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Résumé des avis
L'établissement à Fontaine les Dijon offre un service rapide et sympathique avec un personnel compétent, toujours prêt à aider. Commandes faciles à préparer, produits variés et bonne disponibilité font de cet endroit une expérience appréciée.
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiécommande et réception sur le site OK RAS
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien, comme d'habitude
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéBois coupé à la mauvaise dimension et même pas à l'équerre. Commande préparée avec un chevron au lieu d'un liteau ( les mm ne sont pas des cm!) 2 jours après je viens chercher une goutierre suite à un appel 10min avant me confirmant qu'il y en a alors que vous en vendez pas en D33. Ça commence à faire beaucoup, je perd beaucoup de temps et d'argent
Réponse de Fontaine les Dijon
Bonjour Clément, Votre commentaire a retenu toute notre attention et nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés lors de vos dernières visites en point de vente. Soyez assuré que votre contribution fera l'objet d'une réunion en interne afin d'améliorer le service que nous proposons à nos clients. Nous sommes très attachés à votre satisfaction, et espérons que vous accepterez malgré tout de nous renouveler votre confiance. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
J'ai reçu une petite compensation mais que de perte de temps et d'énergie...
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéSuper commande personnel très à l écoute sympathique et toujours là pour vous aider sincèrement cela faisait longtemps que je n avais pas connu cela pour une première commande très satisfait je Recommande
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéBIEN , j'ai eu ce que j'ai demandé
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A. A.
19 sept. 2021
Avis vérifiérapidité, amabilité et compétence.
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéAucun intéret à utiliser le click and collect. 1 premiere attente de plus de 5 mn car il manquait un papier au collaborateur. Je vais donc dans le magasin acheter d'autres produits, je reviens pour récupérer ma commande et là de nouveau 5 à 10 mn d'attente (je précise qu'il n'y avait pas d'autres clients les 2 fois). Une fois les produits en ma possession je rentre chez moi. 2H après je reçois un appel téléphonique me précisant qu'il y avait erreur sur les produits. Il m'a donc fallu retourner au click & collect pour redonner les produits en ma possession et récupérer les bons. Il est bien plus simple de prendre directement les produits dans les rayons et de passer à la caisse d'autant plus qu'il n'y a pas de queue.
Réponse de Fontaine les Dijon
Bonjour Bernard, Votre commentaire a bien été pris en compte et nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés lors du retrait de votre commande. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos priorités, et nous ferons de notre mieux pour améliorer l'efficacité de notre service, notamment en partageant votre avis avec nos équipes. En espérant vous revoir bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
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A. A.
8 sept. 2021
Avis vérifiéCOMMANDE BIEN PREPARER PERSONNEL NICKEL
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiéDu mieux possible
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiéMagasin où je vais régulièrement. Rien à redire, toujours bien servi
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéMerci pour l accueil de l équipe aux matériaux
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéMon avis concerne le magasin de fontaine les Dijon. Alors, magasin plutôt agréable, toujours bien accueilli à l’entrée. La qualité des conseils dépend des rayons. Excellent côté outillage, pour la peinture ou pour la partie bois&decoupe. Plutôt moyen concernant l’électricité, j’arrive jamais à trouver le vendeur en plomberie… Le personnel pour la cour des matériaux est accessible et aide au chargement quand c’est possible pour eux. A la caisse, c’est plutôt rapide et le personnel est attentif au client et aux produits. Donc dans l’ensemble, c’est plutôt très bon !
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéMon magasin préféré !
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A. A.
23 août 2021
Avis vérifiéIntentionnés
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéCommande préparée et très rapide
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéUne attente trop longue pour du clic & collect qui est censé nous faire gagner du temps. Le colis était prêt sous le comptoir, il a fallu 15 minutes et deux personne pour me le remettre. Une fois de plus un emballage plastique surdimensionné pour un tout petit produit.
Réponse de Fontaine les Dijon
Bonjour Cédric, Et merci d'être revenu sur cette expérience. Nous regrettons d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la procédure de retrait mise en place sur notre point de vente, et plus particulièrement du temps d'attente rencontré. Les avis de nos clients sont autant de chances de nous améliorer, et nous ne manquerons pas de nous appuyer sur votre remarques. En espérant que vos articles vous donnent satisfaction. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
11 août 2021
Avis vérifiéMa commande s'est très bien passée. Tout était là, même le film bulle en promotion dont la quantité était très limitée. Service très rapide et efficace. Merci à toute l'équipe de prépa commande et plus particulièrement à Sandra pour leur rapidité et leur amabilité .
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéVendeur désagréable, plus de 30 mn d'attente pour avoir un équivalent des pièces manquantes. J'ai eu l'impression de déranger
Réponse de Fontaine les Dijon
Bonjour Marie-Pierre, Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire. Nous regrettons que votre dernière visite n'ait pas répondu à vos attentes, et vous prions d'accepter nos excuses pour le temps d'attente évoqué. Votre ressenti ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à nos clients. Des actions de formation sont régulièrement mises en place pour votre satisfaction, et nous ne manquerons pas d'évoquer votre retour lors d'une prochaine réunion en interne. En espérant que nous aurons quand même la chance de vous revoir dans notre magasin, À bientôt, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéSans souci car tout c'est bien passé.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéAu moment du retrait de ma commande, pourtant validée, rupture de stock. Proposition d’un autre produit mais de moins bonne qualité. Très déçu de la procédure de commande par internet.
Réponse de Fontaine les Dijon
Bonjour Youcef, Merci pour votre retour d’expérience. Nous faisons tout notre possible pour réaliser vos commandes dans les meilleurs délais à partir du stock en rayon. Toutefois, il arrive que certaines références ne soient plus disponibles au moment de la préparation et nous en sommes désolés. Cependant, soyez assuré que votre remarque à bien été prise en compte et qu’elle nous aidera à nous améliorer sur ce point. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe L’Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
Bonjour, Désolé, je me suis trompé, il s’agit de ma commande du 16/07/2021 que je suis allé chercher le 17/07/2021 et concernant DEUX prise électrique 2P T encastrable ( j’ai bien cliqué sur le nombre 2 mais malheureusement une seule prise m’a été confirmée et je ne l’avais pas remarqué) avec une plaque double d’encastrements. Sur le site tout était disponible , mais arrivé sur place votre employé n’a rien trouvé en stock, le vendeur du rayon électricité m’a proposé une gamme inférieure, je n’avais pas le choix, j’ai accepté mais une fois chez moi je me suis rendu compte de la différence de qualité du produit. Je vous rappelle que j’ai toujours été client, mais là permettez moi d’exprimer ma déception . Cordialement
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