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Résumé des avis
À Saint Jean de Maurienne, l’établissement est surtout décrit comme simple à solliciter, avec un accueil attentionné et un accompagnement clair du début à la fin. Les clients retiennent une prise de commande fluide, un retrait pratique et une équipe à l’écoute pour organiser les démarches sans stress.
Accueil et amabilité
"Tres bon acceuil , mise à disposition dans les délais"
"Produits disponibles et personnel très sympathique"
"Personnels acceuil, et amabilité envers les clients"
Livraison
"Je suis très satisfaite de mon achat, tout s'est trés bien déroulé, de l'achat jusqu'au retrait. Le service a été efficace et agréable et j'ai été…"
Je suis très satisfaite de mon achat, tout s'est trés bien déroulé, de l'achat jusqu'au retrait. Le service a été efficace et agréable et j'ai été pleinement satisfaite de mon expérience. L'équipe a été trés accueillante, disponible et sympathique. Une expérience trés positive , je recommande sans hésiter
"très bien, rapide."
"livraison sur RDV, Personnel aimable"
Expertise des équipes
"Personnel à l'écoute , cherchant à vous satisfaire et très bon accueil téléphonique..."
"Personnel très aimable et compétent."
"Le personnel est souriant et accueillant, commande faite à l'accueil rapide et efficace ."
Réactivité
"Accueil, et service parfait délais et contact pour la prise de la commande respecter."
"Personnel à l’écoute pas trop d’attente pour récupérer ma cde au jour défini"
"tout s'est très bien passé, personnel très courtois et à l'écoute; parfait"
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiébons conseils et réactifs
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéParfait !
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéMa commande n'a pas été honoré faute de stock. J'ai été prévenu par téléphone,mais il a fallu que je rappelle pour obtenir un remboursement. Ce remboursement ne comprenait pas les frais de port. Il a fallu que je réclame une nouvelle fois pour obtenir également le remboursement des frais de port... J'apprécie le magasin de cette enseigne proche de chez moi, mais leur service de vente par internet n'est pas au point et ne peut pas être recommandé.
Réponse de Saint Jean de Maurienne
Bonjour Anthony, Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour l'annulation de cette commande et les désagréments engendrés. La satisfaction de nos clients est essentielle, raison pour laquelle nous mettons un point d'honneur à leur répondre. Leurs avis sont autant de chances de nous améliorer, et nous ferons le nécessaire pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes lors d'une prochaine commande. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
Bonjour, Je crois que vous m'avez mal compris: je n'ai pas de problème particulier avec l'annulation de la commande : une erreur de stock, ça arrive, c'est humain, nul n'est parfait. En revanche, je trouve extrêmement irritant et proche de la malhonnêteté, le fait de ne pas être automatiquement remboursé et, à plus forte raisons, que le remboursement effectué omette, dans un premier temps, les frais de port. J'ai l'habitude d'effectuer mes achats chez des commerçants de confiance avec lesquels je n'ai pas besoin de vérifier chaque centime d'une facture. Me concernant, la confiance envers votre service en ligne est rompu et j'encourage chacun à se méfier de vos pratiques. Respectueusement,
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéContinuez à être à l écoute de votre clientèle et merci pour les conseils.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéprix correct et livraison rapide
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéLes commandes sur internet ne sont pas préparées correctement. Nous sommes repartis sans la totalité des articles.
Réponse de Saint Jean de Maurienne
Bonjour Fabrice, Et merci d'être revenu sur cette expérience. Les stocks indiqués sur notre site e-commerce correspondent aux articles réellement disponibles dans les rayons de notre point de vente. Il peut donc exister une variation de nos stocks entre la validation de la commande et la préparation de celle-ci. Lorsque l'intégralité d'une commande est indisponible, alors l'un de nos collaborateurs vous contacte en amont pour vous éviter tout déplacement inutile. Votre satisfaction nous est précieuse, et nous vous prions d'accepter nos excuses pour le désagrément rencontré. Nous ferons de notre mieux pour continuer de nous améliorer. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéDifficile, plusieurs responsables
Réponse de Saint Jean de Maurienne
Bonjour Pierre, Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire. Nous sommes navrés de constater que cette expérience n'a pas répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est une priorité de tous les jours. Votre contribution ne nous permet pas d'identifier le désagrément rencontré, toutefois nous ferons de notre mieux pour vous offrir le meilleur service possible lors d'une prochain passage à notre drive. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
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