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Résumé des avis
L'établissement à Thyez est souvent loué pour son sens du service et son accueil chaleureux. Les équipes sont efficaces, et le service de location de véhicules est très apprécié. Les commandes se passent aisément en ligne et sont généralement prêtes rapidement, offrant une expérience agréable aux clients.
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiétree polie et accueillant pour la récupération de la commande.
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéle service de location du camion, qui est mis à disposition et pré-chargé est génial !
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A. A.
29 août 2021
Avis vérifiéC'est super de pouvoir réserver en ligne (au téléphone), pour une location de remorque, et la commande préparée. Par contre quand je suis arrivé pour récupérer la remorque, le mag n'était pas au courant de ma réservation. Par chance la remorque était disponible.
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéLa gestion des stocks sur le site internet est absolument pas fiable. Meme en appelant la boutique pour vérifier et réserver, on me dit qu’il y a bien l’article et on me demande d’effectuer le paiement endéans le demie heure. En arrivant on me dit que la commande est annulée car il y a eu une erreur, l’article n’est pas en stock…à peine des excuses. Personne a pensé appeler pour me prévenir. Pourquoi demander un numéro de téléphone de contact? Un simple appel aurait évité de faire 100km de déplacement pour rien…
Réponse de Thyez
Bonjour, Votre commentaire a bien été pris en compte et nous regrettons sincèrement d'apprendre votre mécontentement suite à cette expérience. Les stocks indiqués sur notre site e-commerce correspondent aux produits disponibles dans les rayons de notre point de vente, raison pour laquelle nous ne sommes jamais à l'abri d'une rupture entre la validation de la commande et la préparation de celle-ci. Dans ce genre de situation et lorsqu'aucun des produits commandés n'est disponible, l'un de nos collaborateurs doit vous contacter pour vous éviter tout déplacement inutile. Nous ne manquerons pas de faire le point en interne pour éclaircir cette situation. Votre satisfaction est une priorité, et nous espérons que vous accepterez malgré tout de nous renouveler votre confiance. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiétrès bien passé, sans problème
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifié1 h de route pour rien. La commande internet n'est pas honorée . Faute du bon matériel les magasiniers mettent a la livraison un autre produit. Ne s'excusent pas et ce n'est qu'après un fort échange que le remboursement est accepté . Épuisant. Non professionnel.
Réponse de Thyez
Bonjour Laurent, Merci d'avoir pris le temps de revenir sur votre dernière expérience. Nous sommes navrés d'apprendre le désagrément rencontré lors du retrait de votre commande. Lorsqu'un article fait l'objet d'une rupture de stocks, l'un de nos collaborateurs vous contacte pour vous en avertir et si cela est possible, vous proposer un article de substitution. Nous ne manquerons pas de faire la lumière sur la situation rencontrée, et votre avis nous permettra de nous améliorer. En espérant que vous accepterez de nous laisser une seconde chance. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiétrès bien, service nickel, attente normale
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéEmployés agréables et bien sympathiques au drive
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A. A.
25 juil. 2021
Avis vérifiéNICKEL RAS
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéRapide, efficace
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiébonjour un peu difficile à monter car explication pas vraiment compréhensive sinon rien a dire
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéLa nouvelle organisation de l'espace accueil-caisse enlève le côté humain du magasin donc son attrait.
Réponse de Thyez
Bonjour Emmanuel, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous faisons de notre mieux pour vous proposer la meilleure organisation possible et nous sommes navrés que vous ne l'ayez pas ressenti de cette façon. Notre équipe vous assure que votre remarque a bien été prise en compte et qu'elle nous aidera à nous améliorer. Nous espérons tout de même que vous avez trouvé votre bonheur et nous nous ferons un plaisir de vous revoir prochainement. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe L’Entrepôt du Bricolage
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéLa commande s'est bien passée, par contre sur place il ne trouvait pas la commande
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien !
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéproduit conforme à la description
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéAmabilité 0 Pas d indication pour le retrait de commande donc se garer faire la file d attente à l'accueil puis se deplacer avec la voiture (pas d accès piéton) pour le retrait de commande en drive. Plus de 30 min d attente. Carton defoncé à la réception, refus de contrôle du matériel à l'intérieur. L employé à finalement accepté de mettre un coup de cutter au scotch et m a abandonné avec le carton... Il a du bol l intérieur était intact. Matériel OK et conforme à mon attente. Pour le reste.... Zéro.
Réponse de Thyez
Bonjour Amandine, Merci pour votre commande et votre retour. Notre équipe met tout en place pour que notre service drive soit le plus adapté possible et qu’il vous garantisse les meilleurs délais lors des retraits de commandes. Nous sommes absolument navrés de tenir compte de votre déception quant au fonctionnement de notre magasin et nous vous assurons que votre remarque nous permettra de nous améliorer sur ce point. Toutefois, nous sommes ravis de vous savoir satisfaite par vos articles. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéTrès pro et efficace, rien à redire, délais tenus, matériel chargé, prêt de la camionnette pendant une heure pour le transport, personnel agréable et compétent, prix compétitifs, bref tout à fait satisfait !
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéNickel
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéTrès décevant cela fait des années que je viens chez vous. L’accueil est de plus en plus déplorable que ce soit à l’accueil retour marchandise et à la caisse. Accueil pas aimable du tout surtout lorsque qu’on souhaite que l’argent accumulé sur la carte soit déduit des achats. La c’est mal perçu par votre personnel votre pièce d’identité pas de sourire rien cela les dérange enfin dommage après de multiples achats chez vous je préfère allez ailleurs
Réponse de Thyez
Bonjour Aurélie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre dernière visite sur notre point de vente. Nous sommes très concernés par les commentaires de nos clients, surtout lorsqu'ils concernent la qualité de l'accueil offert par nos équipes. Des actions de formation sont régulièrement mises en place pour vous accueillir de la meilleure des façons, et nous ne manquerons pas d'évoquer votre retour lors d'une prochaine réunion en interne afin d'éviter ce genre de situation à l'avenir. Notre carte de fidélité est faite pour être utilisée par nos clients, et nous vous prions d'accepter nos excuses pour le désagrément rencontré. En espérant vous revoir très prochainement dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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