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Résumé des avis
Chez Savelys TOURS, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens jugés agréables, professionnels et à l’écoute, avec des explications jugées claires sur la chaudière ou le système de VMC. Plusieurs clients évoquent aussi des interventions rapides, un rendez-vous respecté et un accueil téléphonique efficace, même si certains regrettent un manque d’aide concrète ou une visite mal planifiée.
Réactivité
"Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une…"
Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une semaine avant pour modifier le rendez-vous. Je comprends l'urgence mais ayant moi même pris mes dispositions c'est compliqué ensuite de pouvoir modifier cela.
"Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor…"
Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor du circulateur. Alors que le technicien l’avait démonté, nettoyé à fond, comme il fallait mais quand il l’a remonté, il n’a pas insisté pour débloquer le rotor. Pour lui, l’appareil était défectueux, fallait le changer. Or l’appareil s’allumait, il n’y avait pas de raison qu’il ne fonctionne plus. J’ai essayé, j’y suis arrivé donc le technicien aurait été capable de le faire. Ça m’a évité une facture à près de quatre cents euros. Ce n’est pas normal que le client finisse le travail du technicien.
"Le technicien est trés proféssionnel dans la mesure où il a cherché à resoudre notre probléme et a consacré le temps nécessaire."
Expertise des équipes
"Merci beaucoup, très professionnel ✨"
"Accueil efficace Technicien compétent et de bons conseils"
"Ouvrier très consciencieux"
Accueil et amabilité
"Professionnalisme et sympathie des techniciens. Je les remercie."
"Personne très agréable"
"Technicien qui me prévient de son arrivée, qui me montre ce que je dois faire, et surtout, aimable et compétent."
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien a pris le temps de répondre aux questions posées
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien nous a donné de très bons conseils notamment pour changer l'été prochain nos radiateurs pour éviter des pertes de chaleur et a bien programmé la température et les plages horaires sur l'écran pour faire des économies tout cela avec le sourire.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersil est regrettable de devoir être bloquée un après midi entier pour une intervention après 18 h. Le technicien connaît son planning de la journée, il doit savoir à peu près l'heure de sa venue. Nous pourrions ainsi en être informés
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersLes standardistes vous mettent en attente pour téléphoner au technicien, oublient de répondre et vous raccrochent au nez Par contre les techniciens, pour ce qui me concerne, ont été très professionnels et aimables
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersRapidité, efficacité.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersCela fait maintenant 7ans que j'ai un contrat pour l'entretien de ma chaudière à gaz et d'un ballon solaire , et cela fait 7 ans que je demande lors de la prise de rdv pour l'entretien annuel des équipements à avoir un technicien capable de faire les deux entretiens, cela 7 ans que l'on me réponds au téléphone que c'est pris en compte et cela 7 ans que le technicien qui se présente n'est pas habilité à faire l'entretien du ballon d'eau chaude solaire!!!! Cela fait la 7eme journée de congé que je dois prendre en PLUS pour qu'un seconde technicien vienne pour l'entretien du ballon . Service de prise de rdv et de gestion des compétences vraiment très mauvais! Dommage car pour le reste tout se passe bien.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil. Professionnalisme du Technicien lors de sa venue, informations satisfaisantes répondant à notre demande 👍. Nous conseillons ENGIE Home Services de Tours.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersParfait, panne bien expliquée, le fait d'avoir toujours le même technicien est avantageux ce qui permet un meilleur suivi. Cordialement
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est passé n'était tout simplement pas formé pour régler notre problème. Il ne savais pas ce qu'il devait faire et à appeler son chef d'équipe pour savoir quoi faire. Après plusieurs minutes il est arrivé à la conclusion qu'il s'agissait d'une pièce électronique qui était à remplacé et nous a fait un devis de 480,00 € et me soumettant l'idée que la chaudière avait de l'âge et devrait bientôt être remplacée... Comme nous n'avons pas eu confiance nous avons fait appel à un autre technicien d'une autre société qui a pu passer quelques jours plus tard et nous a remis le chauffage sans avoir à remplacer quoi que ce soit. C'est une honte d'être une société avec autant de renommé proposer une prestation d'aussi mauvaise qualité. Nous ne referons pas affaire avec vous, nous n'avons plus aucune confiance en la compétence de vos techniciens.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersInterventions satisfaisantes mais recommandations commerciales trop insistantes
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervenant était très agréable et m'a très bien expliqué son intervention. La seule petite chose c'est qu'il devait intervenir le matin et il est venu l'après midi à presque 16h. Il m'avait prévenu dans la matinée, j'avais prévu ma journée mais cela la désorganise complètement. Si j'avais pris que ma matinée cela aurait était problématique.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersL'opérateur a été prompt à trouver le meilleur créneau en fonction de mes disponibilités après avoir recueilli tous les éléments nécessaires à l'intervention demandée.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien compétent, professionnel et agréable.
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A. A.
10 oct. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été consciencieux et a détecté une anomalie au niveau du thermostat. Très satisfaite.
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A. A.
10 oct. 2022
Avis collecté par un tiersCela s'est très bien passé, sauf que le rendez-vous était prévu l'après-midi, et que le technicien est arrivé le matin juste après 9 h, alors que personne ne l'attendait. Heureusement qu'on était là, mais ce n'est pas très sérieux.
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A. A.
10 oct. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est passer très tard 18h45, il avait prévenu de se retard. A bien fait son travail même qu'il était tard.
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A. A.
8 oct. 2022
Avis collecté par un tiersParfait, professionnel, confiance méritée
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A. A.
8 oct. 2022
Avis collecté par un tiersPersonnel professionnel et aimable
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A. A.
4 oct. 2022
Avis collecté par un tiersTechniciens agréables compétents et rapides.
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A. A.
4 oct. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai signalé que le chauffe eau était mort.qu'il fallait le changé. Vous m'avez envoyé une personne de chez vous qui est venu seulement constater. C tout . Et depuis mardi pas d'eau chaude pour se laver,la vaisselle etc...
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