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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierspersonnel compétant que se soit le technicien ou le standard téléphonique
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersavec le technicien cela à été parfait ,on ne peut pas dire la même chose a l'agence sous prétexte qu 'on va leur dire que ça ne marche pas,elles en on marre qu on ne fait que de gueuler,c'est ce qu'on a dit à mon mari, merci de votre compréhension
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPremier passage à l'agence fin décembre, pour demander une visite pour réglage des températures: pas de suite. Appel téléphonique pour le même motif, mi-janvier: pas de suite. Appel téléphonique pour le même motif, le jeudi 17 février: fixation d'un rendez-vous pour le lendemain:18 février. Le 18, comme prévu, visite du technicien, aimable et à l'écoute, mais attente de quelques jours, pour juger de l'efficacité.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersOui, je suis tout à fait satisfait de l'intervention de votre technicien mais beaucoup moins de l'organisation des rendez-vous !... En effet, la 1° visite à été faite sans prévenir du tout : j'étais absent ce jour-là . La 2° visite à été annoncée entre 8 et 18heures, j'ai donc été bloqué à attendre toute la journée ! On est pas forcément à votre disposition !! Merci de faire mieux la prochaine fois....
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfaite de Engie Home Services Mais surtout du technicien et de sa bienveillance à mon égard, ma sécurité et le nettoyage !!!
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierstrès poli ,on m a expliqué l' intervention ,consciencieux dans sa façon de faire ,méthodique , très bien ,rien à redire
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne compétence de l'intervenant. Ponctualité dans la fourchette du rdv en étant prévenu juste avant l'arrivée. Bons conseils.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersExplications précises.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersquand on part d un chantier on le laisse aussi propre que lorsque on est arrive c est innamisible
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersChaudière en panne et proposition d'intervention 5 jours plus tard. Le rendez vous fixé le matin le technicien m'à contacté à 13h50 pour me dire qu'il serra la dans 10 minutes. Lors de l'appelle pour la prise de rendez vous, j'ai précisé par mail la pièce à changer ainsi que la référence de celle-ci. Le technicien n'avait pas été informé et n'était pas venu avec. Le fait d'avoir pris un repos pour le matin pour rien et que ma chaudière n'est toujours pas réparer justifié ma note.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu pour mettre en route et faire l'entretien de ma chaudière était, très professionnel, amical, à l'écoute et m'à donner beaucoup de conseils Utiles pour la longévité de la chaudière, vraiment merci Jimmy,mon seul regret est que c'était son dernier jour.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDeux interventions d’entretien successivement annulées sans prévenir au préalable fin 2021. Chaudière en panne début 2022 (merci Engie). Technicien trop inexpérimenté pour faire le nécessaire (selon ses dires). En attente d’un technicien plus expérimenté. Chaudière toujours en panne à ce jour.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRAS sur ces points, tout était correct
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympathique , organisé. Intervention nickel !
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention très professionnelle
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervenant à été super top, très à l'écoute à effectuer un travail consciencieux et propre
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n'est pas intervenu, il a sonner une fois et il est partie le temps que je ouvre la porte
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRapide et agréable
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRas , tres bon technicien
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa visite concerne le changement de chaudière. Le technicien m’a appelé pour me prévenir d’un peu de retard suite a la grève RATP. Je lui ai dit que le fumiste n’était pas passé et il l’a aussitôt contacté pour que l’intervention puisse avoir lieu comme prévue.
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