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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien ponctuel, serviable et professionnel. Parfait. Il manque juste un peu de souplesse dans la prise de rdv : pour une visite d'entretien annuelle, on devrait pouvoir prendre rdv au bout de 11 mois, et non de 12 mois jour pour jour... Car d'année en année, la date glisse de juin à juillet, puis d'août à septembre, etc, alors qu'il s'agit d'une résidence secondaire et que nous n'y sommes que l'été.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite le technicien a été très agréable comme les autres rien à redire
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéSamedi matin j,appelle car j,était en panne de chauffage (température très froide ce jour)l,interlocuteur me demande de répondre à l,appel.j,ai bloqué ma matinée pensant avoir une réponse. Pas d appel pour prévenir du passage où non.mon contrat prévoit le dépannage le samedi. J,ai était donc obligé d,acheter un chauffage d,appoint pour le week-end. Ce matin lundi le technicien est passé et a trouvé la panne.changement d,une pièce. Il est 15h toujours pas de réponse pour le dépannage !!
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéSeul bémol : un rdv a été pris sans m'avoir concerté pour le 28 octobre. J'ai donc effectué une démarche pour le déplacer au 5 octobre... Le jour du rdv : personne n'est venu et on m'a répondu que le rdv était maintenu au 28 octobre (alors que j'ai bien reçu un mail de confirmation d'engie pour le 5 octobre). Bref, il faudrait voir a faire circuler les informations et ne pas fixer de rdv sans consentement du client. Merci
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTravail professionnel. The technicien est très courtois et a respecté l'horaire de rendez vous.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéMon problème de pompe à chaleur n'est pas réglé cependant le technicien a vu d'où venait la panne, a commandé la pièce, je suis donc en attente de la suite.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiétrès à l'écoute , et à la hauteur quant aux travaux à faire
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne intervention du technicien.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention rapide et satisfaisante.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui était venu samedi dernier, était excellent.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéVraiment très bon accueil téléphonique personne très agréable le technicien qui est venu voir la panne très bien je remercie le personnel de engie
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéAucun suivi, obligé de harceler au téléphone, délai d intervention très long
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéAMABILITE, DISPONIBILITE, EFFICACITE
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéQuand 1 RDV nous est proposé mais qu'il ne convient pas ,il est très facile de demander 1 autre date par téléphone et çà ne pose jamais de problème
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien est arrivé dans sa plage horaire et a effectué l'entretien de la chaudière.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéje suis satisfait du technicien qui est venu mais pas de la société. je suis en attente d'une intervention digne d'une bonne société de maintenance
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiébeaucoup de professionnalisme . travail de qualité.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTemps d'attente très long pour avoir quelqu'un au téléphone, par contre l'intervention s'est très bien passée.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiétechnicien competentet tres a l ecoute
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