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Résumé des avis
Chez Savelys AIX MARSEILLE, l’établissement ressort comme un service rassurant, avec des intervenants jugés clairs, sympathiques et efficaces. Les clients parlent d’explications techniques utiles, d’une intervention rapide et d’un vrai sens du conseil, ce qui aide à mieux comprendre l’appareil et son utilisation.
Expertise des équipes
"Tout s est très bien passe au telephone et avec ma revision de Chaudiere très competent"
"Le technicien a été très sympathique efficace et est intervenu proprement."
"Intervenant ponctuel malgré les embouteillages de ce matin sérieux, et consencieux dans son travail . C’est très appréciable."
Réactivité
"Technicien très sympathique et compétent. M’a résolu la panne rapidement et avec beaucoup de professionnalisme"
"Personne efficace gentil et à pris le temps de tout m'expliquer"
"Ponctuel, efficace , avenant Très bon intervenant"
Accueil et amabilité
"L'opératrice etait aimable et polie pareil pour le technicien très a l'écoute très sympa et beaucoup de patience et de persévérance"
"Personne agréable et professionnel - a recommander"
"Professionnel et personne sympathique"
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéPersonne ne l’a prévenu d’un nouveau rdv qui avait été annulé par vos soins
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiérendez-vous annulé à la dernière minute... ai attendu toute la matinée pour m'entendre dire que le technicien qui avait eu des problèmes chez un autre client m'appelle en me disant qu'il annulait. ai du appeler pour obtenir un autre rendez-vous dans la semaine...et ce n'est pas la première fois! Je n'ai aucun reproche à faire au technicien qui est venu vendredi dernier à l'heure dite et qui a bien fait son travail. C'est l'organisation interne de votre entreprise, pas d'anticipation, pas d'appel de vos services pour proposer un autre rendez-vous et s'excuser...que je remets en cause!!!
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifié3rdv 3 absences problèmes non résolus. Personne ne s’en soucis
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéacceuil téléphonique super teknicien trés professionnel et a l écoute de bon conseil travail impécable
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéje n'ai pas été prévenue du ,changement de date pour la révision annuelle de ma chaudière, J'attends depuis début décembre, cela s'est passé ce 27 février soit 3 mois après
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéAprès 6 annulations de rendez-vous qui m'a coûté des heures et des heures de travail en moins j'estime que Engie aurais au moins eu la politesse de répondre à mes mails et de s'excuser.
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéRdv non honoré. Une journée de travail perdue. Obligé de contacter le responsable pour être dépanné. Le technicien a fait son job sur place mais ne peux s’empêcher de faire des remarques personnel désobligeantes .
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéun travail sérieux pour le technicien je suis satisfait !
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéService client et intervention tops merci
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéC est vraiment compliqué pour les horaires d intervention : 3 modifications la veille ça vous bloque à la maison et un ultimatum pour accepter le 3eme changement , c est galère
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéJ ´attends toujours la venue du technicien..,
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéLa société envoie plein de devis avec des pièces en doublon. Ce n'est vraiment pas sérieux ! 2mois mois que ça dure et la chaudière toujours pas entièrement réparée ! Il y 6 devis envoyés à la propriétaire !
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéC'est honteux je ne ferai plus appel à ENGIE HOME SERVICE, suite à plusieurs RDV non honorés par les techniciens (et donc des demi journées posées pour rien) la plateforme nous avait donné comme geste commercial un entretien gratuit mais le technicien est arrivé avec une facture de près de 190€ parce que l'agence n'est pas d'accord avec la plateforme sans nous prévenir en amont bien sur! En appelant l'agence ils nous disent que c'est la plateforme qui s'est avancée en parlant d'un geste commercial mais qu'ils ne sont pas d'accord bref problème interne qui n'a rien avoir avec moi mais pour lequel je paie les frais... J'ai donc demandé au technicien de ne pas intervenir et de repartir ce n'est pas de sa faute mais bien un problème de communication interne entre la plateforme et l'agence et c'est le pauvre technicien qui se retrouve au milieu... Bref je ne suis donc plus votre cliente, en plus d'être cher, ENGIE fait perdre beaucoup de temps et est complètement désorganisé.
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéL'accueil téléphonique n'est pas assez personnalisé et trop d'attente pour obtenir un correspondant.
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéRas, tout très bien, rien à dire
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéNous sommes sans chauffage et sans eau chaude depuis 6 jours à cause d’une panne générée par le technicien qui est venu faire l’entretien de notre chaudière, rien n’est fait pour que la panne totale soit réparée au plus vite, Engie prend son temps et laisse les gens en galère pendant l’hiver, un vrai scandale!!!! Dommage que nous soyons locataires car nous aurions changé d’entreprise pour le contrat d’entretien mais c’est au propriétaire que revient ce choix… Engie : à fuir!!!!!
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéLe 9 Décembre, 2 mois après règlement de facture du contrat annuel d'entretien, je prends premier RDV pour visite entretien le 24 janvier : premier "lapin" :pas de technicien, sans être averti ! Deuxième RDV pour même visite entretien pour le 14 Février : deuxième "lapin" : pas de technicien sans être averti ! Visite finalement effectuée le 23 Février donc 10 semaines après premier contact, hiver pratiquement terminé !!!!!!!!!!!! Comment être satisfait ????????????? Si je n'étais pas à la retraite j'aurais été en droit de demander à Engie une indemnisation pour 2 demi-journées de congés prises pour rien ! J'attends cependant un geste commercial !
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéEngie a « oublié » de faire ma visite de contrôle obligatoire en 2022, alors que nous avons un contrat avec la copropriété. La dame (très gentille) d’Engie que j’ai eu au téléphone, a bien dit qu’il s’agissait d’un oubli et qu’elle en était désolée. Le monsieur qui est venu suite à la réclamation a été très gentil également. Par contre Engie est sensé contrôler également notre ballon solaire (c’est aussi dans le contrat de la copropriété , nous avions fait résilié le contrat avec un concurrent car il ne connaissait rien au ballon solaire) mais le monsieur m’a dit qu’il n’était pas habilité à le faire et qu’une autre personne passerait plus tard… peut être un jour… c’est décevant car nous avions fait le nécessaire pour qu’engie ait le contrat d’entretien car il s’y connaissait, mais les personnes envoyées ne sont pas qualifiées pour faire l’entretien prévu au contrat. Merci.
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu ,a laisser des trace de ses mains avec la suie sur la coque de ma chaudière et de plus un vis n'a pas complètement était revisser à cette dernière. L'accueil téléphonique parfait ,l'intervention en elle-même pas respectueuse du bien du client. Cordialement A.Campagna
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiédate et délais respectés ,intervenant correct et compétant
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