 14h à 18h pour une intervention de 45 mn maximum ( cadre du contrat d'entretien) . Moi aussi je travaille et donc je dois prendre congés. Je pense qu'il serait tout à fait possible pour l'intervenant d'établir un programme avec un créneau plus précis : impossible d'en faire part à l'accueil téléphonique !
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique très aimable et prise de rdv rapide. Intervention dans les temps et tout fonctionne très bien. Personnel aimable.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne équipe aussi bien la personne au téléphone que le technicien qui est venu faire le dépannage
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien sympathique a répondu a mes question
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéIl est dommage que nous ne soyons pas concerté pour fixer les rendez-vous car la plage horaire est trop grande lorsqu'on travaille. On ne peut pas prendre une demi-journée pour attendre le technicien.
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