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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très…"
Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très bon contact avec ce technicien.
"Bonjour, Une intervention rondement menée avec des du conseil et de l'empathie."
"L'intervention c'est bien passée, le technicien était à l'heure et professionnel."
Réactivité
"Technicien agréable et professionnel. Appel avant l'intervention comme convenu."
"Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le…"
Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le technicien s’est présenté. Aucun suivi ni de réponses aux messages
"Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci…"
Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci à lui., Personne que je recommande.
Accueil et amabilité
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
"Très bon accueil et bon technicien"
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe ne suis pas du tout satisfait de l'intervention de votre technicien pour l'entretien de ma chaudière car le soir même, elle est tombée en panne.Après l'intervention d'un autre technicien, celui-ci a constaté que l'entretien n'avait pas été fait (ou alors très mal fait) ce qui a provoqué la panne.J'ai payé une prestation, il est inadmissible que celle-ci ne soit pas faite, surtout que cette panne aurait pu engendrer d'autres pannes.On fait confiance au technicien, il nous remet un rapport d'entretien et de conformité, et le travail n'est pas fait, ce n'est pas acceptable.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersje me retrouve dans une situation inextricable à cause de vos systèmes d'information qui bloque la réalisation d'une visite d'entretie. La situation traîne depuis décembre... Les personnes de l'agence et techniciens font preuve de bonnes volontés mais ils manquent clairement de moyens et de ressources pour assurer un bon service aux clients, et ils ont aussi des outils informatiques très contraignants et bloquant pour solutionner la situation... J'ai choisi Engie pour le contrat d'entretien pour sa renommée et sa puissance d'intervention versus un artisan local peu disponible, mais je suis très déçue de mes déboires administratifs depuis 1 an... ah oui, car il y a aussi mon dossier prime énergie bloqué à cause de vous depuis plus d'un an...
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersUn accueil tél sur mon agence absolument pitoyable des dizaines d’appels et seul le technicien mérite une bonne note vraiment
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersEnfin, un technicien avec de l’expérience…. Lors de notre dernière visite d’entretien en 10/2021, nous avions eu à faire à un jeune technicien manquant visiblement d’expérience en matière d’entretien annuel d’une chaudière. L’intervention a été partiellement faite et nous a induit en erreur, heureusement sans conséquence….Dorénavant nous serons plus vigilants et demanderons un technicien chevronné.
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersPrise en charge très mauvaise, panne de chauffage/ eau chaude depuis 1 semaine : toujours pas de solution; 1ere pièce changée sans succès, 2e pièce commandée : pas de visibilité sur la commande : aucune considération au téléphone. Un suivi de cette qualité n'est pas digne d'un société comme Engie.
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersAucun rappel quand on signale un problème
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersAlors l'accueil téléphonique de la plate forme est au top : ces personnes font ce qu'elles peuvent pour nous aider. Par contre du côté de Brignais, c'est limite : soit personne ne rappelle soit elles sont désagréables. Si je pouvais me passer de vous contacter, je le ferais malheureusement vos interventions nécessitent plus d'un déplacement de votre car soit ce n'est pas la bonne pièce (par ex le ballon) soit vous changez une pièce mais elle s'avère défectueuse (par ex vanne 3 voies) et c'est nous client qui en subissons les conséquences. Le chef d'agence Monsieur MONTEIRO ne prend même plus la peine de nous appeler. Il se cache derrière ses subalternes. Dommage en tant que chef on est censé mouiller son maillot non !!!
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersDevis accepté dans la foulée de l’entretien. Réparation toujours pas faite au bout de 4 jours. Pas de chauffage en attendant. Nous sommes en hiver pour info.
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe temps d'attente au téléphone pour avoir une interlocutrice est long (environ 8 minutes). Obtenir un rendez-vous dans les 48h est impossible. "Nos agences et nos 3000 techniciens en France vous offrent un service de proximité pour dépanner vos équipements" annonce le site et l'enregistrement d'attente : c'est FAUX J'ai appelé à 7h30 le lundi matin pour une chaudière en panne depuis plusieurs jours (passage d'un technicien 4 jours auparavant, qui n'a rien pu faire) : pas de rendez-vous ; puis à 11h = pas de rendez-vous ; puis à 14h : rendez-vous pour le jeudi suivant ! Pour un appartement à 9 degrés et sans eau chaude depuis une semaine : quel scandale ! PUBLICITÉ MENSONGÈRE ! La réponse : "vous n'aviez qu'à prendre le surcoût pour pouvoir être dépannés rapidement" 9,90€ par mois, soit 120€ l'année, juste pour l'entretien de 10 minutes une fois l'an ne suffit pas pour avoir un dépannage dans les 48h (si on considère d'ailleurs, avec 9 degrés dans un appartement et pas d'eau chaude, que 48h, c'est rapide !). Si vous êtes en sous-effectifs : embauchez du monde ; ce n'est pas notre problème. Faites votre travail. Et ne demandez pas de surcoût juste pour avoir un légitime dépannage : sinon, cela s'appelle la mafia. A quand le retour d'un service public digne de ce nom ?
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersintervention catastrophique: capot du disjoncteur de la chaudière tombé derrière un meuble non remis en place. 2 vannes rouge de chauffage non repositionnées pas de chauffage.( le technicien m'a téléphoné 1/4 après pour me prévenir qu' il avait oublié de les repositionnées). CONCLUSION: SURCHARGE D'INTERVENTION DE VOS TECNICIENS
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersOn a téléphoné lundi pour une chaudière qui se décroche du mur : on nous envoie mardi un technicien, ce qui est rapide, mais ce n'est pas son domaine, il ne fait que des révisions de chaudière. On doit avoir un devis pour la chaudière jeudi, photo à l'appui, rien vendredi. J'appelle vendredi : on nous fait comprendre qu'Engie ne s'occupe pas de ces problèmes, qu'ils font juste des révisions. Si on me l'avait dit dès lundi, j'aurais pu appeler un vrai chauffagiste, et non pas prendre des heures pour accueillir un technicien sans compétence. Bref, à éviter, on va voir pour résilier notre contrat.
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été très professionnel et m’a donné des explications suite à mes questions. Merci à lui pour ses conseils
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersC'est parfait, très satisfaisant
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est arrivé prévenant quelques minutes à l'avance Je n'avais reçu aucune notification d'aucune sorte quant à ce rdv auparavant
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersMoi aucun bémol : technicien hyper ok 👌
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersYvan, le technicien qui est venu deux fois, est particulièrement professionnel, sympathique et sait se montrer disponible et attentif. Bravo!
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tierstrès bonnes explications sur la technique de pose d une clim réversible écoute concernant le matériel à choisir Engie home service connu sous les noms de Save lys et CGST SAVE depuis 1989 pour entretien de chaudière gaz et remplacement de chaudière
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersToujours des délais téléphoniques excessivement long pour contacter votre société . Heureusement que l'étiquette engie, collée sur l'appareil, est censée permettre de vous contacter facilement......
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonne intervention rapide lors du 2ème RDV avec Technicien qui appelle 10 min avant son arrivée En revanche 1er Rdv annulé sans me prévenir, heureusement que j'ai appelé après 1 heure d'attente ! Difficile de joindre qq1 au téléphone , j'ai réussi à la 3ème tentative...
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersLa dernière visite faite par Mr Palacio s'est trèe bien passé mais je n'oublie pas les soucis et les erreures de vos techiciens d'avant et une réponse a mon courrier du 11 janvier qui a ce our est resté sans réponse et sans accusé d réception Salutations CKERN
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