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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien qui connaît son travail, très gentil."
"Intervenant professionnel. Il bien expliqué ce qu'il faisait. Très sympathique."
"Travail très bien exécuté, chantier propre et équipe sympa"
Réactivité
"Merci pour l'accueil au téléphone, l'éfficacité pour obtenir un rdv et pour la ponctualité et les compétences du technicien"
"Personnel poli a notre écoute pour des questions sur notre chaudière"
"Personne non compétente...doit appeler son entreprise pour problème de règlement...jamais il a pu les avoir. .1h au téléphone pour rien. .Pas…"
Personne non compétente...doit appeler son entreprise pour problème de règlement...jamais il a pu les avoir. .1h au téléphone pour rien. .Pas entretien au final..
Accueil et amabilité
"Technicien sympathique et sérieux."
"Le technicien a l'écoute et très professionnel"
"La technicienne s'est montrée compétente, aimable, attentive et réactive. Très bien."
Expérience digitale
"Dommage que ce soit une plateforme et pas l’agence en elle mêmes"
"La plateforme externalisé qui ne comprend rien et qui ne fait que cracher un argumentaire tout prêt sans apporter de solution au problème est…"
La plateforme externalisé qui ne comprend rien et qui ne fait que cracher un argumentaire tout prêt sans apporter de solution au problème est insupportable.
"Toujours pénible d'avoir affaire à une plateforme pour obtenir un rendez vous !"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Je n'ai rien à redire, depuis 20ans j'utilise le service Engie home Service d'entretien pour ma chaudière, je n'ai jamais connu le moindre souci, le service rendu est pour ma part très satisfaisant , la réparation des divers pannes ont étaient bien pris en charge ( selon la correspondance de ma quarantie souscrit ) rapide , efficace, je ne suis jamais resté sans chauffage plus d'une demie journée, UN bravo pour l’accueil téléphonique, l'opératrice performante soucieuse du meilleur pour ces clients.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersEfficacité, sérieux, exactitude
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersNous somme clients depuis de très nombreuses années nous n'avons jamais eu aucun problème avec Engie...
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien aimable souriant et très professionnel
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersIl serait opportun ne définir un créneau horaire plus précis, car mobiliser une matinée ou un après midi entier semble trop vague et contraignant pour le client que nous sommes !
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes délais de rdv sont très long 2 semaines pour une fuite du tuyau en cuivre ! Des toilette
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonnes relations téléphonique ainsi qu'avec le technicien qui a fait l'entretien de la chaudière
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersVu mes antecedents avec Engie (voir mon courrier AR à l'attention de M. Braem en date du 04/11/2021 ..encore sans réponse à ce jour !! ) j'ai noté pour vous permettre de vérifier sans plus d'espoir que cela soit une source d'amélioration de vos services. Le 7/3 à 18h07 je signale une fuite sur la pompe de ma chaudière.. réponse ..un technicien vous rappelle demain matin !! Le 8/3 à 14h39 comme personne ne m'a rappelé je reprends contact .. rendez vous est pris pour le 10/3 Le 10/3 intervention . J'ai laissé en place le seau et la serpillère et l'on voit nettement les traces de calcaire le long de la conduite et que la pression a chuté mais votre technicien considère qu'il n'y a pas de fuite ? un simple coup de pince multiple (même pas de clé adaptée) et un réajustement de la pression et au revoir. La recherche de la cause de la fuite me semble un minima...à croire que vos intervenants sont rémunérés aux nombres d'interventions pour justifier leur emploi du temps !!
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympathique consciencieux et la chaudière fonctionne bien , content 👍😊
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersPremier RDV d'entretien annulé le 19/1 le matin même. J'ai relancé le 21/02 (temps d'attente pénible pour vous joindre). On m'a dit que je serais contactée sous 48h maxi pour nouveau RDV mais aucune suite. J'ai rappelé le 28/02 (contact désagréable) et j'ai enfin eu un RDV 10 jours après (le 10/3). J'attends toujours le mail de confirmation annoncé oralement. RDV réalisé mais une petite fuite de la chaudière non réparée, il paraît que c'est normal alors que nous n'avons jamais eu de fuite auparavant. A suivre.... Le technicien n'a pas nettoyé après l'intervention (poussière, eau...).
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersL'intervenant à été très efficace, aimable et professionnel. Merci pour son intervention.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien particulierement compétent et consciencieux. Planning des rdv modifié sans cesse sans toujours prévenir du repport de ceux ci ce qui entraine des délais de dépanages trop longs ( en ce qui me concerne 2 mois pour arriver a etre completement dépanné.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention très satisfaisante et l intervenant était professionnel et sympathique
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersUn raté au premier rendez vous, j'ai attendu le technicien qui n est jamais venu, j ai téléphoné, pas de sa faute, on me dit qu' il fallait reconfirmer le RV ... désolé mais aucun souvenir ni trace d'un mail ou SMS de devoir reconfirmer
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire , standardistes toujours à l’écoute et techniciens compétents .
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant très efficace, respectueux et très professionnel.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersEtant ancien client Auvergne Chauffage, je regrette quand même la relation plus (familiale) qui existait et la compétence remarquable de leur technicien.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tierssérieux très professionnel.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersPrise de rendez vous téléphonique. Appel du technicien avant de se présenter. Intervention impeccable.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était très agréable et m'a donné des explications claires et précises En revanche concernant la plateforme téléphonique, j'avais téléphoné une deuxième fois après avoir pris le rdv, pour demander à ce que le technicien sois prévenu de la nécessité de changer des éléments de ma VMC, mais l'information ne lui a pas été transmise. Cela va donc nécessiter une seconde intervention.
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