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Résumé des avis
Chez Savelys SEINE ET MARNE Nord, l’établissement laisse souvent une impression de technicien ponctuel, agréable et capable d’expliquer son intervention. Plusieurs clients apprécient aussi la rapidité du dépannage et le temps pris pour détailler le fonctionnement de la chaudière ou du thermostat. Quelques retours sont en revanche plus tendus quand le rendez-vous est manqué ou qu’aucun appel ne prévient du retard.
Expertise des équipes
"L'intervention pour la révision de notre chaudière s'est très bien passée. Collaborateur professionnel et de bons conseils."
"Cette année tous étaient parfaits. Le technicien super adorable et super prof"
"Très satisfaite de Denis, notre technicien habituel : travail toujours propre et explications claires."
Réactivité
"38 minutes d'attente téléphonique pour essayer d'organiser la visite du technicien sans que quelqu'un décroche! Obligé d'envoyer un courriel et là…"
38 minutes d'attente téléphonique pour essayer d'organiser la visite du technicien sans que quelqu'un décroche! Obligé d'envoyer un courriel et là réponse immédiate.
"Technicien sérieux et très aimable ! Bonne intervention et bons conseils 😊"
"contact par e mail pour convenance du rendez vous . personnels apréciés depuis plusieurs années pour l'entretien et le dépannage de ma chaudiére"
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très aimable et surtout très professionnel. Merci pour cet entretien annuel."
"Technicien sérieux. Appel téléphonique pour prévenir de son arrivée. Travail soigneux. Très agréable et professionnel."
"L intervenant sur place tres professional"
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéL'accueil téléphonique était très bien mais les informations communiquées étaient erronées. L'intervention pour un devis était parfaite et toute en transparence.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiétrop d attente au standart general at pas de reaction il a fallu que je refasse les demarches
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéMa chaudière fuit depuis un an, j’ai déjà fait changer des pièces par vos services pour un montant de 600 euros, or les fuites reviennent régulièrement et j’en suis à 10 interventions par vos techniciens en moins d’un an. Les techniciens ont des versions différentes sur ce qu’il faut faire et ils se renvoient la balle en insistant sur l’incompétence de leurs collègues. Ce jour, après 3 mois d’attente de nouvelles pièces et une lutte pour avoir une intervention, le technicien a dit que l’une des 2 pièces commandées n’était pas la bonne, ma patience a ses limites au bout d’un an, je lui ai donc dit qu’il devait résoudre le problème, ce monsieur s’est permis de rire (ce n’est pas la 1ere fois que ce technicien est désagréable et moqueur envers moi), de plus il avait 6 mois auparavant fait un rafistolage avec une bouteille en plastique à l’intérieur de ma chaudière ce que je trouve anormal car c’est censé être un travail de qualité or là je ne comprends pas en quoi ce travail répond à une quelconque réparation. Aujourd’hui cette personne a ri puis il est parti sans rien changer, me laissant avec ma fuite me débrouiller seule. Je dois faire intervenir mon service juridique à présent après avoir patienter un an pour qu’on répare ma fuite. Je me sens de plus extrêmement choquée d’un tel comportement de la part de soi-disant professionnels.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéContact agréable et efficace
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifié1er rdv non honoré,je n'ai pas été prévenu,j'avais pris un jour de congés pour celui!!!Je n'ai même pas été rappelé la semaine d'après...malgrès la demande de la plate-forme et de moi même ,j'ai également demandé une offre commerciale pour mon contrat de cette année mais aucun retour non plus!!! C en rappelant la plate-forme la semaine d'apres que j'apprend que l'agence a fixé un nouveau rdv mais ne m'a pas prévenu... Nous marchons sur la tête!!!Aucun suivi et respect du client,je ne comprend pas votre politique... J'aimerai être contacté par l'agence et avoir des excuses et bien évidemment obtenir une offre sur mon prochain contrat... Bonne réception Mr Clanché
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéToujours agréable que ce soit au téléphone que les techniciens qui interviennent. Vraiment top ! Ne changez rien !!
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéEfficace, rapide et sympathique.Merci
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien très professionnel Nous explique toute l'intervention effectuée A répondu à toutes nos questions
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéTres bonne équipe , très rapide et très gentils Seul bémol étant l'accueil téléphonique de la seine et marne nord que j'ai du rappeler 4-5 fois pour avoir des renseignements avant même le rdv et pendant que je préparais le dossier chaudière . J'ai eu la chance finalement de tomber sur une très gentille dame qui m'a très bien renseignée et s'est chargée de m'appeler à chaque étape du devis et autre . Merci Engie 😊
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéEfficacité et professionnalisme du technicien, sympathique et chaleureux.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéUn 1er rdv avait été fixé et j'avais pris ma journée et j'ai été contacté le soir 17h pour m'informer que le technicien avait un empêchement et que le rdv devait être reprogrammé. La personne en ligne n'a pas été compréhensive du tout, je lui ai demandé de voir pour reprogrammer le rdv la semaine suivante et que je m'arrangerai pour être présent, mais elle m'a proposé des rdv dans la semaine du 8 novembre, semaine que je ne pouvais honorer. Elle m'a raccroché au nez sans me rappeler alors que j'étais courtois. J'ai été contraint de rappeler le standard de votre siège social dans la foulée et l'opératrice a été bien plus compréhensive et a su trouver un rdv le 31 octobre soit 10 jours plus tôt que la date proposée par la première standardiste. A l'écoute, on voit que l'opératrice était non coopérante et c'est bien dommageable car cela montre un désintérêt total de la satisfaction client.
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéPas de soucis. Le technicien très compétent. Assure malgré soucis de vis qu'il a changé
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéProfessionnalisme des intervenants, détection rapide de la panne. Nous restons maintenant dans l'attente de sa résolution
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite. Technicien très professionnel et sympathique
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien très compétent, qui prend le temps de bien remettre la chaudière en état et d'expliquer son fonctionnement pour économiser le gaz. Travail sérieux et non-bâclé comme parfois c'est le cas les autres années.
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bon contact , bon conseil et excellent travail. Merci
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéToujours efficace et de bons conseils
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien agréable, à fait son travail et à répondue à nos attentes .
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiédifficultés pour avoir 2 rdv à la suite. pas de rappel de confirmation et pas de confirmation
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien poli et professionnel qui est intervenu dans les horaires fixés et qui nous a appelés 15 minutes environ avant son intervention. A répondu très clairement à nos questions.
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