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Résumé des avis
Chez Savelys YVELINES Nord, l’accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous est souvent décrit comme agréable, et plusieurs clients retiennent des techniciens sympathiques, discrets, polis et efficaces. L’intervention est fréquemment vécue comme sérieuse, avec des explications claires et un travail soigné.
Réactivité
"Tres bonne prise de rendez vous par telephone .Tres bonnes explications et conseils pour le devis . Tres bonne installation de ma clim reversible par…"
Tres bonne prise de rendez vous par telephone .Tres bonnes explications et conseils pour le devis . Tres bonne installation de ma clim reversible par 2 techniciens .
"Intervention rapide suite appel téléphonique"
"J'ai un contrat d'entretien avec Savelys et ma chaudière (Frisquet Prestige) s'est arrêtée de fonctionner il y a 3 jours. Hier, intervention et la…"
J'ai un contrat d'entretien avec Savelys et ma chaudière (Frisquet Prestige) s'est arrêtée de fonctionner il y a 3 jours. Hier, intervention et la chaudière fonctionne de nouveau, puis s'arrête au bout de 2h :( Aujourd'hui, le service client m'informe que il n'y aura pas d'intervention avant au mieux lundi, sans même pouvoir caler un rdv.
Expertise des équipes
"J'ai été très satisfait de votre technicien"
"Intervenant efficace et rapide et de bons conseils"
"Technicien sérieux"
Accueil et amabilité
"Technicien très poli, ponctuel. Compte rendu oral de l’intervention en plus du suivi par mail. Très bien."
"Très aimable à l heure bon travail"
"Prestations 10/10 et prestataire a l,écoute '.Un super bon point a Medy."
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEfficacité et rapidité de votre technicien. Merci beaucoup
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai reçu un technicien très professionnel et très consciencieux, j'ai été très satisfaite de son intervention et je souhaite que ce soit lui qui revienne pour l'entretien de ma chaudière la prochaine fois ou lorsque j'aurai besoin d'une intervention.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe pense que le travail a été fait avec sérieux.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRdv reporté à la dernière minute mais immédiatement reprogrammé le lendemain. Donc efficace même si j’ai dû adapter mon planning à la dernière minute.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien super gentil, professionnel. si il ne change pas de secteur j'aimerais que ça soit lui tout le temps
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n'est pas intervenu à la date du rendez-vous programmé initialement, j'ai appris qu'il avait essayé de me joindre par téléphone à l'entrée de mon immeuble et que je n'ai pas répondu, le problème est que je n'ai jamais reçu d'appel téléphonique de sa part. Un rendez-vous a été reprogrammé le lendemain avec un autre technicien.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersResponsable de l'accueil téléphonique à la limite de l'insulte. La chaudière retombe en panne après une intervention, et lorsque je lui explique les actions et conclusions du technicien, elle hurle "ouais, mais quand c'est comme ça vous devez dire au technicien de noter en commentaire !". Je lui demande de confirmer qu'a la prochaine visite, je devrais expliquer au technicien qu'il doit mettre ses remarques en commentaire. La dame s'énerve et m'expédie en disant que ça fait 10min qu'elle me parle et qu'elle a autre chose à faire. De plus, j'ai demandé une intervention l'après-midi, et le technicien s'est présenté en matinée. J'ai dû annuler mon rendez-vous programmé le matin pour le recevoir. En partant il me lance dédaigneusement "vous voyez que j'ai bien fait de venir le matin". Enfin, lors de son intervention, j'entendais le technicien crier des jurons. Après une semaine dans le froid et 2 interventions, ma chaudière est enfin réparée. Aucune compensation ni excuses ne m'ont été présentées. En conclusion, je paie cher pour un service non seulement efficace, mais où les personnes qui y travaillent insultent leurs clients.
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A. A.
5 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est , très professionnel, très minutieux, et très sociable. Réponds aux différentes questions concernant mon équipement et apporte de précieux conseils. En quelques mots, Technicien au TOP !
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A. A.
5 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention impeccable. Agent très sympathique.
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A. A.
5 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTout est parfait. J’ai demandé à ce que le technicien puisse passer le plus tôt possible pour pouvoir aller travailler ensuite. Il est arrivé à 8 heures : c’était parfait !!! Merci à toute l'équipe d’Engie pour l’écoute téléphonique et la capacité d'adaptation du technicien. Personnel très agréable et efficace.
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A. A.
3 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEnvoyer un mail quand le rendez-vous est fixe (sur le site) serait tres utile. Mais, le service est geniale et les deux fois que les techniciens sont venus, ils repondent gentillement a tous mes questions.
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A. A.
3 janv. 2022
Avis collecté par un tiersOn m'a proposé un rdv sur un créneaux précis, mais l'agence locale n'a que des créneaux en demi journée. Organisation des tournées à revoir dans l'informatique. Autrement les gens au téléphone sont charmant.
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A. A.
3 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVotre technicien devait passer le lundi 20/12 et comme il était dans le coin il est passé le vendredi 17 12. J'ai bcp apprécié ce geste.
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A. A.
3 janv. 2022
Avis collecté par un tiersNous n'avons ni eau chaude ni chauffage depuis 9 jours et AUCUNE visibilité !!!
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien et secrétariat particulièrement courtois aimables et compétents. Merci
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersProblème chauffage et eau chaude toujours pas réglé après au moins 6 interventions
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très aimable
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRéactivité appréciable, intervention très rapide pour l'installation de notre nouvelle chaudière, prise en charge de tout l'administratif (aide et demande de crédit) nous sommes ravis
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été bien agréable, a bien répondu à mes questions. Je le félicite pour son intervention bien soignée.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a été très agréable et professionnel! Si je recommande ENGIE, c est vraiment grâce à lui! Car les personnes que l on a pour faire part de notre problème sont vraiment désagréable
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