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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéje suis contente de l intervention de Florian merci
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéUn technicien tout a son affaire. Très efficace .
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéBon accueil et bon service du technicien
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien le fait d appeler 30 mn avt l arrivée du technicien ponctuel ,efficace , rien à redire!
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien de bon conseil, aimable,
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéDès lors où il y a un problème chez un occupant (plus exactement de VMC) dans un immeuble, il serait opportun de prévenir (mail, sms...) les autres habitants. Là, Engie Home Services serait au top !!!
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe service est bien et les personnes sont très gentils en particulier le service secrétariat.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui est est venu aujourd'hui s'est présenté de bonne heure et fût sympathique, très compétant et professionnel. Je suis très satisfait de cette personne et de la qualité de son intervention, ce qui n'a pas toujours été le cas des intervenants précédents.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTrès sympa le monsieur qui est venu
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe rendez-vous était programmé pour la matinée. Le technicien est arrivé à 8h40 (vraisemblablement sa 1ère intervention) ce que j'ai bien apprécié étant donné que la visite était chez ma maman et que je me suis déplacée exprès. Je ne sais pas si c'est l'assistante qui a tenu compte de cette information pour le planning du technicien, mais c'était très appréciable.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéCa fais des années que vous passe just pour vérifier vite fais . Par contre je pense pendant un moment la chaudière faut la vider je sais pas ?!!
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiérien à signaler
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéAu top seul hic, Premier Rdv annulé via mail je ne l'avais pas vu.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéDes techniciens surchargés qui baclent l'intervention. Cela se traduit par de très longues minutes d'attente au téléphone pour tomber sur un service client qui ne peut rien faire, un autre appel encore très long ou je tombe enfin sur l'agence qui doit faire repasser le technicien. Chaque année c'est le même cirque. Pour encaisser la cotisation tout va bien. Pour un service correct, tout est à revoir
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel, courtois , à l’écoute et de bon conseil! En plus de cela ponctuel! Visite parfaite!
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien consciencieux et sympathique
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéUn technicien très agréable, ponctuel et professionnel, comme toujours
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéRAS tout était bien !
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéBeaucoup de professionnalisme...
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne qui est venu pour entretenir ma chaudière n à pas vérifier si tout fonctionnait, n à même pas demander ou était le thermostat ( d habitude une vérification est faite au niveau du thermostat et des radiateurs). La rien ! Ne savait pas faire fonctionner l eau chaude et n était pas d une grande motivation.
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