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Résumé des avis
Chez savelys NANTES Nord, l’établissement ressort surtout pour des interventions menées avec soin, des explications claires et un contact jugé agréable. Plusieurs clients décrivent un technicien compétent, ponctuel et appliqué, capable de trouver une solution adaptée et de rétablir l’eau chaude ou la panne rapidement.
Réactivité
"attente tres longue,decroche de l'operateur et coupure obligé de rappeler pour avoir un interlocuteur"
"Très bon contact avec la personne de l’accueil téléphonique et avec les messieurs venus faire l’entretien"
"Intervention rapide et efficace. Interlocuteur serviable et sympathique. Idem pour l' accueil téléphonique. Merci à vous."
Expertise des équipes
"Des explications très claires et une écoute attentive"
"RAS, tout est très bien, boulot professionnel,"
"Prestation de qualité et technicien très agréable"
Accueil et amabilité
"Service très professionnel, réactif, à l'écoute"
"Accueil téléphonique très aimable et efficace. Technicien très professionnel et à l'écoute."
"Technicien tres professionnel gentil et courtois"
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersL'agent s'est présenté sans son matériel. Il a fait un simple prélèvement. Quel est le résultat de l'analyse et sens de l'acronyme lu sur le compte rendu ? Mail envoyé resté sans réponse.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersUne intervention inutile de votre commerciale à mon domicile. Pas d’information par rapport à ma demande de renseignement sur une nouvelle chaudière. « Je verrai ça dans le mail » … que je n’ai toujours pas eu. Par contre j’ai appris que ce que j’ai lu du votre site concernant vos packs chaudières n’est pas forcément exact ! Je vais donc devoir me renseigner auprès de la concurrence pour avoir des informations répondant à ma demande. Je suis très déçu de cette entrevue après 10 ans comme client.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersAprès le passage de votre technicien, la chaudière s'est mise en défaut, plus de chauffage et plus d'eau chaude, jem'en suis rendu compte ce matin 2 mars. Après appel à votre assistance j'attends toujours un RDV. Alors j'ai pris la doc, et un des défauts était que la pression du circuit était à zéro. J'ai remis un peu d'eau Pas satisfait du tout
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersA l'écoute, réactif, bons conseils
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersAu téléphone, c'est une catastrophe, personne ne dit la même chose sur les tarifs ou ce que l'on doit payer ou non, ni même les moyens de paiement. On est renvoyé d'une agence à l'autre car la moitié des gens ne savent même pas quelle agence gère le domicile du client et certains même ne retrouvent pas les rendez-vous pris avec le technicien. Apparemment mon premier rendez-vous n'avait même pas été enregistré à la suite de mon appel ! Concernant le technicien, malheureusement il était nouveau dans l'entreprise et il ne savait pas comment se passait le règlement de l'intervention car il n'a pas dû avoir l'information pendant sa formation visiblement et son terminal bancaire ne fonctionnait pas, heureusement que j'avais prévu de l'argent en espèces car je n'avais pas de carnet de chèques. Depuis que j'ai acheté mon appartement en 2015, à chaque fois, Engie c'est la galère, de tous les fournisseurs d'énergie c'est le pire et de loin, c'est long, c'est compliqué, ce n'est pas efficace du tout et en plus le chauffe-eau c'est cher : on paye 80 euros environ d'intervention alors qu'on souscrit un contrat d'entretien ce qui est absurde et en plus de la pièce à changer, ça fait 80 80 70 la pièce donc 230 euros, le gaz c'est pas économique du tout ! A chaque fois que je quitte mon logement plus d'une semaine, j'arrive jamais à rallumer mon chauffe-eau et j'espère qu'avec le thermocouple qui a été changé ce sera mieux sinon j'envisage sérieusement de remplacer mon chauffe-eau à gaz par un ballon électrique quoiqu'il m'en coûte ou au pire de changer de fournisseur la prochaine fois pour voir si c'est mieux ailleurs et je n'ai surtout pas pris Engie pour mon contrat d'électricité ayant peur que ce soit aussi pénible qu'avec le gaz. J'ai pris Engie car je revenais dans mon appartement après m'être expatrié et je pensais que cette fois-ci ça se passerait mieux que les fois précédentes du fait que j'avais déjà été client avant mais c'était encore pire que les autres fois et c'est la dernière chance que je laisse à Engie car j'en ai marre de prendre des douches froides pendant des semaines !
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersattente longue lors de l'appel téléphonique
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe créneau d'intervention est trop imprécis : hier j'ai attendu de 13h00 à 17h00 avant l'arrivée du technicien (qui n'y est pour rien bien évidemment).
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe souhaiterais un créneau d’intervention plus restreint afin de ne pas devoir être immobilisé toute une demie-journée
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu est très professionnel et m’a apporté des conseils quant à la chaudière. Personne ponctuelle et et agréable
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersIl faudrait tout de même contacter DE DIETRICH pour lui signaler la perte de pression récurrente dans les chaudière. Il doit bien y avoir une solution à ce problème car cette chaudière n'est pas fiable en cas d'absence prolongée.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersil faut impérativement réduire la plage horaire d intervention quand la personne ne vit pas sur place. prevoir un appel 30mn avant l intervention n est pas si difficile a organiser
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon contact avec tous les interlocuteurs
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai eu affaire à un technicien extrêmement froid, qui n'avait pas envie de répondre à mes questions. Première fois que c'est le cas car ça fait des années que je suis chez vous, et les techniciens sont toujours d'habitude sympathiques et expliquent bien. Donc à revoir, car ça remet en question mon abonnement...
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe suis un "vieux" client et chaque fois que j'ai eu un souci avec ma chaudière vos services ont toujours répondu dans les meilleurs délais et ont résolu mes problèmes.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes mardi matin et le technicien est intervenu vendredi et depuis la chaudière est tombé quatre fois en arrêt ! La première fois vendredi soir elle ne fonctionnait pas car un des fils n’avait pas été rebranché. À chaque fois que ce technicien intervient soit il arrive à casser des pièces ( tableau de bord, vannes mélangeuses, groupe de sécurité, etc.) soit la machine est en panne un certain nombre de fois après ses interventions. Et le plus amusant c’est de le voir expliquer que la machine est n’est pas correctement dimensionnée comme vendredi après avoir expliqué que le vase d’expansion de la chaudière n’était pas suffisant il s’est aperçu en levant la tête qu’il y en avait un autre au-dessus de la machine. Je ne recommande donc certainement pas Engie car soit les techniciens ne sont pas formés pour intervenir soit le niveau de ces derniers ne permet pas qu’ils soit formés.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersL'heure du rendez-vous a été respectée. L'intervenant Mr. Christophe P m'a prévenu de son arrivée. Ce monsieur, très professionnel, a été très aimable. Vraiment satisfaite.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersAprès l’intervention de l’agent, les chauffages ne fonctionnent plus !
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est passé faire l'entretien de ma chaudière n'était pas du tout aimable !
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et efficace
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