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Résumé des avis
L'établissement à Fontaine les Dijon offre un service rapide et sympathique avec un personnel compétent, toujours prêt à aider. Commandes faciles à préparer, produits variés et bonne disponibilité font de cet endroit une expérience appréciée.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéCommande conforme et retrait rapide, je recommande ce magasin .
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéJ'attends toujours ma commande alors comment puis-je la noter ?!
Réponse de Fontaine les Dijon
Chère Nicole, Votre commentaire a bien été pris en compte et nous regrettons d'apprendre qu'au jour de votre publication, vous n'aviez pas encore reçu votre commande. Si celle-ci ne vous est pas encore parvenue, n'hésitez pas à relancer notre SAV qui fera de son mieux pour vous renseigner. De notre côté, nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire auprès de notre transporteur. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéCommande délivrée dans les délais prévus
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéCette commande m'a fait changer d'avis sur votre magasin. avant cette commande très satisfait mais plus maintenant. Commande internet du coupe carreau. Commande récupérée le matin (j'habite à 25 km de Dijon donc 50 km de trajet). Constat à l'ouverture du carton : plateau enfoncé et des pièces en plastiques cassées ! Je retourne en début d'après midi dans votre magasin (donc 50 km de trajet non prévu sans compter le temps perdu). A la vue de l'état du produit l'hôtesse m'indique que le produit va être remplacé sans s'excuser d'ailleurs. je demande alors un geste commerciale compte tenu du coût du trajet pour rapporter le produit. L'hôtesse interroge alors la chef de rayon qui refuse sans justification et sans se déplacer pour me rencontrer... Donc livraison d'un produit inutilisable voire dangereux et refus de geste commercial. Cela est honteux.
Réponse de Fontaine les Dijon
Bonjour Linda, Votre commentaire a retenu toute notre attention, merci de l'avoir partagé. Nous regrettons sincèrement d'apprendre le désagrément rencontré avec votre commande. Il peut effectivement s'agir d'une maladresse de l'un des membres de notre équipe, et nous vous prions d'accepter nos excuses. Votre produit a immédiatement été remplacé et nous en sommes ravis, néanmoins nous tenons compte de votre remarque pour continuer d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients. En espérant vous revoir prochainement dans notre magasin, À bientôt, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiécommande passé sur le site qui annonce 137 produits en stocks. je reçoit un appel 2 minutes avant le retrait en magasin , j'étais en chemin (25 kms entre le magasin et le domicile) pour m'informer qu 'il ny a pas de produit pour honoré ma commande mais que je peut tous de même passer au magasin pour prendre un autre produit de substitution ( plus cher évidemment). donc on passe d'un stocks de 137 à 0 . l' encaissement a été fait avec envoie de la facture par mail. j'ai été remboursé le lendemain. est ce une pratique frauduleuse pour hameconner le client ou il ont un sacré problème de gestion des stocks
Réponse de Fontaine les Dijon
Bonjour Bruno, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et vous remercions de l'avoir partagé avec nous. C'est avec regrets que nous tenons compte de votre mécontentement quant au désagrément rencontré lors du retrait de votre commande. Les stocks indiqués sur notre site e-commerce correspondent aux produits réellement disponibles dans les rayons de notre point de vente, mais compte tenu de la quantité indiquée, il semble qu'il s'agisse d'un problème technique lié à la mise à jour des stocks. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour cet incident tout à fait exceptionnel. La satisfaction de nos clients est une priorité. En espérant que vous accepterez malgré tout de nous renouveler votre confiance. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéParfait!
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéJe n’est absolument rien contre le personnel de l’entrepôt du bricolage de ma ville qui a fait en sorte de pouvoir passer ma commande tout en découvrant le nouveau mode de vente en ligne de la plateforme mais leur système de vente en ligne est très loin d’être au point commande validée en magasin non sans mal le personnel découvrant le mode de vente en ligne ! Ils me rappelle et me disent qu’il faut que passe la commande sur le site de moi-même et me rembourse c’est pas grave ont à pas compris ni eux ni moi.le soir même je passe la même commande directement sur le site (3a10jours de délai) je reçois la confirmation de commande 15 jours après j’appelle le magasin d’expédition qui me dit que la commande à été annulé sans même un mail ou un appel pour me dire que l’article commandé n’est pas livrable !!! La plateforme veut faire comme la concurrence mais n’est pas du tout au point ! Alors quand ont met des produits en ligne pour concurrencer les autres sites ont fait en sorte d’être réactif et ne mettre que ce qui est disponible ou réalisable !!! Je tiens à dire que les personnes que j’ai eu au téléphone où en face à face des magasins concernés ont tout fait pour me répondre ! Leur système de vente en ligne est minable pour le moment alors ne faites pas perdre des emplois et aller en magasin !!!
Réponse de Fontaine les Dijon
Bonjour Ludovic, Et merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience sur notre site e-commerce, et avons porté beaucoup d'attention à chacune de vos remarques. Les avis de nos clients sont très importants dans le cadre de nos démarche qualité, et nous vous prions d'accepter nos excuses pour l'ensemble de ces malentendus, qui ne reflètent absolument pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir. Soyez assuré que votre contribution sera transmise auprès de notre service technique et évoquée lors d'une prochaine réunion en interne pour nous améliorer. Votre fidélité nous est précieuse. En espérant vous retrouver prochainement dans notre magasin, À bientôt, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéJ ai fait le numéro de mon magasin ds le Gard et ma commande a été préparée à Dijon ! Il m’a fallu rappeler pour comprendre ,faire annuler la commande de Dijon que je n ai pas demandé et en refaire une sur Alès .... problème de plateforme téléphonique ? Heureusement le magasin de Alès a été très réactif pour activer ma commade et annuler celle que je n avais pas demandé . Perte de temps pour moi
Réponse de Fontaine les Dijon
Bonjour Pascal, Votre commentaire a retenu toute notre attention. Merci de l'avoir partagé, nous sommes désolés d'apprendre le désagrément rencontré lors de votre commande. Nous ne manquerons pas de faire remonter ce bug auprès de notre service technique pour le solutionner, et vous offrir la meilleure expérience possible lors d'une prochaine commande. En espérant que vos articles vous donnent satisfaction. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiéPas de soucis particulier
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéle matériel fournit était abimé
Réponse de Fontaine les Dijon
Bonjour Cyril, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire, merci de l'avoir partagé. C'est avec regrets que nous tenons compte du désagrément rencontré lors du retrait de votre commande. Nous sommes très préoccupés par la satisfaction de nos clients, et notre équipe se tient à votre disposition pour échanger avec vous. En parallèle, nous ne manquerons pas d'évoquer votre avis en interne pour vous offrir le meilleur service possible lors d'une prochaine visite. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéfacile,rapide et sans problème !
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A. A.
24 oct. 2021
Avis vérifiéBon prix et bon service
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A. A.
21 oct. 2021
Avis vérifiéBien, hormis le fléchage qui n'était très clair. Bon accueil. Choix du matériel un tantinet réduit...
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A. A.
21 oct. 2021
Avis vérifiéUn très bon service clients. Très réactif et très sympathique
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A. A.
21 oct. 2021
Avis vérifiéCommande conforme. Petite remarque:ce serait mieux si les étiquettes étaient collées à l'intérieur.
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A. A.
17 oct. 2021
Avis vérifiéCommande passée facilement, retrait en temps et en heure .
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A. A.
17 oct. 2021
Avis vérifiéLes produits ne correspondaient pas à ma commande en raison d’un stock non mis à jour
Réponse de Fontaine les Dijon
Bonjour Sébastien, Et merci pour votre commentaire, utile dans le cadre de notre démarche qualité. Votre remarque a bien été prise en compte, et nous vous prions d'accepter nos excuses pour le désagrément rencontré. Les stocks indiqués sur notre site web correspondent aux produits disponibles dans les rayons de notre point de vente. Nous ne sommes donc pas à l'abri d'une variation au moment de préparer la commande, et en cas de rupture de stock, nous proposons toujours une solution de substitution à nos clients. Bien entendu, notre équipe se tient à votre disposition pour échanger avec vous. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour comme d habitude un super service au drive et plus particulièrement à la dame qui étais au location de camionnette ce vendredi 8h30 le matin très charmante courtoise et attentionnée Je recommande vraiment votre magasin pour être un habitué des enseignes de bricolage vous êtes de loin les meilleurs au niveau accueil renseignement et serviabilité merci ne changez rien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéproduits conformes et en stock!
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéL'équipe de l'entrepôt du bricolage de Dijon sont très réactifs et arrangeants! Je recommande!
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