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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très…"
Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très bon contact avec ce technicien.
"Bonjour, Une intervention rondement menée avec des du conseil et de l'empathie."
"L'intervention c'est bien passée, le technicien était à l'heure et professionnel."
Réactivité
"Technicien agréable et professionnel. Appel avant l'intervention comme convenu."
"Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le…"
Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le technicien s’est présenté. Aucun suivi ni de réponses aux messages
"Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci…"
Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci à lui., Personne que je recommande.
Accueil et amabilité
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
"Très bon accueil et bon technicien"
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéVous avez mis des mois à caller la date d'entretien de ma chaudière sans écouter quelles étaient mes disponibilités et mes souhaits en termes de timing. Vous m'avez facturé avant l'entretien et relancé à plusieurs reprises...
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéRendez-vous prévu entre 8h et 12h le lundi 12 décembre 2022, le technicien n'est pas venu et n'a pas prévenu. Obliger de contacter l'agence pour demander le pourquoi de la non intervention.
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifié18 jours sans eau chaude par des températures extérieures avoisinantes le zéro, pour avoir l'intervention du technicien ! 10 jours d'appels quotidiens pour avoir un rdv. Le technicien est a peine parti que le gestionnaire du chauffage HS. Famille avec 1 enfant de 5 mois. Ma question est simple : dois je appeler immédiatement pour avoir un rdv l'année prochaine ? Je ne conseille que les techniciens, ce sont les seuls pro! La plate forme de réception d'appels à éviter absolument !!! Quant à l'agence locale, c'est pas la peine d'avoir la moindre attente de leur part!
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifié4j (weekend compris) pour intervenir sur une panne de chauffage alors qu'il fait -3°C c'est limite, surtout que la première intervention consiste à diagnostiquer la panne pas à la réparer. 5eme jour sans chauffage donc sans aucune date donnée pour la réparation (en espérant que le diagnostique soit le bon !). On est 6 il fait 14° dans la maison grâce à un petit chauffage d'appoint ultra-consommateur (sinon on aurait moins de 14), bref, pas content et c'est pas terminé...
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéPassage du technicien dans le créneau horaire. Bonne présentation du technicien et bon travail.
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour, Cela va faire cinq jours que j’ai contacté Engie Home Services suite à la panne de ma chaudière, qui constitue ma seule solution de chauffage dans mon appartement mal isolé. Il fait moins deux degrés dehors, et je suis asthmatique : depuis la panne, j’enchaîne les crises d’asthme à répétitions. Tout moisit à une vitesse sidérante. Mes meubles, ma vaisselle, ma porte, mes fenêtres, mes vêtements moisissent et se couvrent de mousse blanche en deux jours, depuis la panne. Je ne peux pas craquer d’allumettes pour allumer mes plaques au gaz car mes paquets stockés dans des tiroirs sont trempés. C’est la troisième année que je vis dans cet appartement et cela n’est jamais arrivé avant cette panne. Il fait si froid que ma compagne est tombée malade et nous avons des engelures rien qu’en étant dans l’appartement, bien que nous soyons couverts de la tête aux pieds. Et huit crises d’asthme en cinq jours, merci bien mais je m’en passerais. Jeudi, quand la panne s’est déclarée, Engie Home Services s’est engagé à me rappeler dans la journée pour me proposer un rendez-vous au plus vite. J’ai dû les rappeler avant la fermeture pour obtenir le fameux rendez-vous - quatre jours plus tard, par ce froid ! J’ai bien précisé la nature de la panne, pourtant lorsque le technicien est passé ce lundi matin, c’est comme s’il avait fallut tout recommencer. Diagnostic : « ça ne marche pas, et c’est l’appareil qui sert à maintenir la flamme qui ne fonctionne pas. » Mais alors à quoi servait-il que je décrive la panne !? Le diagnostic ne m’a pas appris grand-chose mais m’a soulagé moi locataire de 149euros - or je pense qu’avec ma description de la panne on pouvait s’attendre à ce qu’Engie Home Services prenne au moins la précaution de venir avec la pièce en question pour réparer dans la foulée. Non, là, une fois le diagnostic fait, rien n’a changé, il fait toujours aussi froid et je tremble, et je suis en colère. Engie Homes Services s’est à nouveau engagé à m’appeler DANS LA JOURNÉE pour me caler ce nouveau rendez-vous - rendez-vous dont le devis lui-même reconnaît l’urgence ! - et à 22 heures toujours pas d’appel d’Engie Home Services, et à ce stade je me dis « évidemment ». Que pouvais-je attendre d’autre de vos services ? Pourtant, je vous ai même appelé moi-même vers 15h, j’ai attendu près d’une demi-heure, et là, toujours pas de rendez-vous ; juste quelqu’un qui s’engage à ce qu’on m’appelle avant 17heures. Et Engie Homes Services ne m’a pas appelé. Et cette fois encore, je me dis « évidemment ». Car dans ces conditions, et en raison d’autres fois où Engie Homes Services a pu me planter par le passé (on bloque une journée, on fait le voyage exprès en train, et personne ne vient, on ne nous prévient que bien plus tard etc), difficile désormais pour moi de faire confiance à Engie Homes Services. Ce que je trouve particulièrement honteux de la part de Engie Homes Services, c’est que cette situation d’urgence était connue de vos services et même reconnue par le devis, et que j’attends pourtant encore ce NOUVEAU rendez-vous, et qu’en attendant nous sommes malades et le froid se fait plus acerbe. Soyons clairs. J’espère vivement ne pas attraper de complication pulmonaire.
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéQuelle surprise ce matin de découvrir que nous avions la révision de notre chaudière puisque nous n’avons aucune information préalable ni demande de visite ni de pris e de rendez vous Votre service clientèle est désastreux qd a l intervention aucune vérification des bouches d aérations et il manque 2 vis sur la façade de la chaudière qui n ont pas été remises faute de pièces Nous sommes très mécontents de vos services et regrettons ce changement de prestataire
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéPersonnel compétent et courtois
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéMadame, Monsieur, Bonjour, un technicien très compétent est passé pour un check valable de notre chauffe-eau, cependant, ce dernier se met toujours en défaut entre deux et trois fois par jours en laissant les réglages par défaut (eau et chauffage environ à la moitié du réglage max). Y a t-il eu une intervention de bridage général sur le circuit de la copropriété dont les locataires ne seraient pas tenu informé? Dans le cadre d'un réduction volontaire d'énergie (gouvernemental)? Auquel cas, est-ce que vos techniciens sont-ils informés et formés en ce sens? Du coup, ce n'est pas parfait, malgré un technicien qualifié qui connaît son job, le problème demeure.
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour. Service irréprochable, juste attente un peu longue au téléphone.
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéUn service client déplorable ne sachant pas répondre aux demandes formulées pas de réponse aux différents mails envoyés 3 mois pour changer un thermostat par contre des techniciens efficaces
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéTout c'est bien passé
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien, l intervention s est bien passée, personne agréable
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifién'a pas expliqué suffisamment le fonctionnement de l'appareil !!! résultat : on n'arrive pas à le faire marcher correctement . on vous recontacte lundi pour avoir des explications sérieuses.
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très aimable et poli, travaille proprement et rapidement, une très belle image pour votre société.
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéNous sommes très contents de votre technicien lors de la révision, mais très déçus de votre accueil dépannage. En effet, autour du 23 novembre notre chaudière est en panne complète. Appel à vos services = nous venons sans préciser de date. Quelques jours plus tard nous vous signalons que la chaudière refonctionne , mais comme elle avait disjonctée, nous n'étions pas rassurés et voulions quand même le dépannage . Pas d'intervention si ce n'est la révision le 7 décembre, mais votre technicien n'était pas au courant de notre panne et en plus il devait nous échangé notre alarme fumée, mais rien ne lui avait été notifié. Depuis une cinquantaine d'années que nous sommes en relations commerciales, c'est la première fois que vous ne répondez pas dans les quarante huit heures à notre appel. Pensez-vous que nous pouvons être satisfaits???
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéBoulot satisfaisant
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien a fait son travail très correctement mais engie home service n’est plus à la hauteur de ses engagements de contrat d’entretien depuis 3ans
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifié6 jours sans chauffage ni eau chaude, Engie home service propose un rdv le vendredi pour le mardi alors qu’il fait -1° les nuits Je précise le message d’erreur qui signifie qu’une pompe est HS. Le mardi les techniciens Engie arrivent, ils décèlent bien que la pompe que j’avais annoncé était en panne et me propose un autre rdv a J 4 pour changer la pièce. Mais j’avais dis que la même pompe était HS ! Bref service incompétent en gros manque d’empathie.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéSuite à l'intervention vendredi à 15h, la chaudière est en panne. J'ai sollicité un dépannage à 17h45, on m'a répondu qu'il me fallait attendre lundi. Nous sommes sans chauffage pdt 3 jours Il fait 0 degré dehors Engie de respecte pas notre contrat 6/7 Engie n'assume pas sont erreur Engie n'a aucun scrupule à nous laisser sans chauffage 3j par zéro degré Nuls sur toute la ligne
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