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Résumé des avis
Chez Savelys Clermont, l’établissement laisse surtout une impression de sérieux et de réactivité. Les clients décrivent des techniciens ponctuels, efficaces, compétents et très professionnels, avec des interventions qui se déroulent bien et des délais respectés.
Réactivité
"Le technicien est arrivé vers 14h (pour un créneau entre 13h30 et 18h). J’ai apprécié, ça évite d’attendre tout l’après-midi. Intervention rapide"
"Votre technicien Kévin a été au top du top. Très réactif concernant le problème de notre chaudière. 10 sur 10 👍👍👍"
"Très réactif très bien 👍🏼"
Expertise des équipes
"technicien agréable et compétant travail soigné"
"Toujours le même technicien qui vient chaque année et toujours ravie de son travail ,très professionnel, Merci BP"
"Tout était parfait. Intervenant aussi compétent que sympathique."
Accueil et amabilité
"Technicien très agréable et a fait un travail très propre en m'expliquant son intervention"
"Le technicien très agréable et il m'a donné de très bonnes explications et de très bons conseils. Je suis très satisfaite."
"Entretien parfait personne compétente"
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait de l intervention de votre technicien
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersprévenu avant son passage . Arrivée à l'heure prévue. Explications détaillées de son intervention. a répondu à toutes mes questions. Très satisfait de son passage, il m'a mis en confiance pour faire aboutir ma démarche, remplacer mon ancienne chaudière.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAttente un peu longue. Réponse à ma demande sans empathie. J'attendais un peu plus que "il va arriver !"
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPonctualité, compréhension du client dans le rdv (horaire respecté) professionnalisme et gentillesse
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour Nous espérons à terme, faire des économies, comme annoncé lors de la signature du contrat Cordialement
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAucune réparation Aucune proposition de réparation Juste un constat de dysfonctionnement
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersaccueil téléphonique rapide et efficace technicien très sympathique, à l'écoute, a su identifier le problème de ma chaudière et a régler le soucis rapidement. intervention efficace. personne à recommander.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPersonnel sympathique et professionnel
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention bien menée par le technicien et très bon relationnel
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Lors qu’arrive l'hiver, nous sommes tous heureux de pouvoir bénéficier d'eau chaude pour la vaisselle, les douches et le chauffage. Mais quand la chaudière tombe en panne, on ne peut que constater à quel point ces petites choses sont importantes et encore plus avec des enfants en bas âge. Heureusement, Engie, qui propose des contrats (payants!) est la pour intervenir pour ne pas laisser ses clients dans le froid. Mais alors quel parcours du combattant... formulaire de demande d'intervention en urgence rempli le dimanche. Lundi 8h : pas d'info, appel de l'agence à 9h qui propose un RDV pour le mercredi. On croit rêver. D'un côté on a un beau site internet qui vous encourage à souscrire à un contrat intervention 6j/7, dans les 24h, de l'autre on vous propose un RDV à 3 jours. EN insistant un peu... on arrive à faire comprendre qu'il y a urgence. Une proposition est faite pour intervention le jour même (lundi) la matinée. LE technicien, avec une bonne volonté et un agenda probablement déjà bien rempli arrive en début d'après midi avec son tournevis. Malheureusement la panne n'est pas simple et il faudra autre chose qu'un simple coup de tournevis pour remettre la chaudière en fonction. Et comme un malheur n'arrive pas seul, le technicien n'a rien pour réparer.... C'est même un voisin, ancien chauffagiste qui a des pièces de rechange chez lui qui lui propose des pièces pour lui permettre de tester les différentes hypothèses de panne. Il est 15h. Je contacte l'agence pour signaler la situation d'échec du dépannage et me dit qu'elle me tiens au courant pour la suite. 17h, toujours pas de nouvelles. L'agence n'est plus joignable et je tombe sur la "centrale" qui me dit que le rapport n'est toujours pas arrivé. L'urgence ne semble toujours pas être du côté du prestataire de service. On me propose alors un RDV pour le mercredi ce qui confirme qu'Engie n'est pas très pressée d'honorer le contrat d'assistance. La communication rentre en route et l'agence me rappelle 5 min plus tard pour proposer un RDV le mardi matin. 1er signe de compréhension et de prise en considération de la situation. A ce stade je mets 2 car j'ai de l'espoir. Mais il faut vraiment revoir votre système d'organisation. Il est inconcevable qu'il n'y ait pas un temps "bloqué" pour les interventions d'urgence. Il est inconcevable que dans ces situations, l'information ne circule pas plus vite (entre technicien - agence, et entre agence et client) Dans notre cas, si je n'insiste pas, je peux toujours attendre. A revoir aussi la capacité des techniciens à réparer. Sans pièces et matériel, c'est bien joli de venir le jour même mais le problème ne sera jamais résolu (sauf coup de tournevis.... et la on est plus dans les prières et les incantations pour des pannes futiles que dans le professionnalisme de l'assistance aux utilisateurs) Bref, il y a des progrès à faire
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCompte rendu d'intervention très fantaisiste : la description de la nouvelle chaudière est celle de la chaudière qui a été changée ....!!!!!!! le client na pas signé le compte rendu. l'intervenant a signé pour elle : COVID-19 ....!!!!!!! Pas de facture acquittée fournie à ce jour.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRendez-vous fixés de manière aléatoire et souvent compliqués à modifier (site internet défectueux et standard long à répondre et peu à l’écoute)
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMes parents de 90 ans ont fait poser une pompe à chaleur en juin 2021 qui apparemment avait un défaut de ventilateur extérieur...suite à cela plusieurs techniciens sont passés ils à même fallu payer un desembousage des radiateurs pourquoi ne pas l' avoir prévu dans le devis avant l 'installation de la pompe ??? J'ai signalé les défauts que la pompe à chaleur me signalé....mais personne aurait eu mes appels alors que nos conversations sont enregistrés !!!! Cherchez l'erreur.... Enfin bref nous sommes le 15 janvier 2022 et à ce jour toujours pas de chauffage ni d'eau chaude !!! Trouvez vous normal de payer 16000€ pour une pompe à chaleur qui ne marche pas ??? Et laissez des personnes âgées dans cet situation... J'attends un retour de votre part. Cordialement
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRendez vous bien organisé, technicien attentif, professionnel et efficace.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIl y a toujours quelque qui cloche
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était très gentil! Il m’a tout expliqué de manière très compréhensible ! Il est très soigné ! Je le recommande
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersbonne intervention très pro. bon service
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCompréhension de la demande, écoute, recherche et propositions de solutions. Information régulière et intervention dans le temps prévu.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait du technicien Très professionnel et aimable
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersExcellents services sur tous les plans.
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