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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention toujours à l'heure et faite par des professionnels compétents et aimables. Le renouvellement automatique est très pratique, et les modalités de confirmation du rendez-vous facile à utiliser. Service très apprécié.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersParfois service tel long à joindre
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis satisfait du technicien qui est passé hier, mais je suis très insatisfait de celui qui est passé les deux années précédentes. Suite aux conseils de celui qui était passé les deux années précédentes j'avais mis en effet le bouton de réglage de l'eau du chauffage de ma chaudière sur 5 en pensant que le chauffage serait plus efficace et que cela obligerait ainsi en même temps ma chaudière à moins tirer et à tourner moins fréquemment pour monter en température. J'avais dit au précédent technicien il y a deux ou trois ans que j'avais du mal à atteindre une température convenable lorsqu'il faisait trop froid l'hiver et il m'a conseillé de passer à 5. Ces deux dernières années, mes factures ont explosé pour atteindre un point économiquement insupportable avec une facture de 530 euros pour un F3 de 68 m2. Or le nouveau technicien m'a expliqué hier qu'à 5 le débit de gaz est beaucoup plus important et qu'il vaut mieux rester à 4 même si la chaudière monte en pression plus de fois. Bine sûr il y a la hausse ahurissante du prix du gaz, mais c'est en partie parce qu'il m'avait été conseillé de mettre le bouton sur 5 que mes factures sont devenues aussi astronomiques l'hiver. J'ai dépensé beaucoup d'argent bêtement ces deux ou trois dernières années en raison des mauvais conseils du technicien précédent. Je trouve d'ailleurs que votre société manque absolument d'une politique de conseil aux abonnés sur ce sujet, d'autant que je suis client de Engie aussi comme fournisseur de gaz. Que ce soit comme fournisseur ou comme service d'entretien, Engie ne propose pas de service adapté aux besoins d'économie d'énergie et à la nécessité d'information sur un meilleur usage des appareils.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien très compétent
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersInformations erronées sur la plateforme téléphonique (gratuité du contrat la première année alors que le technicien m'a dit le contraire); pas d'information sur le fait que l'agence serait fermee du samedi midi au lundi matin donc coupure de gaz pendant 2 jours; retard lors de l'intervention du technicien (9h15 alors que créneau prévu de 7h30 à 8h45); fuite de gaz non resolue sur le premier depannage, heureusement que le technicien a bien voulu revenir 30 minutes après en même temps que Grdf... sinon c'était une journée de ping pong en perspective = merci de penser au client qui travaille et qui ne peut pas se permettre d'attendre les techniciens des heures à la maison !! Il faut vraiment vous arranger pour coordonner les visites du technicien et de l'agent GRDF en MEME TEMPS... merci d'avance.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe contact téléphonique a essayé de me vendre un contrat d’assistance alors que me demande ne concernait qu’un dépannage urgent, je n’ai pas apprécié. Le technicien devait intervenir entre 8H30 et 12H30, il m’a téléphoné à 7H15 pour me dire qu’il arrivait alors que je dormais. Il n’a absolument pas regardé mon chauffe-eau en panne et a décrété qu’il était foutu. Il a juste pris le temps de faire des photos qui ne servent à rien d’autres qu’à prouver qu’il était venu. Il m’a facturé tout de même 66€ alors qu’il a à peine regardé l’appareil, il est resté 3 minutes montre en main. Il m’a promis un devis pour le matin même, le devis est arrivé le lendemain soir. J’ai donc dû faire appel à un autre artisan qui s’avère 2 fois moins cher.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès difficile pour les joindre. Ou bien je tombe sur une plate-forme qui ne transmets pas les messages alors que c’est une urgence ou les transmet plusieurs jours après. Pas de réponse à 2 e-mails envoyés à l’agence du 11eme arrondissement suite à des dégâts matériels dans la cuisine lors d’une dépose de mon ancienne chaudière et de l’installation de la nouvelle chaudière.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersSatisfait de la prestation. Il serait bien néanmoins plutôt que de nous donner un horaire entre 13h00 et 18h00 d affiner au moins la veille ou le matin même de la tranche horaire de passage. Le technicien devait nous appeler 20 min avant et il ne l a pas fait. C est donc contraignant de bloquer une après midi entière.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe Technicien etait très ponctuel, aimable et il nous a donné de très bons conseils.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersVisite entretien chaudière très bien. Technicien gentil et compétent. Mais pas d'accès sur place, en présence du technicien, au compte rendu de la visite, donc pas de possibilité de signer. Ou de réagir si infos sujettes à caution. Ainsi dans le compte rendu de l'intervention reçu ensuite par mail : mauvaise surprise de voir notée une non conformité qui me paraît fausse.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersMerci de prévenir les gens du jour de votre intervention !
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai eu une dernière expérience positive avec le service client mais avant cela, j'avais appelé qqs fois pour avoir des renseignements et je n'avais pas eu de réponses, on m'avait même un peu baladé
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersRAPIDE
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersDifficultés à recevoir le compte rendu d'intervention. La page est vierge. La photocopie est impossible.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersSuper technicien
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien efficace mais 3 mois d'attentes et trois relances entre l'acceptation du devis pour réparer la chaudière et le rendez vous...
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersIl n'y a aucune consigne répercutée entre deux interventions. Nous en sommes à quatre interventions pour résoudre un problème. Chaque nouveau technicien découvrant ce qu'il a à faire alors qu'à chaque fois chacun m'avait assuré qu'il transmettait son rapport. J'avais pris la précaution d'appeler avant la dernière intervention pour m'assurer que cette fois le technicien serait en possession de toutes les informations. On m'avait "juré" que ce serait le cas ce qui c'est avéré faux. Par ailleurs, alors que Engie Home service installe des thermostat dotés su système Netatmo, malgré lm'affirmation du contraire à l'accueil téléphonique, les techniciens se déclarent incompétents pour répondre aux questions concernant cette application.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersaucune information sur le fait qu'ENGIE ne pouvait prendre en considération l'entretien de ma chaudière dans la mesure ou celle ci est dans ma salle de bain...
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPas de chauffage ni d'eau chaude depuis le 7 au soir. Envoi d'un message sur le site via le formulaire Dépannage, resté sans suite de votre part. Appel le 8 au matin avec réponse rapide de la personne d'accueil et intervention le samedi 9 en debut de matinee. Diagnostic : Pièces à changer, il faut attendre lundi. Lundi matin, j'appelle et on me dit que le magasinier va me rappeler pour convenir du rendez-vous. 18h45, pas de nouvelles. J'en conclue que vous n'avez pas en stock les pièces de rechange pour la chaudière que vous nous avez vendue et posée il y a 5 ans. Et pas d'information sur la date de dépannage, alors qu'il n'y a plus de chauffage ni d'eau chaude.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersAprès la vidange du circuit d’eau, la mise sous pression à 1,5 bar n’a pas été effectué…
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