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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien qui connaît son travail, très gentil."
"Intervenant professionnel. Il bien expliqué ce qu'il faisait. Très sympathique."
"Travail très bien exécuté, chantier propre et équipe sympa"
Réactivité
"Merci pour l'accueil au téléphone, l'éfficacité pour obtenir un rdv et pour la ponctualité et les compétences du technicien"
"Personnel poli a notre écoute pour des questions sur notre chaudière"
"Personne non compétente...doit appeler son entreprise pour problème de règlement...jamais il a pu les avoir. .1h au téléphone pour rien. .Pas…"
Personne non compétente...doit appeler son entreprise pour problème de règlement...jamais il a pu les avoir. .1h au téléphone pour rien. .Pas entretien au final..
Accueil et amabilité
"Technicien sympathique et sérieux."
"Le technicien a l'écoute et très professionnel"
"La technicienne s'est montrée compétente, aimable, attentive et réactive. Très bien."
Expérience digitale
"Dommage que ce soit une plateforme et pas l’agence en elle mêmes"
"La plateforme externalisé qui ne comprend rien et qui ne fait que cracher un argumentaire tout prêt sans apporter de solution au problème est…"
La plateforme externalisé qui ne comprend rien et qui ne fait que cracher un argumentaire tout prêt sans apporter de solution au problème est insupportable.
"Toujours pénible d'avoir affaire à une plateforme pour obtenir un rendez vous !"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéRéactivité et politesse sont au rendez vous !
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéRAS travail sérieux
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiébon accueil bonn e intervention
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéLe technicien a été très à l'écoute des incidents qui se sont produits au cours de l'été et en a tenu compte au cours de son intervention.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéPas du tout . Pas aimable. A raccroché avant que je dise merci et bonne journée.. Pas professionnelle du tout.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiétrès à l'écoute,intervention sérieuse.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéJe veux me rétracter, ma chaudière allait très bien avant que le technicien arrive. Le technicien m’a bousillé ma chaudière elle ne marche plus, je n’ai plus d’eau chaude.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu à la maison est très professionnel et à l'écoute du client. merci à lui Cordialement
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéParfait!
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéRien à redire ! Le technicien agréable et un super travail !! Vraiment très satisfaite
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéPlateforme Téléphonique: musique d'attente en boucle quand on appelle à 17h30 ou qu'on ne réalise pas qu'on appelle en dehors des horaires d'ouverture de l'agence. On se retrouve à attendre au bout du fil indéfiniment pour rien, au lieu d'être redirigé vers une ligne de support ou d'avoir au moins un message enregistré indiquant que l'accueil est fermé et nous communicant les horaires d'ouverture, mais non, à la place la plateforme nous fait croire que qqun finira par prendre notre appel alors que c'est fermé. Ou comment perdre un temps précieux à attendre pour rien… (Une fois que l'on a qqun au bout du fil, personne agréable par contre. Le vrai problème est la plateforme) RDV: Le technicien m'a posé un lapin lors du premier RDV. Pas d'appel pour prévenir, rien. J'ai pris ma journée pour rien. Extrêmement stressant (à attendre sans savoir et surtout sans nouvelle) et surtout énervant et inacceptable. Apparemment après avoir recontacté vos services le lendemain on me dit qu'il a appelé un autre numéro de téléphone au lieu du mien?! (numéro qui n'a aucun lien avec moi aucune idée d'où il l'a sorti, surtout que c'est moi qui vous avait appelé avec mon numéro lors de la prise de RDV initiale)… et il a donc indiqué sur sa fiche que j'étais absent?! J'étais pourtant chez moi toute la journée. Aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres, ni email de notification non plus… aucune nouvelle même après la journée passée. Extrêmement négatif et inacceptable surtout pour m'avoir gâché ma journée de repos à attendre toute la journée sans aucune nouvelles. Je peux comprendre que selon les urgences et interventions l'heure de passage est variable, mais le manque total de communication est inacceptable. Lorsque j'ai rappelé pour prendre un second RDV, bien que j'aie triplement validé que cette fois vous ayez bien mon bon numéro et insisté au téléphone pour que le technicien m'appelle le jour J pour confirmer et prévenir de son heure de passage -- histoire de ne pas revivre le même stress du lapin précédent -- le technicien ne m'a pas contacté avant son passage cette seconde fois non plus. Ni appel, ni SMS, ni message. Lorsqu'il a finalement sonné à ma porte, il n'a pas dit un mot et ne s'est pas présenté non plus (j'aurais tout aussi bien pu risquer d'ouvrir à un inconnu cherchant à pénétrer dans l'immeuble…), pas un bonjour en entrant non plus. Ses premiers mots ont seulement été après que je lui ai montré la chaudière, demandé où il allait installer le détecteur de CO et comment ce dernier fonctionnait. L'installation du détecteur en soi s'est bien passé (derrière la porte d'entrée de ma pièce où se trouve le chauffe eau… alors que j'ai lu dans la notice après son départ que le détecteur ne devait pas être placé derrière une porte…?) mais l'expérience de prise de RDV, le lapin posé, et la communication avec Engie en général (plateforme téléphonique, aucun appel préalable au RDV, technicien qui ne se présente pas) était déplorable et inacceptable.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéL'entretien à été effectué correctement et proprement. Le technicien très à l'écoute.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéÉquipe de montage et mise en service très professionnelle.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéEnfin un technicien professionnel et compétant ! Après avoir su s’adapter à mes horaires de travail pour l’intervention, il a été à l’écoute et à pris la peine d’analyser en détail mes installations pour enfin résoudre un problème rencontré depuis plusieurs années, que d’autres n’avaient pas décelé ou compris (changement complet du réservoir d’eau du wc car le mien fuyait : socle non vissé, joint à l’envers, système défectueux, …). Merci à ce monsieur pour son professionnalisme et le temps passé. Malheureusement il n’est que remplaçant sur notre secteur
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu chez moi était à l'écoute et m'expliquait tout ce qu'il faisait. Un très bon technicien.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéNous sommes très satisfait de votre technicien Arnaud.....
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéParfait celui-ci m'a conseillé afin de ne pas engager des travaux qui ne correspondraient pas à ce que je désirais
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéTechnicien très sérieux
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de l'intervention du technicien et je suis cliente depuis plusieurs années
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