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Résumé des avis
Chez Savelys, l’établissement laisse surtout le souvenir de techniciens polis, agréables et à l’écoute. Les clients relèvent un travail sérieux, des explications claires et des conseils utiles, notamment sur la chaudière et son utilisation annuelle.
Expertise des équipes
"Technicien professionnel et sypatique, répond aux demandes techniques du client."
"Technicien très pro et surtout très agréable"
"technicien sympa et très professionnel"
Réactivité
"Pour la visite et la prestation du technicien, c'est bien, mais pour ce qui est de l'administratif et du site web, c'est de pire en pire. Les…"
Pour la visite et la prestation du technicien, c'est bien, mais pour ce qui est de l'administratif et du site web, c'est de pire en pire. Les informations ne sont pas enregistrées correctement, il y a des problèmes de téléchargement beaucoup de temps pour avoir une réponse, rendez-vous assez fantaisiste par rapport aux dates de contrat. Par contre pour la facturation, là on est pas oublié et bien avant la date de contrat.
"Impossible de connaître la veille du rendez-vous l'heure d'intervention du commercial mais seulement une plage très vaste, à) savoir la matinée…"
Impossible de connaître la veille du rendez-vous l'heure d'intervention du commercial mais seulement une plage très vaste, à) savoir la matinée entière. Quand bien même l'intervenant s'est montré courtois et explicit, il n'en demeure pas moins que les propositions de prix sont exorbitantes.
"Le technicien est intervenu comme prévu, sa prestation est de qualité, ainsi que son écoute et conseil d'utilisation de notre chaudière gaz."
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEn accueil physique ou téléphonique, des gens pro, compétents et très sympathiques. A l'écoute !
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bien
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPanne d'eau chaude sanitaire signalée le 01/12, rdv le 03/12 pour un diagnostique du technicien, un remplacement d'une pièce à prévoir, pas d'info sur le délai d'approvisionnement. Le 06/12 pas de recontacte du SAV, idem le 07/12. A ce jour une semaine sans eau chaude pour une famille de 4 personnes en hiver....
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe suis très en colère contre vos services. j'avais annulé plusieurs rendez-vous importants pour faciliter la venue de votre technicien que j'ai attendu de 14 h à 18 h sans quitter mon domicile. mes appels telephoniques à vos services aboutissaient toujours sur un répondeur indiquant la visite du technicien " cet après-midi" j'ai attendu en vain, personne ne m'a appelé pour m'informer que le technicien ne viendrait pas. Aujourd'hui mes appels n'aboutissent que sur un répondeur qui parle en boucle. C'est inadmissible, quand on sait que les services engie vous proposent des dates et surtout des horaires d'intervention auxquels on ne peut déroger. Après maints appels j'ai réussi à contacter une jeune personne qui n'a pu que me confirmer la venue du technicien. A 18 H 30 elle m'a dit vouloir faire part de cet incident à vos services.Depuis, plus aucune nouvelle.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, J’ai été surpris de constater (via le cahier d’entretien situé dans la chaufferie) que le technicien avait a priori effectué hier matin le contrôle de notre chaudière sans s’être annoncé. Il n’a pas vérifié les aérothermes, n’a pas signé le registre de sécurité et ne nous a pas fait signer le BL. Pourriez vous me transmettre l’attestation d’entretien où doit obligatoirement figurer une signature client. Le cas échéant m’indiquer la date de son prochain passage dans le mois pour mise en conformité des documents de sécurité et vérification des 2 aérothermes. L'agence est devenu difficilement joignable et je n'ai pas de réponse à mes demandes par mail. C'est la 1ère année où je rencontre des difficultés avec ENGIE HOME SERVICES dont j'ai toujours été très satisfait, certain que vos services sauront remédier rapidement à cette perturbation qui restera un fait isolé. Cordialement, Pierre LEGLISE
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersattente téléphonique un peu longue pour avoir un conseiller
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDepuis le mois de mars j attends qu on dépanne la chaudière neuve en remplaçant le joint torique du condenseur alors que depuis cette date il y a une fuite d eau au niveau du joint. J ai beau réclamer de nombreuses fois par mail et téléphone, le responsable dit à la secrétaire qu’il va commander la pièce et tien n’y fat, les mois passent je vais me résoudre à assigner engie en justice. Depuis janvier on ne compte pas le nombre de pannes. C est scandaleux !
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien un peu léger :il ne connaissait pas le programmateur.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAttente de plus 15 mn au tel de l'agence locale .Il a fallu contacter directement l'assistance pour pouvoir avoir ce dépannage.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai été en panne de chaudière depuis la fin de l'année 2020 elle fonctionne seulement depuis quelques jours
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAucun souci avec Engie..juste le délai d'attente pour avoir un correspondant au téléphone est vraiment long
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention efficace - agent compétent -
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVisiblement les problèmes que j’ai sont engendrés par un mauvais entretient…….j’ai pourtant souscrit un contrat de maintenance mais visiblement les entretient sont étés bâclés.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique agréable et explications claires. Technicien ponctuel, à l'écoute et précis.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPanne trouvé après 3 déplacements
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDéçu par les attentes téléphoniques et surtout pas de réponse quand le thec ni tien vous contacte personnellement.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersOn m’a annoncer une arrivée à 7h30 et le technicien est arrivé à 11h00 Rien a reprocher au technicien mais à la personne responsable des plannings
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéServices administratifs catastrophiques. Le 9 novembre nous avions attendu toute la matinée sans la moindre coup de fil. Quand on a télephoné on a appris que notre rdv d'entretien avait été annulé -- sans le moindre coup de fil. C'est inacceptable! La moindre des choses est de prévenir le client.
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéRdv pris mais non honoré
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéDans les temps, rapide et efficace
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