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Résumé des avis
Chez Savelys YVELINES Nord, l’accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous est souvent décrit comme agréable, et plusieurs clients retiennent des techniciens sympathiques, discrets, polis et efficaces. L’intervention est fréquemment vécue comme sérieuse, avec des explications claires et un travail soigné.
Réactivité
"Tres bonne prise de rendez vous par telephone .Tres bonnes explications et conseils pour le devis . Tres bonne installation de ma clim reversible par…"
Tres bonne prise de rendez vous par telephone .Tres bonnes explications et conseils pour le devis . Tres bonne installation de ma clim reversible par 2 techniciens .
"Intervention rapide suite appel téléphonique"
"J'ai un contrat d'entretien avec Savelys et ma chaudière (Frisquet Prestige) s'est arrêtée de fonctionner il y a 3 jours. Hier, intervention et la…"
J'ai un contrat d'entretien avec Savelys et ma chaudière (Frisquet Prestige) s'est arrêtée de fonctionner il y a 3 jours. Hier, intervention et la chaudière fonctionne de nouveau, puis s'arrête au bout de 2h :( Aujourd'hui, le service client m'informe que il n'y aura pas d'intervention avant au mieux lundi, sans même pouvoir caler un rdv.
Expertise des équipes
"J'ai été très satisfait de votre technicien"
"Intervenant efficace et rapide et de bons conseils"
"Technicien sérieux"
Accueil et amabilité
"Technicien très poli, ponctuel. Compte rendu oral de l’intervention en plus du suivi par mail. Très bien."
"Très aimable à l heure bon travail"
"Prestations 10/10 et prestataire a l,écoute '.Un super bon point a Medy."
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersJe regrette que le 1er technicien qui est passé pour une 1ère intervention n'est pas fait un rapport de suivi. Car il m'avait dit que si la fuite continue, il faudra changer la pièce. Le technicien qui est intervenu hier n'avait aucune connaissance de la pièce à changer. Je prends des RTT pour me rendre disponible, il serait bien d'avoir un bon suivi afin d'éviter le nombre d'intervention.
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersProfessionnalisme et excellent relationnel du personnel
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien competent et respectueux et surtout ayant prévenu par Tel de son arrivée 10 min avant.
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersCela fait plusieurs années que je fais entretenir ma chaudière chez Engie home services et j'ai toujours été satisfaite. L'accueil téléphonique, la prise de rendez-vous rapide et le sérieux des techniciens.
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersAppel de confirmation trop matinale 7h40 mais service et technicien très professionnel Merci
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersAprès une panne de chaudière (plus d’eau chaude), j’ai sollicité l’intervention d’un technicien, j’ai attendu 72 heures son intervention. En mon absence, c’est mon épouse qui était présente. À mon retour du travail, je constate qu’une partie de ma cuisine est inondée. Lorsque je regarde la chaudière, je remarque immédiatement que le manomètre indique une pression entre 3,5 et 4 bars alors que la préconisation est de 1,5 à 2 bars. Je recherche l’origine de la fuite et je constate que celle-ci vient d’un tuyau du circuit de chauffage. La pression d’eau excessive mise dans le circuit est à l’origine de cette fuite. Malgré au moins 10 litres d’eau retirés d’un radiateur pour faire baisser la pression dans le circuit, rien n’y fait. J’ai appelé le service client pour faire une réclamation et me plaindre de la qualité de l’intervention. Ce jour 14 mai, alors que je travaille, mon épouse m’informe que le voisin du dessous signale un dégât des eaux. Je sollicite l’intervention d’un plombier pour réparer la fuite et je ne manquerai pas de vous adresser la facture pour dédommagement. J’informerai également ma compagnie d’assurance de l’origine de ce dégât des eaux. J’attends qu’un technicien digne de ce nom se déplace en urgence pour réparer ma chaudière qui reste inutilisable dans les règles de l’art. Je souhaite également qu’une personne habilitée en matière de contentieux se déplace rapidement pour constater les dégâts dont votre collaborateur est responsable. Merci de me tenir informé très rapidement. Je suis disponible dimanche et lundi. J’attends de vos nouvelles dans ce créneau.
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersPlusieurs reports de rdv à déplorer mais intervention efficace
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A. A.
15 mai 2022
Avis collecté par un tiersTout est à revoir. Cela fait trois fois que le technicien se déplace pour la même chose et le problème n'est toujours pas résolu. Les transmissions entre collègues ne sont pas faites. Les discours des intervenants et des interlocutrices téléphoniques sont discordants. Les pièces pour faire les réparations ne sont pas apportées. Mon époux prend des jours de repos pour les recevoir mais les déplacements sont inutiles car ne subviennent aucunement à nos besoins ! Notre mécontentement est immense et nous regrettons la souscription du contrat !
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A. A.
15 mai 2022
Avis collecté par un tiersacceuil téléphonique et prise de RDV parfait intervention parfaite
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A. A.
15 mai 2022
Avis collecté par un tiersService non professionnel, n'honore pas les rendez-vous, les décale sans prévenir, commande les mauvaises pièces, plus d'1 mois avec de l'eau froide. Malgré les techniciens qui font ce qu'ils peuvent je ne recommande pas du tout Engie Home Service, sauf si vous n'avez besoin de rien.
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A. A.
15 mai 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Technicien compétent et courtois. Intervention nette et laissée nettoyée et propre à son départ.
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A. A.
15 mai 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sympa et efficace.
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A. A.
15 mai 2022
Avis collecté par un tiersDélais correctes de rdv, technicien très professionnel et à répondu à toutes mes questions. Seul soucis, Ils avaient oubliés de me prendre un rdv pour la révision automatique
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A. A.
15 mai 2022
Avis collecté par un tierstout va bien
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A. A.
15 mai 2022
Avis collecté par un tiersLe précédent technicien dont j'ai été très satisfait, m'a informé que par précaution il faudrait remplacer deux pièces. Après réception de ces pièces, un rendez vous à été fixé par téléphone mais malheureusement il n'a pas été honoré, j'ai attendu pour rien, comme à chaque fois que le rendez-vous est le matin. Après réclamation le centre devait me rappeler pour fixer un nouveau rendez vous ce qui n'a pas été fait. J'ai donc rappelé pour le remplacement de ces pièces. Deux techniciens se sont présenté mais n'ont pu mettre en place les pièces, qui ne s'adapte pas (pourtant la référence est bonne), et n'ont pas trouvé non plus de trouvé de solution pour adapter. Par contre on cherche à me vendre une nouvelle chaudière ou me faire souscrire des nouveaux contrats ENGIE qui deviendrai mon fournisseur unique d'énergie. Les rendez vous et dépannages sont trop aléatoires les accueils téléphoniques aussi, je ne vous cache pas que je recherche actuellement un nouveau service de maintenance, je suis pourtant en contrat avec vous depuis 20 ans.
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A. A.
15 mai 2022
Avis collecté par un tiersrien à redire sur l'intervention car tout a été fait par un technicien consciencieux et très professionnel
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A. A.
15 mai 2022
Avis collecté par un tiersvotre technicien est sympa et de bon conseil,travail propre ! nous aimons avoir les même contacts et tout va bien
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A. A.
13 mai 2022
Avis collecté par un tiersUne gestion inefficace de votre clientèle: 5 semaines en panne de chaudière cet hiver sans prise en compte de votre part. Une résiliation du contrat avec lettre recommandée de ma part non prise en compte. 3 prises de RdV annulées mais visite quand même programmée de votre technicien.
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A. A.
13 mai 2022
Avis collecté par un tiersle technicien est très professionnel merci à lui
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A. A.
6 mai 2022
Avis collecté par un tiersToujours aussi satisfait des prestations de ENGIE Homes Services
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