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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersVisite N°1 : le Technicien ne connaissait pas la chaudière!!! Visite N°2 : Un autre Technicien a procédé à un nettoyage
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTout a été parfait. Je recommanderai ce service si besoin à mon entourage. Ma chaudière a découvert ce qu’était une vraie révision. Je suis satisfaite. Je n’ai pas été contactée par le technicien, mais je connaissais le créneau horaire. Donc pas de soucis . Donc , à l’année prochaine.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe n ai rien à redire efficacité totale
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierssuite à mon appel,(alarme detecteur monoxide..) un tech. est venu le jour méme, a géré les causes, et organisé le remplacement de ma vielle chaudiere )
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersC'étais très rapide de l'appel à l'intervention tout dans un l'abse de temps très court. Juste le temps de l'intervention en lui même aurait pu être écourté au maximum pour éviter de payer inutilement.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersSecretaire peu aimable qui ne sais répondre faut quebj en parle à mon responsable de plus me raccroche au nez une honte
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersL'échange c'est très bien passé avec le technicien . Merci
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai sollicité Engie Home Services, dans le cadre de mon contrat, après qu’une panne soit intervenue chez moi me privant de chauffage. J’avais toutefois encore de l’eau chaude. Après le passage du technicien je n’ai plus ni chauffage ni eau chaude, et des réparations supplémentaires à mener suite à l’intervention sur le matériel. Après un appel à Engie Home Service pour signaler la situation on m’indique que personne ne reviendra sauf peut être à m’acquitter de la somme de 159€. Le lendemain matin je passe à l’agence directement, le responsable présent et qui était sollicité par son technicien pour venir changer une pièce chez moi qui était fonctionnelle et qui ne l’est plus après l’intervention, refusa et ne daigna même pas se lever de son fauteuil et sortir de son bureau pour venir me l’expliquer. J’entendis tout juste de l’accueil « il n’a qu’à voir avec un électricien ». Bravo Engie Home Services
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien passera entre 8h/12h!!! Il est arrivé à 12h15... sans prévenir du retard. J ai du demander quelqu un de rester chez moi .J avais appelé pour un dépannage de chaudière, il pensait venir pour un simple entretien . De plus il m annonce que certaines installations de chez moi ne sont pas adaptées. Ça fait 3 ans que j habite ici , tous les ans des techniciens sont venus pour l entretien , aucun ne m a évoquer ce problème !!!
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierstout a été respecté (rdv, qualité de l'intervention...)
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersContact sans probléme
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierstechnicien utile, m'a bien renseigné. Aucun problème.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierstrès bonne prestation
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersc est tres bien continuez comme ca technicien sympa et au top
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersHôtesse très insolente je suis outrée des propos qu elle a eu envers moi
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersAucun pb; un peu de retard mais excusé
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrop de sms à confirmer dès que l'on modifie quelque chose
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe prix du contrat est trop élevé
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersCompétences du technicien appréciées planification de l’horaire de l’intervention à améliorer pour le client et le technicien.
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