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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéNous sommes très satisfaits de l'intervention du technicien.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTrès difficile de joindre par téléphone même pour un dépannage avec un contrat 7/7 Aucune réponse à mon mail de réclamation fait avant le passage du technicien Rdv pour la visite annuelle décalée presque tout les ans et rdv non honoré sans information ni excuses Aucune aide technique ni orientation vers un professionnel si pb de raccordement de la chaudière au circuit d’évacuation des gares brûlés
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéPeu de retour de l’intervention
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour, Si le numéro de téléphone 01 49 17 59 30 ne répond pas vous re basculé sur une plateforme et a partir de ce moment la c'est ingérable. Obligé de téléphoner plusieurs fois sans que personne me rappel . Revoir absolument votre service client. Très satisfait de l'intervention de votre technicien. Bien à vous
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéJ ai du relancer pour obtenir un changement de pièces alors que ces dernières étaient prévus depuis plus de 2 mois. Plus d envoi préalable de la facture annuelle à payer, que ce passe t il si je ne suis pas d accord avec le montant. C est mettre le client devant le fait accompli sans possibilité de ce retourner. Anti commercial !
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéLes deux techniciens ont été très pro et très aimables. Ils m’ont réparé ma chaudière. Cependant j’ai été en panne pdt plus d’un mois sans chauffage avec des températures négatives. J’ai du appeler un nombre de fois incroyable pour que l’on suive ma commande et même la passe. Tout le monde se fiche que l’on soit en panne. Je peux comprendre de ne pas être réparé dans le 24 h. Mais la 1 mois alors que les pièces sont dispo juste pas en commande pour je ne sais quelle raison d’organisation c’est hallucinant. L’agence locale ne rappelle jamais. Alors non je ne recommanderai pas Engie home service mais pire si on le pose la question je raconterai dans quelle solitude vous laissez les gens. Je suis chez orga hé depuis tjs, chez EDF… bref assez fidèle aux historiques mais la vôtre niveau de service est en de ça des autres dans leur métier. Bonnes fêtes à vous ce n’est qu’un client de perdu ce n’est pas non plus la fin du monde😉
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiétrès bonne Intervention technique .
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéLe service est de piètre qualité. Après plusieurs appels pour un dépannage en urgence un technicien est intervenu au bout d’une semaine ! Aucune réparation fut faite et la solution proposée : résilier le contrat
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéPas de présentation du technicien, pas d'appel de celui-ci pour prévenir. Motif renseigné dans votre logiciel (obtenu après appel à l'agence) absurde.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéOui RAs
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéDifficile d avoir le standard, rendez-vous annulé le jour J sans prévenir et message indiquant mon absence alors que j étais présente. Suite à intervention du technicien, le chauffage ne fonctionne plus. Impossible d avoir un rendez-vous pour une reintervention pour corriger l’erreur du technicien. Chèque envoyé en octobre pour payer , jamais reçu Côte ENGIE. Et il envoie une relance alors que j ai donné un nouveau chèque directement au technicien. Service médiocre, communication médiocre et entretien médiocre. Le technicien n’a même pas nettoyé le brûleur. A ce jour mon problème n’est pas resolu et aucun message pour proposer de corriger l erreur du technicien . Dépannage prévu aujourd’hui et annulation sans justificatif en m’accusant d être absente alors que j ai posé un jour pour être disponible. On me laisse en plein hiver sans chaudière fonctionnelle pour le chauffage. Aucun respect, je suis très insatisfaite et je ne recommande pas du tout cette société qui n assure pas un minimum et néglige la communication auprès du client.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéJ’ai contacté à plusieurs reprises ENGIE home service sans qu’ils ne répondent à mes demandes . Avant que le technicien intervienne , j’ai envoyé des photos du circuit imprimé qui devait être changé , celui ci n’a jamais été transmis et le technicien est venu sans avoir le matériel … sans savoir quant est ce qu’il allait pouvoir avoir la commande et sans savoir quant est ce qu’il pourrait revenir . Tout ça , en plein hiver , à -2 degrés avec un enfant de 3 ans … sans chauffage et sans eau chaude ! sans parler du temps d’attente au téléphone .
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéUne honte. J'ai eu une intervention en date du 13/12 avec un technicien qui bien que sympathique n'avait pas son matériel a disposition "qui est au SAV". Il ne peut donc réaliser les tests nécessaires et effectu un simple réglage qui devrait régler mon problème (problème qui apparait après 5 ans avec le même réglage, étrange) Le pire n'est pas la. La chaudière ne fonctionne que moyennement après son départ, l'eau chauffe puis refroidit directement. J'essaye de contacter le service client qui ne répond pas. Quand j'ai quelqu'un en ligne, on me promet de me rappeler en urgence. Aucune nouvelle pendant 24h. Le surlendemain, pareil. On me promet de me rappeler dans l'heure mais rien. J'insiste mais personne ne répond. Votre service est une honte absolue. Je paie un service a un prix exorbitant pour pouvoir être dépanner dans les 24h en cas de problème et je n'ai plus d'eau chaude depuis près d'une semaine. Je déconseille totalement de travailler avec vous
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien compétent et explique bien
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifié1-Rendez-vous non honorés. 2-Pas de respect pour les clients(attente toute une journée,finalement rendez-vous annulé unilatéralement). 3-précédente visite mal effectuée(à peine quelques minutes sans nettoyer la chaudière).
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien n est pas venu au rdv, pas un coup de téléphone pour prevenir, une demi journée de taf perdu, j ai contacté engie home service, pas une excuse, tout le monde s en fout. Resultat, resiliation de mon contrat
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéQuand vous envoyez un technicien pour un service que nous payons au prix fort, il serait intéressant qu'il n'arrive pas en disant ''ah non je ne connais pas cette chaudière '' et que ça soit mon mari qui doit lui montrer comment faire son travail ! A minima envoyer les bons techniciens car je n'ai aucune garantie que ma chaudière soit bien entretenue. De plus, vous donnez la possibilité suffisamment en amont de prendre un rdv qui au final n'est pas honoré ça peut arriver mais personne ne prévient et une semaine après on vous rappelle pour dire qu'on a un rdv de décaler non c'est vrai ? Je l'ai vu quand on s'est arrangé pour être là pour le premier rdv !
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai u une panne de ma chaudière qui a 2 ans pour avoir engie j'ai mis 3 jour après on n me dit qu'il n'y a pas de technicien au bout de 6 jours un technicien a fait une intervention sur ma chaudière 5h plus tard elle ne marche pas merci engie
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifié3 rdv annulé, jamais eu l'entretien
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéEngie home service ne tient pas ses promesses comme à son habitude, nous sommes sans chauffage ni eau chaude depuis plusieurs jours avec un bébé et un enfant de 3 ans et personne ne nous rappelle pour nous dire si une pièce est disponible dans votre stock. Je ne savais pas que l’on vivait à l’âge de pierre et que chaque pièce devait être identifié manuellement…. Car 48h pour retracer une pièce c’est inadmissible mais surtout pas étonnant. Une chose est sûr, le jour où nous changerons pour une chaudière neuve. Vous serez les DERNIERS sur notre liste
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