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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été très professionnel et a pris le temps de vider le vase d'expansion, ce qui n'avait jamais été vérifié lors des autres visites faites par une autre société ! Je ne devais pas prendre de contrat d'entretien, ce que j'ai finalement demandé au vu du travail effectué ! Bravo ! Je recommande !
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est venu chez nous a été très aimable et de bon conseil.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersToujours en attente des devis prevus .tres bon profetionalisme
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes contacts ne sont faciles que par mail. Par téléphone, c'est quasi impossible !
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervenants pro rien à redire
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne réactivité
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLa dernière intervention en particulier à été très bien. Le technicien à été très compétent et patient. J'ai pu.apprecier ses conseils.Merci.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai un contrat d'entretien pour ma chaudière. C'est sur qu'en hiver et avec les absences dues au covid, la réactivité est moindre mais 3 semaines pour qu'un depanneur se déplace et me fasse un devis pour changer une pièce qui aurait pu etre nettoyée sans la remplacer, c'est un peu abusé, sachant que je n'avais plus que de l'eau presque froide pour la douche...J'ai résilié mon contrat. Je ne rejette pas du tout la faute sur les techniciens, qui sont sympathiques et ont l'air compétents . Mais ils sont overbookés et ont sans doute des consignes pour "vendre" des pièces plutôt que de passer du temps à nettoyer les pieces existantes...
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersRas
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersUn accueil et service irréprochable merci pour votre réactivité je recommande vivement Engie Home Services!
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes personnes sont à l'écoute, et porte toute l'attention souhaitée, tant téléphoniquement, que pour le technicien. Nous avons eu la chance d'avoir l'un d'eux qui a pu expliquer la technicité de l'appareil, et compléter pour une meilleur utilisation. Merci
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien et accueil téléphoniques parfait
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersCette année, les techniciens ont réalisé une inspection et vérification complète de l'installation. L'année dernière, le technicien a juste ouvert les capots en nous disant de nettoyer les filtres nous même. Les prestations sont inégales et aléatoires.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierstrop d attente
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTRES BIEN INTERVENTION RAPIDE ET EFFICACE
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention de votre technicien pour le nettoyage de la chaudière a été parfaite, bon contact, et très aimable, à l'écoute de nos questions. Chaque fois que j'ai dû faire appel à vos services par téléphone j'ai toujours été bien accueilli.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai eu la visite de 3 dépanneurs différents pour avoir le bon diagnostic de la panne de ma chaudière et j'ai eu la surprise de m'apercevoir que la facture de la pièce à changer m'étais facturée plus chère que si je l'avais acheté moi-même sur INTERNET (je tiens à préciser que c'est la même pièce, même marque et même fabriquant, sans avoir un prix professionnel). Je pense que côté changement de pièce, il doit y a voir une bonne marge chez ENGIE.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersDéçu par les prestations
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour toujour satisfait du technicien avec qui j'ai toujour une petite conversation service toujour très propre et satisfaisant rien à redire
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès mécontent du ton du technicien lors du rdv et des menaces de couper la chaudière au autre … nous étions pourtant entrain de chiffrer une chaudière neuve, nous faisons déjà l’entrentien chez vous depuis des années mais c’est terminé.
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