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Résumé des avis
Le magasin Saint Martin d'Hères se distingue par son équipe attentive et compétente, offrant un service rapide et agréable. Les clients apprécient l'accueil sympathique et la conformité des produits disponibles, souvent avec un bon rapport qualité-prix. Une expérience client globalement satisfaisante est souvent rapportée.
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Mathieu B.
8 juil. 2025
Avis vérifiéRetrait en magasin nickel, personnel aidant et réactif.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Mathieu, Merci pour votre retour aussi positif ! A bientôt ! Marjolaine Responsable Service
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Séverine B.
4 juil. 2025
Avis vérifiéSuite à un achat sur internet, j'ai dû faire un échange au magasin. Les vendeurs ont été réactifs. Service client impeccable
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Séverine, Merci pour votre retour aussi positif ! A bientôt ! Marjolaine Responsable Service
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Michel A.
4 juil. 2025
Avis vérifiéMal, j'ai fais 3 commandes de ce produit et je vais en faire une autre. Deuxième commande, je devais être prévenu, ca n'a pas été le cas, Troisième commande complémentaire, j'étais sensé pour l'entrepôt, venir le lendemain, alors que j'ai dit que je revenais chercher le complément le jour même. (C'est comme ça.) Mais le plus désagréable ce jeune sans badge, sans tee-shirt de l'entrepôt au premier bureau, extrêmement désagréable, il ne fait rien, il est seul, je le trouve hautain, il me renvoie sur l'autre bureau alors qu'il y a des clients qui attendent. Je ne comprends pas et je n'apprécie pas et je le lui dit, mais pas question de prendre en compte ma demande. Pour plus d'explication, le personnel de l'entrepôt me demande de passer à ce bureau alors que j'ai payé et que j'ai un bon ou justificatif de paiement pour prendre ma commande de marchandise. Je précise que les fois précédentes et d'autres antérieures, j'ai été bien accueilli à ce bureau... Incompréhensible, la solidarité est essentielle entre collaborateurs. La dame du deuxième bureau a été aimable m'a aidé et a permis de résoudre mes difficultés. Ce premier jeune homme qui a fait peur a ma femme dans la voiture par son attitude menaçante est venu pour contrôler mes marchandises, 10 articles identiques en béton, compté déjà par une personne de l'entrepôt, la barrière était ouverte je suis parti. En conclusion, 2 choses et des suggestions, 1 - Bien sur, ça n'est pas souhaitable d'envoyer" balader" les clients surtout lorsque l'on n'est pas occupé et lorsque l'on ne fait rien, 2 - Trouver une solution lors d'une commande sur internet lorsque la commande est payée soit sur le net ou en magasin et que le client a la facture acquittée ou justifie du paiement de ne pas faire repasser le client vers d'autres opérateurs. C'est du temps de perdu et de l'insatisfaction pour tous surtout lorsque l'on tombe sur un jeune qui sous prétexte d'une procédure sur laquelle il se retranche ne se comporte pas d'une manière adéquate, voire pire... Merci
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Bonjour Michel, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. La posture de notre collaborateur, telle que vous la décrivez, n’était effectivement pas appropriée, et nous le regrettons sincèrement. Cela étant, il est essentiel de pouvoir orienter chaque client vers le bon comptoir, afin de garantir un traitement rapide, efficace et conforme à la nature des demandes : - Comptoir rouge : service après-vente - Comptoir vert : retrait de commandes - Comptoir bleu : encaissement et renseignements sur le bâti Nos équipes s’efforcent de faire au mieux dans ce cadre. Un conseiller bâti, par exemple, n’est pas habilité à effectuer une remise de marchandise. Sortir de ce périmètre risquerait de rallonger les délais de traitement et de générer de l’insatisfaction auprès des autres clients. Je vous remercie encore pour votre retour, et vous souhaite une excellente journée. Marjolaine Responsable Service
Réponse de Michel A.
Merci à vous Je viens d'acheter une colonne de douche Hansgrohe, parfait, qualité et facile à installer. Cdt Michel AUCLAIR
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Joris V.
4 juil. 2025
Avis vérifiéTrès déçu je devais avoir 15 euros de crédité sur ma "carte sourire" la personne de la caisse c'était engagé à le faire faire et rien sachant que j'ai fait cette commande a ce moment uniquement pour l'offre
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Bonjour Joris, Je vous ai contacté à plusieurs reprises afin d’échanger sur votre expérience et de trouver une solution à votre problématique. Après vérification, je n’ai constaté aucune anomalie sur votre compte. N’hésitez pas à revenir vers moi ou à m’appeler directement pour que nous puissions en discuter. Bien à vous, Marjolaine Responsable Service
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Michel B.
2 juil. 2025
Avis vérifiéPdt dispo comme prévu. Accueil tjs agréable et service rapide.
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Bonjour Michel, Merci pour votre retour aussi positif ! A bientôt ! Marjolaine Responsable Service
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Serge C.
1 juil. 2025
Avis vérifiécommande passee le 16 et aujourdh ui le 23/06 aucune information et au telephone pire ...je ne sais pas je ne peux pas vous renseigner
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Bonjour Serge, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Je suis sincèrement désolée pour l’expérience que vous avez vécue en magasin, qui ne reflète en rien les standards de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous avons effectivement rencontré des difficultés d’approvisionnement, ce qui a malheureusement retardé la disponibilité du produit. Cela n’est pas normal, et nous aurions dû vous proposer une solution alternative, que ce soit un produit de substitution ou un remboursement, afin d’éviter cette attente de 10 jours sans retour de notre part. Je vous souhaite une excellente journée, Marjolaine Responsable Service
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Serge L.
28 juin 2025
Avis vérifiépromo intéressante, bons conseils du vendeur. Dommage pour récupérer le produit, l'attente etait longue
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Bonjour Serge, Merci pour ce retour aussi positif ! Je suis navrée que vous ayez eu a attendre pour le retrait de votre barbecue. Au plaisir toutefois de vous revoir en magasin, Marjolaine Responsable Service
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Ariel B.
27 juin 2025
Avis vérifiéle vendeur a été génial et très sympathique !!!
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Bonjour Ariel, Merci pour votre retour aussi positif ! A bientôt ! Marjolaine Responsable Service
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Marc R.
26 juin 2025
Avis vérifiéPersonnel efficace malgré le manque d'effectif.
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Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Belle journée, Marjolaine Responsable Service
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P. M.
25 juin 2025
Avis vérifiéTrès bien, Livraison à l'entrepôt SAMSE proche de chez moi très pratique. Rapide. Sauf: qu'il manquait un bouchon sur les 5 commandés ... Entrepot du Bricolage Saint Martin d'Heres contacté, doit en faire livrer un rapidement.
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Bonjour, Merci pour votre retour ! Je suis désolée pour le petit contretemps lors de la préparation de votre commande, mais je suis ravie que nous ayons pu trouver une solution rapidement. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ! Marjolaine Responsable Service
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Morgan G.
25 juin 2025
Avis vérifiéToujours satisfait, les délais annoncés ont été tenus !
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Bonjour Morgan ! Merci pour votre retour aussi positif ! A bientôt ! Marjolaine Responsable Service
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Jean paul G.
24 juin 2025
Avis vérifiéc était le lundi de pentecôte et il y avait peu de vendeurs
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Bonjour Jean-Paul, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Effectivement, notre magasin est habituellement fermé les jours fériés, mais rassurez-vous, toute notre équipe de vendeurs était présente pour vous renseigner ce jour-là. Lorsque nos conseillers sont déjà en discussion, n’hésitez pas à vous rapprocher de l’accueil : nous veillerons toujours à vous orienter vers la bonne personne. Belle journée, Marjolaine Responsable Service
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Florence L.
23 juin 2025
Avis vérifiéImpecable, vendeur au top
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Bonjour Florence, un grand MERCI pour ce retour aussi positif! A bientôt en magasin ! Marjolaine Responsable Service
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Laurent L.
22 juin 2025
Avis vérifiébon rapport qualité prix disponible au drive rapidement
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Bonjour Laurent, Merci pour votre retour aussi positif ! A bientôt ! Marjolaine Responsable Service
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Annesophie H.
19 juin 2025
Avis vérifiéParfait !
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Bonjour Anne Sophie, Merci pour votre retour aussi positif ! A bientôt ! Marjolaine Responsable Service
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Joelle G.
18 juin 2025
Avis vérifiéEn travaux depuis 2 ans, nous n'avons jamais été déçus.
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Bonjour Joëlle, Je suis ravie d’apprendre que vos expériences correspondent à vos attentes ! Si vos chantiers sont toujours en cours et que vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement personnalisé, n’hésitez pas à faire appel à nos Experts Projets Clients. Ils sont là pour vous aider à chaque étape de votre projet, souvent exigeant, et ce, gratuitement et directement en magasin. Nos deux experts, Lucas et Jérôme, se tiennent à votre disposition pour vous accompagner de A à Z. Pour plus d'informations : https://www.entrepot-du-bricolage.fr/les-services/expert-projet-client Au plaisir de vous revoir ! Marjolaine Responsable Service
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Roger C.
17 juin 2025
Avis vérifiéTrès bien. Commande récupérée en temps et heure
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Bonjour Roger, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous laisser une avis aussi positif. Au plaisir de vous revoir en magasin, Marjolaine Responsable Service
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Guy W.
15 juin 2025
Avis vérifiéDe la prise de commande en magasin à la réception au drive tout c’est formidablement bien passé
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Bonjour Guy, un grand merci pour votre retour aussi positif ! Je suis ravie de savoir que votre expérience en magasin ait été à la hauteur de vos attentes ! A bientôt, Marjolaine Responsable Service
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Emilie M.
12 juin 2025
Avis vérifiéLes stocks web sont faux et le client est informé 40 min après l'heure prévue du retrait de l'indisponibilité du produit. Pendant 3 semaines, le magasin était incapable de nous dire si le produit était de nouveau disponible.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Emilie, Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Je suis navrée d’apprendre que l’indisponibilité de nos panneaux de chantier vous ait été communiquée si tardivement. Après vérification, le stock affichait bien une disponibilité au moment de votre commande, le 27 mai 2025. C’est uniquement après cette date que la mise à jour a été effectuée. Malheureusement, nous rencontrons actuellement des difficultés d’approvisionnement sur certains produits, notamment en raison de la mise en place de notre nouvel entrepôt logistique. Bien entendu, notre volonté n’est en aucun cas que cela impacte nos clients, mais je reconnais que ce fut le cas ici, et je le regrette sincèrement. Nous travaillons activement sur deux points clés : La sécurisation des stocks en tension, afin d’éviter que des produits ne soient vendus alors qu’ils ne sont plus disponibles au moment de la préparation. L’amélioration de la fiabilité de nos délais d’approvisionnement. J’espère de tout cœur que vos prochaines commandes vous donneront entière satisfaction. En vous souhaitant une bonne journée, Marjolaine Responsable Service
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Bruno C.
11 juin 2025
Avis vérifiéProblème de livraison au point retrait. Corrigé et donc problème résolu. Personnel toujours au top et sympa et réactif
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Bruno, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! A bientôt, Marjolaine Responsable Service
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