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Résumé des avis
À Aubenas, l’établissement laisse surtout le souvenir d’un passage simple quand tout se déroule bien, avec des commandes préparées, un retrait fluide et un personnel jugé agréable et à l’écoute. Plusieurs clients disent avoir été bien guidés, avec des conseils utiles et un échange facilité au comptoir.
Expertise des équipes
"Vendeur très professionnel, de très bons conseils, sympathique et disponible."
"Tres bon service après vente"
"Personnel à l'écoute et de bon conseil."
Livraison
"ma livraison a été incorrectement préparée : lorsque j'ai déballée ma commande emballée sous film plastique je me sui aperçu de 4 éléments manquants…"
ma livraison a été incorrectement préparée : lorsque j'ai déballée ma commande emballée sous film plastique je me sui aperçu de 4 éléments manquants dont un que j'ai pu récupérer lors du signalement de mon mécontentement auprès du service après vente. Mes 3 autres éléments doivent arriver soit le 04/09 ou le 10/09.
"Commande facile, livraison ultra-rapide et produit au top !"
"Produit conforme à mes attentes. Bon rapport qualité prix. Mise à disposition rapide. Personnel agréable lors du retrait."
Accueil et amabilité
"Commande prête et personnel très agréable"
"Bon accueil et réactif"
"la personne qui s'occupait du rayon est super agréable, de bons conseils, très serviable, très à l'écoute"
Réactivité
"Efficacité, rapidité et disponibilité."
"service rapide et tarif compétitif ,bravo !"
"Toujours sympathiques et efficaces"
Expérience en magasin
"personnel tres competant et bien a l'ecoute, magasin propre et bien rangè"
"Mis à part le personnel féminin, les vendeurs sont exécrables et ont tendance à vous prendre pour un imbécile lorsqu'on leurs demande des…"
Mis à part le personnel féminin, les vendeurs sont exécrables et ont tendance à vous prendre pour un imbécile lorsqu'on leurs demande des renseignements. Une formation d'amabilité et de connaissance de leurs produits serait la bienvenue et ce n’est pas la première fois que je suis confronté à cette situation au magasin d'Aubenas.
"Très bon magasin Je recommande vivement"
Expérience digitale
"Cela fait plusieurs fois que commande en ligne et que l'on me dit commande en préparation. Quelques heures plus tard en appelant le magasin on me…"
Cela fait plusieurs fois que commande en ligne et que l'on me dit commande en préparation. Quelques heures plus tard en appelant le magasin on me dit commande annulée suite à un problème de stock. J'ai donc décidé d'acheter ailleurs.
"Facile depuis le site web, puis arrivé au point retrait il a fallu simplement quelque minutes pour récupérer la commande."
"Commande réalisée sur Internet, livraison enregistrée et prise de contact téléphonique. Toujours aussi parfait."
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Robert A.
27 août 2026
Avis vérifiéLégère attente pour un article en ligne lors du retrait.
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Regis V.
23 août 2026
Avis vérifiéSatisfaction totale
Réponse de Aubenas
Merci Régis pour ces 5 étoiles et votre confiance. Toute l’équipe reste mobilisée pour vous offrir la même qualité de service lors de vos prochaines visites. Bien cordialement, Thierry C.
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Béatrice S.
21 août 2026
Avis vérifiéTrès mécontente, aucune information, aucune commande reçue, la prochaine fois, je commanderai directement chez Temu (suivi de commande et réception dans des délais très brefs)
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Albert et marie madeleine T.
20 août 2026
Avis vérifiéla personne qui s'occupait du rayon est super agréable, de bons conseils, très serviable, très à l'écoute
Réponse de Aubenas
Bonjour Albert et Marie Madeleine, Merci beaucoup pour votre retour. Savoir que votre expérience a été pleinement satisfaisante est une vraie motivation pour nos équipes. Bien cordialement, Thierry C.
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Gerald T.
19 août 2026
Avis vérifiéBien
Réponse de Aubenas
Bonjour Gérald, Merci pour votre avis 4/5. A très bientôt, Thierry C.
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Pierre C.
17 août 2026
Avis vérifiéTrès bien, eapidité, efficacité
Réponse de Aubenas
Votre satisfaction nous fait particulièrement plaisir. Merci Pierre pour cette excellente note et au plaisir de vous revoir prochainement. Bien cordialement, Thierry C.
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Jean michel P.
17 août 2026
Avis vérifié30 kms pour rien!!! le sms était faux. pas de colis!!!
Réponse de Aubenas
Bonjour Jean-Michel, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous comprenons la frustration engendrée par une visite qui ne se passe pas comme prévu. Merci pour votre retour, cordialement. Thierry C.
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M. D.
17 août 2026
Avis vérifiéBon suivi, rien à reprocher.
Réponse de Aubenas
Bonjour, Nous sommes ravis de découvrir votre excellente évaluation. Merci pour votre confiance et à bientôt en magasin. Bien cordialement, Thierry C.
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Marieanne L.
16 août 2026
Avis vérifiéProduit conforme à mes attentes. Bon rapport qualité prix. Mise à disposition rapide. Personnel agréable lors du retrait.
Réponse de Aubenas
Merci Marie Anne pour votre avis et ces 5 étoiles. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt. Bien cordialement, Thierry C.
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Francoise V.
14 août 2026
Avis vérifiéCommande toujours en cours alors qu’il y a du stock en magasin et malgré plusieurs relances
Réponse de Aubenas
Bonjour Françoise,, Nous comprenons votre retour. Les produits étaient bien disponibles, le délai concernait leur acheminement vers le magasin partenaire choisi pour le retrait. Votre commande a depuis été livrée et retirée dès le lendemain. Nous vous remercions pour votre patience. Bien cordialement, Thierry C.
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Christian B.
14 août 2026
Avis vérifiéservice rapide et tarif compétitif ,bravo !
Réponse de Aubenas
Bonjour Christian, Merci pour cette belle marque de confiance. Nous sommes heureux que votre visite vous ait donné entière satisfaction. Bien cordialement, Thierry C.
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Helene L.
12 août 2026
Avis vérifiéIl a fallu 2 appels téléphoniques pour que la commande soit livrée à samse joyeuse
Réponse de Aubenas
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, ainsi que pour notre échange téléphonique. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le suivi de votre commande et les deux appels qui ont été nécessaires avant sa livraison à SAMSE Joyeuse. Votre retour nous permet d’identifier ce type de dysfonctionnement et d’améliorer la qualité de notre suivi. Nous vous remercions de nous avoir alertés et vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, Thierry C.
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Georges F.
11 août 2026
Avis vérifiéToujours sympathiques et efficaces
Réponse de Aubenas
Bonjour Georges, Votre excellente note fait plaisir à toute notre équipe. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction. Bien cordialement, Thierry C.
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Daniel L.
9 août 2026
Avis vérifiéMatériel conforme à mes attentes. Seul bémol, la livraison aurait pu être regroupée au sein du magasin, évitant ainsi deux déplacements. - 1 déplacement pour le flexible - 1 autre pour la réduction conique
Réponse de Aubenas
Merci Daniel pour votre confiance et cette note encourageante. Nous continuerons à travailler pour mériter la cinquième étoile ! Bien cordialement, Thierry C.
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Christophe et mathilde C.
8 août 2026
Avis vérifiéBonjour, J'ai passé une commande en ligne qui ma foi c'est bien déroulé, (détail qui a sont importance pour la suite, j'ai réglé en ligne l'intégralité de la commande.) j'ai par la suite reçu un message qui me précisait qu'une partie des articles n'était pas en stock et que vous les aviez mis en commande. Les problèmes sont survenus lors du retrait, j'avais rendez-vous à 10h00 pour le retrait et j'avais loué chez vous un fourgon plateau pour le transport de ma commande. La personne présente au guichet de l'enlèvement des commandes me dit que ma commande n'est pas prête et même qu'il manque des articles (confirmé par ses collègues au téléphone) alors que sur l'application il était indiqué que tout était disponible, même les articles en commande supplémentaire. On me dit d'attendre et que tout va s'arranger, j'ai patienté une heure avant d'avoir des nouvelles. La personne qui était au guichet voulant faire avancer les choses rappelle ses collègues qui lui disent qu'ils sont en train de charger le fourgon mais que je ne pourrai pas tout avoir car il manque les tuyaux pvc diamètre 100mm et longueur 4 mètres. Voulant bien faire, la personne regarde les stocks et voit qu'il y en a. Elle décide d'aller chercher elle même les tuyaux afin d'aider ses collègues, quand elle arrive sur la zone de chargement ses collègues lui disent que les tuyaux sont déjà là prêt à être chargé et qu'elle peut repartir avec ses tuyaux. En fin de compte, après deux heures d'attente à l'accueil, on m'annonce que je peux récupérer le fourgon et ma commande. Nous allons donc faire l'état des lieux du fourgon avant de partir et vérifier aussi le chargement, heureusement que nous avons vérifié car les sangles n'avaient pas été serré et j'aurais perdu les fers à béton. La personne qui m'accompagne appelle son collègue qui a chargé pour revoir la fixation des fournitures et la se monsieur me dit que normalement c'est à moi de charger le fourgon et que cette histoire commence à le soûler, je lui rétorque que je ne savais pas que je devais faire le chargement moi même et que je comprends son agacement mais que je n'y suis pour rien. Se jour là j'ai attendu deux heures à l'accueil, je me suis fait remonter les bretelles par la personne qui à chargé et je me suis rendu compte après coup que le chèque sourire(211013649) que j'avais utilisé lors de ma commande n'avais pas été pris en compte car vous aviez scindé la commande en deux et que par conséquent la sommes de 300€ n'était pas atteinte...
Réponse de Aubenas
Bonjour Christophe et Mathilde, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Malgré une commande en ligne qui s’est bien déroulée, nous comprenons votre mécontentement concernant les conditions et le délai de retrait de votre commande. Concernant votre Chèque Sourire, lorsqu’une commande comporte des produits qui ne sont pas disponibles immédiatement en magasin, celle-ci peut être scindée, ce qui peut empêcher la prise en compte automatique de l’avantage. Nous procédons alors à une régularisation dès que la situation nous est signalée : celle concernant votre commande vient d’être effectuée. Nous prenons également en compte votre retour sur l’organisation du retrait et les échanges avec nos équipes afin d’améliorer la qualité de ce service. Bien cordialement, Thierry C.
Réponse de Christophe et mathilde C.
Je vous remercie de votre bienveillance, cordialement. Christophe CARTIER
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Michel B.
5 août 2026
Avis vérifiéen fait, disponible dans une autre couleur , mais pas en blc ...
Réponse de Aubenas
Merci Michel d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous satisfaire pleinement. Bien cordialement, Thierry C.
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F. B.
5 août 2026
Avis vérifiéStock constamment faux , vente d'articles en ligne inexistant en magasin. 3 ème commande en 2 ans , 3 ème erreur.
Réponse de Aubenas
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été décevante. Votre retour est important. Merci d’avoir pris le temps de nous alerter. N'hésitez pas à nous contacter pour en parler. Cordialement. Thierry C.
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Ludovic D.
4 août 2026
Avis vérifiéJ’ai été bien guidé dans ma commande. Vendeur au top.
Réponse de Aubenas
Bonjour Ludovic, Un grand merci pour votre 5/5. Votre satisfaction nous encourage à continuer à vous offrir le meilleur accueil et le meilleur service possible. Bien cordialement, Thierry C.
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Arnaud G.
4 août 2026
Avis vérifiésuper
Réponse de Aubenas
Nous vous remercions pour cette excellente note Arnaud et pour votre confiance. C’est toujours un plaisir de savoir nos clients satisfaits. Bien cordialement, Thierry C.
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Fabien elodie J.
4 août 2026
Avis vérifiéLe parcours client est de plus en plus décevant. Certaines personnes sur le terrain essayent de satisfaire le client mais malheureusement à cause d'un turn-over trop important les employés ne sont que peu qualifiés pour servir convenablement le flux de clients. Le service drive n'est pas à la hauteur. L'objectif étant de gagner du temps, mais l'accès rapide à l'accueil est impossible et même si c'est le cas il y a une chance sur deux d'avoir une erreur de préparation de commande. Qu'est devenu la stratégie de cette entreprise ?
Réponse de Aubenas
Bonjour Fabien et Elodie, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont prises en compte et nous aident à identifier les points à renforcer pour mieux servir nos clients. N'hésitez pas à venir nous voir pour en discuter. Bien cordialement. Thierry C.
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