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Résumé des avis
Entrepot-du-bricolage Annemasse est un établissement que beaucoup décrivent comme pratique pour la commande en ligne, le retrait drive et le click and collect. Les retours mettent souvent en avant un accueil aimable, des conseils utiles et une équipe réactive, avec des commandes prêtes à l’heure et un chargement facilité jusqu’au véhicule. Quelques avis signalent toutefois un service parfois trop long, du manque de personnel ou un accueil jugé désagréable dans un cas.
Livraison
"Achat rapide, réception de l’achat facile. Très content"
"J'ai le regret de mal noter cette enseigne. Après avoir passé une commande sur son site internet et avoir choisi la livraison en point relais, après…"
J'ai le regret de mal noter cette enseigne. Après avoir passé une commande sur son site internet et avoir choisi la livraison en point relais, après un mois je ne l'ai jamais réceptionnée. Tantôt le service client m'a dit que ma commande était ou serait bientôt disponible au point relais, tantôt ce dernier n'a jamais rien reçu. J'ai demandé à être remboursé au bout de tout ça. A ce jour, j'attends encore celui-ci.
"Commande très bien passée mais les paquets beaucoup de lames de parquet en mauvaise état"
Accueil et amabilité
"Génial équipe au top et avec une bonne communication :)"
"Bon accueil, service efficace"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
Réactivité
"Très bon service et personnel très professionnel"
"Excellent accueil par une jeune équipe dévouée et fort sympathique !"
"Aucun problème rapide et efficace"
Expertise des équipes
"Sereinement et gentiment. Vendeur de tres bon conseil."
"Très bon conseil du vendeur"
"Belle Equipe, Disponible et Serviable"
Expérience digitale
"Très bien super facile à commander sur le site"
"Commande très bien sûr le site hyper rapide et clair"
"Commande sur le site, facile et rapide."
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A. A.
23 août 2022
Avis vérifiéUne commande qui n’est pas honorée par le vendeur car il n’a pas la marchandise en stock. Une situation économique certes difficile mais qui n’excuse pas une mauvaise gestion de stock. Dommage.
Réponse de Annemasse
Bonjour Nicolas, Et merci d'être revenu sur cette expérience. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le désagrément rencontré avec votre dernière commande. Les stocks indiqués sur notre site internet correspondent aux produits disponibles dans nos rayons, nous ne sommes donc jamais à l'abri d'une variation au moment de la préparation. En cas de rupture de stocks toutefois et si celle-ci concerne l'intégralité de votre commande, l'un des membres de notre équipe doit vous contacter en amont pour vous éviter tout déplacement inutile. Nous ne manquerons pas de vérifier que ce protocole a bien été respecté et espérons sincèrement que vous accepterez malgré tout de nous renouveler votre confiance. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
Bonjour, J’ai en effet reçu un appel de votre part pour m’expliquer que vous n’aviez pas de délai de livraison de votre fournisseur et que vous n’aviez donc aucun stock disponible. Dans ce cas, il serait plus judicieux de ne pas indiquer un stock disponible sur votre site web. J’ai dépensé beaucoup d’argent dans votre magasin pour rénover une partie de ma maison, j’ai toujours été content de la qualité de vos matériaux. Néanmoins, j’ai annulé une autre commande de granulés qui étaient disponibles ailleurs. Je me retrouve désormais sans granulés et vais en subir les conséquences cet hiver. Raison de mon message colérique. Bon week-end.
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiéLa commande c’est bien pas de ratard
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéla commande s'est très bien passée avec une personne au téléphone super gentille et attentive à me besoins
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A. A.
9 août 2022
Avis vérifiéAucun problème pour la commande.
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A. A.
5 août 2022
Avis vérifiéAvec le site en travaux il est nécessaire de commander pour être livrer à Samse, mais cela reste pratique, juste un delais un peu plus long que le retrait en 2h en magasin. Le maintient de ce service reste un atout.
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéTout s'est très bien passé. Merci à vos équipes.
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéParfait, rapide
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A. A.
31 juil. 2022
Avis vérifiécommande livrée au brico retrait avec 4 jours de retard et ça après avoir téléphoner pour savoir si elle était disponible. Horaires indiqués pour le retrait dans le mail ne correspondant pas aux horaires réels. Marchandises abimées: un nombre important de pavés étaient cassés.
Réponse de Annemasse
Bonjour Marie-Claude, Et merci pour ce retour d'expérience. Nous regrettons sincèrement d'apprendre les désagréments rencontrés avec votre commande. La satisfaction de nos clients est un objectif au quotidien, et votre retour fera l'objet d'échanges en interne pour entreprendre les améliorations nécessaires. Votre fidélité nous est précieuse, et nous espérons que vous accepterez malgré tout de nous renouveler votre confiance. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
Bonjour, Je suis toujours insatisfaite de la manière dont s'est déroulée cette livraison. Des excuses ont été présentées, je les accepte car je peux entendre qu'il y a eu une suite de mauvaises coïncidences. Un petit geste commercial pour les pavés que je n'ai pas pu utiliser serait le bienvenu. Car j'en ai eu 10 ayant un coin cassé et encore autant qui étaient abîmés sur la tranche. Au magasin, je les aurais refusé, là avec le brico retrait, pas possible de contrôler la marchandise car emballée. C'est la première fois depuis plusieurs années que je ne suis pas satisfaite de l'Entrepot du bricolage. Cette expérience m'apprend à avoir plus de méfiance. Salutations.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bon service, respect des délais donnés. Equipe sympathique et arrangeante.
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéRapide efficace et fiable. RAS.
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéPetite commande, il est vrai, mais exécution rapide, amabilité des employés remarquable.
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéSite internet bien concu et efficace. Information fiable sur le produit (parasol) et sa disponibilite. Livreur ponctuel et particulierement aimable.
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A. A.
6 mai 2022
Avis vérifiéTrès bien conseillé par téléphone et j’ai pu obtenir le lendemain mes plaques alors que le magasin est fermé pour rénovation. Il on crée un endroit pour récupérer les commandes. Bravo
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A. A.
4 mai 2022
Avis vérifiéLa description sur la boîte était différente de la description sur le site web, et la WC à l'intérieur de la boîte ne correspondaient ni à la description sur la boîte ni au site web. Mais il fonctionne et jusqu'à présent, il fonctionne bien.
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A. A.
3 mai 2022
Avis vérifiéTrès simplement livraison rapide bonne accueil de la part du vendeur sur place bravo
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A. A.
1 mai 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 avr. 2022
Avis vérifiéT Bien
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A. A.
27 avr. 2022
Avis vérifiéParfait très à l'écoute du client ce qui devient une denrée très rare aujourd'hui très satisfait
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A. A.
24 avr. 2022
Avis vérifiébien
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A. A.
21 avr. 2022
Avis vérifiéLa commande très bien. La livraison acceptable. Les produits commandés peu conformes. Ma commande concernait des planches en sapin raboté de 22x190x2500. L'étiquette sur les produits livrés indiquait : 21x190x2500 et les mesures réelles sont de 19x190x2500. 3 millimètres de différence c'est énorme !!!!
Réponse de Annemasse
Bonjour Jean-Louis, Et merci d'être revenu sur cette expérience. Nous sommes ravis que le processus de commande sur notre site e-commerce se soit bien déroulé. C'est avec regrets toutefois que nous tenons compte du désagrément rencontré lors du déballage de vos produits. Notre équipe reste à votre disposition pour vous trouver une solution qui vous convienne au cas où les mesures constatées ne vous permettraient pas réaliser vos travaux. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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