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Résumé des avis
Chez Savelys, l’établissement laisse surtout le souvenir de techniciens polis, agréables et à l’écoute. Les clients relèvent un travail sérieux, des explications claires et des conseils utiles, notamment sur la chaudière et son utilisation annuelle.
Expertise des équipes
"Technicien professionnel et sypatique, répond aux demandes techniques du client."
"Technicien très pro et surtout très agréable"
"technicien sympa et très professionnel"
Réactivité
"Pour la visite et la prestation du technicien, c'est bien, mais pour ce qui est de l'administratif et du site web, c'est de pire en pire. Les…"
Pour la visite et la prestation du technicien, c'est bien, mais pour ce qui est de l'administratif et du site web, c'est de pire en pire. Les informations ne sont pas enregistrées correctement, il y a des problèmes de téléchargement beaucoup de temps pour avoir une réponse, rendez-vous assez fantaisiste par rapport aux dates de contrat. Par contre pour la facturation, là on est pas oublié et bien avant la date de contrat.
"Impossible de connaître la veille du rendez-vous l'heure d'intervention du commercial mais seulement une plage très vaste, à) savoir la matinée…"
Impossible de connaître la veille du rendez-vous l'heure d'intervention du commercial mais seulement une plage très vaste, à) savoir la matinée entière. Quand bien même l'intervenant s'est montré courtois et explicit, il n'en demeure pas moins que les propositions de prix sont exorbitantes.
"Le technicien est intervenu comme prévu, sa prestation est de qualité, ainsi que son écoute et conseil d'utilisation de notre chaudière gaz."
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiésociete au top pour le depannage!!!!
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien n’avait pas le bon numéro de téléphone. Seulement celui des anciens propriétaires donc je n’ai jamais eu d’appel pour m’avertir de son arrivée. Au standard on m’avait donné une fourchette horaire qui n’a pas été respecté car ce monsieur a eu du fil à retordre avec ses précédentes interventions et malgré toute sa bonne volonté n’a pas pu me prévenir. L’intervention s’est super bien passée, le technicien était très agréable et de bon conseil ! Merci à lui !
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéPas de soucis
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien est venu sans les outils pour résoudre notre problème. A ce jour personne ne nous a recontacter pour faire la réparation. 3 interventions en vain. Techniciens incompétents !!
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéponctualité, gentillesse et éfficacité
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai plusieurs problèmes qui se cumulent et les deux derniers techniciens à être intervenus n'y sont pour rien. Ce sont des problèmes liés à Engie et ses systèmes d'information. D'abord, cela fait plusieurs fois que je demande la mise à jour des informations relatives à ma chaudière. Le précédent technicien à procéder à cette mise à jour en ma présence. Pour autant, celle-ci n'a pas été faite. Le technicien qui est intervenu cette semaine a recommencé, à ma demande (pour des raisons evidentes). Mais la mise à jour n'est toujours pas effective. Ensuite, j'ai pris un rdv en ligne pour le mercredi 7 matin. Le technicien avait bien un rdv pour le matin sur son agenda. Cependant, sur mon espace Engie Home Services, le rdv était noté pour l'après-midi, comme j'ai pu le faire constater au technicien. Ce problème a entrainé un quiproquo. J'avais prévu de télétravailler pour être présent durant son passage. Voyant que le rdv avait été déplacé à l'après-midi (où je n'étais pas disponible), selon les informations du site web, je suis retourné travailler à mon bureau. Mais, vers 11h, je reçois l'appel du technicien, qui me dit qu'il se prépare à se présenter chez moi. Et moi, j'avais déjà entrepris autre chose. Il s'en est fallu de peu que je ne puisse pas être présent alors que j'avais initialement pris les dispositions adéquates. Ces défauts techniques sont prejuciables à vos clients. Enfin, le technicien n'a pas pu accéder aux instructions laissées par son prédécesseur quant aux vérifications spécifiques à ma chaudière et que je n'ai pas les connaissances techniques suffisantes pour lui expliquer (sans quoi je me passerais volontiers de ce type de service). À ce jour, vous me fournissez des attestations d'entretien qui ne me permettent même pas de justifier à mon assurance ou à mon propriétaire de l'entretien de la chaudière, en cas d'incident quelconque. Or je vous paie assez cher pour cela. Vous ne me fournissez donc pas le service attendu. C'est inadmissible. Si ces problèmes ne sont pas rapidement réglés, je changerai de fournisseur de services.
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéMa pompe à chaleur dysfonctionne depuis 1 semaine. La première intervention pour le diagnostic de la panne a été rapide (appel lundi matin et intervention mardi midi). 152 € pour m’indiquer que la sonde est à changer. C’est la que cela se complique… depuis plus rien, je devais recevoir sous 2 à 3 jours un devis afin de lancer la commande de la pièce défectueuse. J’attends toujours. J’ai relancé jeudi et vendredi. Réponse, la « seule » personne qui valide les demandes de devis des techniciens est absente car en formation 2 jours (en plein pic hivernal et sans organisation de binôme). Je suis donc pris en otage de cette prestation à ce jour incomplète, sans savoir quand ce devis, puis la pièce arriveront. J’ai fait appel à home services car c’est une grosse structure sensée être suffisamment organisée et structurée (par rapport à un chauffagiste indépendant). Erreur, voilà des process bien lourds et non efficients qui me laissent avec mon problème de PAC sans savoir quand cela sera résolu.
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien Damien est celui qui avait fait notre mise en service, il est très compétent, cordiale et professionnel ! Nous demanderons à chaque intervention sa présence pour la confiance que nous avons en lui. Cependant le coût annuel de 326 euros nous trouvons cela assez excessif ! À voir si dans le temps nous continuerons à utiliser vos services !
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéLa dernière visite bien. C est le service que je remets en cause par l intervenant de la dernière visite
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien expert et précis, très professionnel.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéEntreprise fiable. Personnel compétent et professionnel.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéMalade et handicapée, j'ai demandé l'intervention d'Engie Home Service pour ma chaudière en panne. J'ai du attendre 3 jours avec une température extérieure de 1 °. Les téléphonistes sont toujours d'humeur égale, certes , elles vous disent qu'elles font le maximum. elles vous laissent même entendre une intervention rapide mais c'est tout. Les techniciens font ce qu'ils veulent, il y en a un qui devait passer, il m'a fait envoyer un message comme quoi j'étais absente et comme explication pour son chef, sa tablette est soi-disant tombée en panne... Enfin j'arrête d'expliquer ça tournerait au feuilleton de l'horreur. Ah au fait, merci pour votre accroche : A votre service 24h sur 24 !
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéJ ai contacté Engie pour une intervention le 30/11 pour un défaut au niveau du chauffage. Malheureusement, je n ai pas pas été contacté comme annoncé par la conseillère. Je fais une réclamation le samedi matin 3/12 par mail et par téléphone. Je suis recontactée le lundi 5/12. On m informe que un technicien interviendra le jeudi 8/12 entre 13h30 et 18h. Je bloque donc ma demi-journée pour l intervention prévue mais personne ne vient. Je renvoie un mail le lendemain et rappelle. J ai une conseillère qui feint de ne pas m’entendre et raccroche, peut être au vu de mes 2 réclamations. Puis impossible de les joindre. Ce qui me pousse à me déplacer à l agence et finalement un technicien, Mr Romain T, que je tiens à remercier pour son amabilité et ses bons conseils, intervient chez moi. J ai eu à effectuer 4 appels pour ce problème. C est malheureusement pour le dernier appel et le fait de ne pas avoir été prévenu pour le rdv non honoré que je mets malheureusement la note de 7. Je tiens à souligner que je n ai jamais rencontré de problèmes avant. Les techniciens ont toujours été très aimables. Je remercie aussi, le gentil monsieur et la conseillère qui m'ont accueilli à l agence et ont fait de leur mieux pour trouver une solution d intervention rapide. Oui, je suis prête à recommander Engie mais peut être qu un peu plus de techniciens pour éviter les imprévus serait appréciable.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéefficace
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien est très pro il sait de quoi il parle !
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéVotre technicien est efficace et poli.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour, urgence par le temps très froid, le thermostat d'ambiance a lâché. J'ai donc appelé pour une intervention qui a été le lendemain. Or, je n'ai pas vu de technicien juste par téléphone. Il m'a envoyé un devis que je devais imprimer pour signer mais je ne pouvais pas imprimer, j'ai donc appeler pour valider, hors de question . Cependant, aucune solution alternative pour faire fonctionner le chauffage ou la maison était à 15°. Je me suis arrangé autrement donc par moi même. Je déconseille vivement .
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéÇa fait 4 mois je n'ai plus d'eau chaude je recommande à personne
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéNous avons du prendre notre après-midi pour l'entretien annuel de notre pompe à chaleur mais à 16h l'intervenant nous a appelés pour nous informer qu'il ne viendrait finalement pas.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéLes techniciens viennent et disent qu'ils ne savent pas quoi faire pour un radiateur qui ne fonctionne pas,de plus ils refusent de vidanger les radiateurs,je me retrouve avec un radiateur qui ne fonctionne toujours pas et des radiateurs qui font un bruit de cascade.Prenez des gens compétents pour faire ce travail!
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