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Résumé des avis
À Aubenas, l’établissement laisse surtout le souvenir d’un passage simple quand tout se déroule bien, avec des commandes préparées, un retrait fluide et un personnel jugé agréable et à l’écoute. Plusieurs clients disent avoir été bien guidés, avec des conseils utiles et un échange facilité au comptoir.
Expertise des équipes
"Vendeur très professionnel, de très bons conseils, sympathique et disponible."
"Tres bon service après vente"
"Personnel à l'écoute et de bon conseil."
Livraison
"ma livraison a été incorrectement préparée : lorsque j'ai déballée ma commande emballée sous film plastique je me sui aperçu de 4 éléments manquants…"
ma livraison a été incorrectement préparée : lorsque j'ai déballée ma commande emballée sous film plastique je me sui aperçu de 4 éléments manquants dont un que j'ai pu récupérer lors du signalement de mon mécontentement auprès du service après vente. Mes 3 autres éléments doivent arriver soit le 04/09 ou le 10/09.
"Commande facile, livraison ultra-rapide et produit au top !"
"Produit conforme à mes attentes. Bon rapport qualité prix. Mise à disposition rapide. Personnel agréable lors du retrait."
Accueil et amabilité
"Commande prête et personnel très agréable"
"Bon accueil et réactif"
"la personne qui s'occupait du rayon est super agréable, de bons conseils, très serviable, très à l'écoute"
Réactivité
"Efficacité, rapidité et disponibilité."
"service rapide et tarif compétitif ,bravo !"
"Toujours sympathiques et efficaces"
Expérience en magasin
"personnel tres competant et bien a l'ecoute, magasin propre et bien rangè"
"Mis à part le personnel féminin, les vendeurs sont exécrables et ont tendance à vous prendre pour un imbécile lorsqu'on leurs demande des…"
Mis à part le personnel féminin, les vendeurs sont exécrables et ont tendance à vous prendre pour un imbécile lorsqu'on leurs demande des renseignements. Une formation d'amabilité et de connaissance de leurs produits serait la bienvenue et ce n’est pas la première fois que je suis confronté à cette situation au magasin d'Aubenas.
"Très bon magasin Je recommande vivement"
Expérience digitale
"Cela fait plusieurs fois que commande en ligne et que l'on me dit commande en préparation. Quelques heures plus tard en appelant le magasin on me…"
Cela fait plusieurs fois que commande en ligne et que l'on me dit commande en préparation. Quelques heures plus tard en appelant le magasin on me dit commande annulée suite à un problème de stock. J'ai donc décidé d'acheter ailleurs.
"Facile depuis le site web, puis arrivé au point retrait il a fallu simplement quelque minutes pour récupérer la commande."
"Commande réalisée sur Internet, livraison enregistrée et prise de contact téléphonique. Toujours aussi parfait."
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiécommande internet avec location de camion. Sans problème et bien pratique!
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifié3 commandes pour avoir le bon article et malgré tout les vis reçu ne sont pas de la bonne couleur aucune conscience professionnelle
Réponse de Aubenas
Bonjour Jonathan, Votre commentaire a bien été pris en compte, merci d'être revenu sur votre dernière commande. Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vos articles ne répondent pas à vos attentes. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations, tout comme la qualité du service offert par nos équipes. Soyez assuré que votre retour fera l'objet de discussions en interne pour comprendre l'origine du désagrément rencontré. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0 969 323 969, par SMS au 0 757 916 540, par mail à partir de notre site web dans la rubrique "nous contacter", sur notre page Facebook, et via un QR code whatsapp que vous trouverez également dans la rubrique "contacter nos Bricoexperts" sur notre site. Nous serons ravis d'échanger avec vous pour en savoir plus sur cette expérience et, si possible, trouver une solution qui vous convienne. En espérant que nous aurons malgré tout le plaisir de vous revoir prochainement dans nos rayons. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
Bonjour Il n'y a rien a dire de plus ! Il faut que les vis proposés sur le site soit bien prévu pour les bacs acier ! également que les personnes en charge des commandes connaissent les produits ! Et pour finir que les préparateurs de commande contrôle la marchandise au lieu de travailler sans aucune conscience professionnelle. Résultat une toiture en bac acier Ral 7016 et des vis vert BRAVO !
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A. A.
25 févr. 2023
Avis vérifiéDélai respecté, vendeurs connaissent les produits, et donnent des conseils qui n’incitent pas à mieux.
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A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéRas comme d'habitude
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A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéJ'ai passé commande au téléphone quelques jours avant mon arrivée au j'avais également demandé d'utiliser le camion plateau pour pouvoir ramener à mon domicile la commande. A mon arrivée, le temps de faire le dossier nécessaire à la location du véhicule, la commande était prête et chargée, sécurisée par des sangles. J'ai pu ainsi déposer la commande chez moi en toute tranquillité et sécurité. Merci au personnel de l'entrepôt du bricolage d'Aubenas. Cent pour cent satisfait.
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A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéÉquipe à l'écoute et cherche des solutions à chaque situation.
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiébien
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiéExcellent , la marchandise avait été préparée à l'avance. Je suis venu avec ma petite camionnette et immédiatement une personne de l''Entrepot du Bricolage était présente pour m'aider à charger la marchandise. Sourire, courtoisie et bienveilance etaient au rdv, c''est vraiement tres agreable
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifié2 produits sur 3 annulés....facile de faire des annonces de promos et de ne pas les avoir disponibles. La prochaine fois, je ne perdrais pas mon temps à lire des mails commerciaux de l'enseigne
Réponse de Aubenas
Bonjour Mireille, Et merci d'avoir pris le temps de revenir sur votre dernière expérience. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le désagrément rencontré avec votre commande. Notre site e-commerce fait apparaitre les produits disponibles dans les rayons de notre magasin. Malheureusement, il est possible qu’une variation de nos stocks intervienne entre la validation d’une commande et la préparation de celle-ci. Lorsque cela est le cas et que l’indisponibilité concerne l’intégralité de la commande, un membre de notre équipe vous contacte en amont pour vous éviter tout déplacement inutile. Nous sommes sans cesse à la recherche de solutions pour optimiser l'expérience de nos clients, et votre commentaire nous sera utile dans le cadre de notre démarche qualité. En espérant que nous aurons malgré tout le plaisir de vous revoir prochainement dans nos rayons. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
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A. A.
16 févr. 2023
Avis vérifiéArticle arrivé détruit, le magasin n'a pas voulu m'en commender un autre, j'ai donc dû me rendre sur le site et la l'article n'était plus dispo
Réponse de Aubenas
Bonjour Anthony, Votre commentaire a retenu toute notre attention et nous regrettons le désagrément rencontré avec votre commande. Soyez assuré de notre volonté d'offrir le meilleur service possible à nos clients, puisque leur satisfaction reste la première de nos préoccupations. Nous serions ravis d'échanger avec vous au sujet de cette expérience et tenter de trouver une solution qui vous convienne. N'hésitez pas à venir nous rencontrer sur notre point de vente ou à nous contacter par téléphone (les coordonnées sont inscrites sur notre fiche Google), par ailleurs vous disposez d'une multitude de canaux pour échanger avec nos Bricoexperts, par téléphone au 0 969 323 969, par SMS au 0 757 916 540, par mail à partir de notre site web dans la rubrique "nous contacter", sur notre page Facebook, et via un QR code Whatsapp que vous trouverez également dans la rubrique "contacter nos Bricoexperts" sur notre site. En espérant que ces indications vous aideront. Votre fidélité nous est précieuse, et nous espérons malgré tout vous retrouver prochainement dans nos rayons. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
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A. A.
16 févr. 2023
Avis vérifiéVraiment très très mécontent car on commande sur le site est les articles ne sont pas en stocks pourtant en allant sur le Site il y en a encore .
Réponse de Aubenas
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre dernière expérience. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande n'a finalement pas pu aboutir. Notre site e-commerce fait apparaitre les produits disponibles dans les rayons de notre magasin. Malheureusement, il est possible qu’une variation de nos stocks intervienne entre la validation d’une commande et la préparation de celle-ci. Lorsque cela est le cas et que l’indisponibilité concerne l’intégralité de la commande, un membre de notre équipe vous contacte en amont pour vous éviter tout déplacement inutile. Sachez que nous sommes perpétuellement à la recherche de solutions pour optimiser l'expérience de nos clients, et que votre retour nous sera très utile dans le cadre de notre démarche qualité. En vous priant une nouvelle fois d'accepter nos excuses, nous espérons de tout coeur que vous accepterez malgré tout de nous renouveler votre confiance. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
Oui je comprends bien mais si ce n'était qu'un article je n'aurai rien dit mais c'est quasiment toute la commande et en plus les produits sont encore en stock sur le e-commerce
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A. A.
13 févr. 2023
Avis vérifiéefficacité, conseils, écoute
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A. A.
13 févr. 2023
Avis vérifiéBien sauf la prise en charge du drive
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A. A.
13 févr. 2023
Avis vérifiérapide et efficace
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiécommande passée sur internet, réservation d'un camion suis arrivée à l'heure la porte n"était pas chargée, mauvais état de la porte trace de colle sale pas de geste commercial sur le prix condamnée à la prendre travaux en cours par contre heureusement personnel super disponible, désolée et essayant de faire au mieux ca n'est pas la première fois que cela arrive quand je commande sur internet avec un retrait magasin logistique de commande a revoir!!! sinon personnel d'aubenas super, disponible souriant
Réponse de Aubenas
Chère Isabelle, Nous vous remercions pour cet avis qui a retenu toute notre attention. Bien que notre la qualité du service offert par notre équipe vous ait donné pleine satisfaction, nous regrettons sincèrement le désagrément rencontré avec votre commande. Soyez assurée que la fidélité de nos clients nous est précieuse, et que nous ne manquerons pas de nous appuyer sur votre retour pour continuer de nous améliorer et répondre à toutes vos attentes lors d'une prochaine visite au drive de notre point de vente. En espérant avoir le plaisir de vous recroiser prochainement dans nos rayons. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéService rapide and conseils très utiles
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