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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour...le technicien a été très approximatif dans ses commentaires, n a pas été capable de reconnaître la prise de Terre Depuis visite du technicien le 21 février, aucune nouvelle....
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfait du service rendu . Rendez-vous respecté. Probleme résolu. Technicien très competent ,et,à l'écoute du client.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersL'entretien de la chaudière s'est effectué correctement.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersVisite effectuée par un technicien très sympathique et très professionnel
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès mécontente, j’ai une panne de pompe à chaleur en plein mois de février, le technicien est passé lundi 21 février 2022, n’a su résoudre la panne, ensuite on me dit qu’il faille attendre le devis pour une carte, nous sommes le 28 février, toujours pas de devis, je rappelle et là on me dit que la photo a été mal prise! Et que quelqu’un doit repasser demain mardi 1er mars! ça fait déjà une semaine que nous n’avons pas de chauffage! Il y a négligence sur mon dossier! Si je n’avais pas appelé ce jour, je ne saurais même pas que les références de la carte sont incomplètes à cause d’une photo mal prise! HONTE à vous!
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierstechniciens d'installation de la chaudière efficaces et très polis
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierstrès satisfaite de l'accueil téléphonique ainsi que du technicien ayant fait l'intervention .
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersL'accueil et les renseignements téléphoniques on était clair et précis quant à l'agent d'entretien super efficace et très professionnel
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersPetit problème pour la communication téléphonique. Suite à une première prise de contact par internet pas de rappel sur la période donnée puis rappel à un horaire totalement inadéquat et un numéro de rappel qui est en fait une messagerie. Cependant le 2ème appel s'est parfaitement déroulé avec tous les contacts immédiats et rappel par le technicien dans les minutes qui suivent pour fixer rdv.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Le technicien est intervenu vers 17h30, visiblement surmené, ce que nous comprenons totalement compte tenu du manque d'effectifs lié au contexte sanitaire. Il a rencontré des difficultés pour repositionner les deux caches frontaux de la chaudière, l'un d'eux est tombé mais il n'a rien signalé de particulier. Après son départ, nous avons constaté que le cache inférieur donnant accès aux réglages ne tenait plus, les ergots de fixation ayant été cassés, nous devons le maintenir avec de l'adhésif. Nous vous remercions de procéder au remplacement de ce cache.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersDépannage rapide et efficace. Merci
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonnes prestations, personnel aimable, accueillant et à l'écoute.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersj'ai été trés bien aceuilli au te. par une secrétaire qui m'a donné un rendez vous dans la journée avec le technicien qui a pu dépanner ma PAC de suite.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersUne chaudière installée il y a moins 6 mois!! Déjà 2 pannes … pas de service d’astreinte week-end. Une dame alitée de 93 ans devant se chauffer au poêle à pétrole . Un technicien qui intervient sans puce détachée alors que c’est votre produit .. HONTEUX
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersprestation tres pro, bonne reactivite et le techniciena tout fait pour depanner rapidement ( il y avait pourtant une piece a changer)
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes techniciens ont été très aimable et m'ont expliqué bien tous les interventions qu'ils réalisaient. Dommage qu'ils ont pas assez de notions sur les nouvelles appareils. Il leur faut des formations. Ce sera benefit pour l'entreprise.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersNouvelle panne de chauffage suite à votre intervention. On me laisse sans solution (sans chauffage) pendant 2 jours et on a le culot de me raccrocher au nez ... Du grand professionnalisme
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersProblème de chaudière suite à une panne de courant du à la tempête 70h sans électricité ni chauffage intervention prévu le lendemain de mon appel mais 2h30 on m a rappelé pour demander si on pouvait passer panne détecté de suite fusible et ventilateur qui a grille le technicien a téléphone pour savoir si pièce dispo et s est déplacé aussitôt et à effectuer la réparation technicien très pro car il ne voulait pas me laisser dans cette situation
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe n ai qu un reproche c est le non respect des dates de rendez vous. Et ça dure depuis toujours
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe reprocherait simplement les créneaux horaires donnés, beaucoup trop larges pour quelqu'un qui n'a pas qu'à attendre chez lui toute la journée que le technicien passe. De plus, le technicien qui s'est présenté semblait bien jeune, avec peu d'expérience et des propos affirmatifs quelque peu contrariant.
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