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Résumé des avis
Chez Savelys BORDEAUX Rive Droite, les retours mettent surtout en avant un technicien sérieux, ponctuel et courtois. Plusieurs clients décrivent aussi une intervention efficace, avec un entretien bien effectué et des explications claires sur le fonctionnement de la clim.
Réactivité
"Technicien Très sympathique ,il explique l intervention et à l écoute quand lui posé une question."
"Intervention rapide et précise. Toutefois, étant néophyte, je ne peux juger dans l’immédiat de l’efficacité de celle-ci Enfin un créneau horaire…"
Intervention rapide et précise. Toutefois, étant néophyte, je ne peux juger dans l’immédiat de l’efficacité de celle-ci Enfin un créneau horaire plus précis (2 heures - voire moins- au lieu de la matinée) aurait été appréciable.
"lors de mon appel , j'ai demandé à être contacté par un technicien pour éviter le déplacement, la personne m'a dit " oui on va vous…"
lors de mon appel , j'ai demandé à être contacté par un technicien pour éviter le déplacement, la personne m'a dit " oui on va vous contacter" et bien NON, le technicien est venu.!!!!!
Expertise des équipes
"rien a redire , agent courtois, très correcte efficace. Parfait"
"Très satisfaite de l'intervention du technicien, ponctuel, très professionnel, à l'écoute de mon problème et qui a tout résolu parfaitement dans le…"
Très satisfaite de l'intervention du technicien, ponctuel, très professionnel, à l'écoute de mon problème et qui a tout résolu parfaitement dans le calme et la gentillesse
"Bonjour, Un technicien très professionnel qui nous a expliqué bien des choses. Et qui a répondu à toutes mes questions,envie à lui."
Accueil et amabilité
"Le technicien était parfait intervention ponctualité politesse sympathie"
"meme technicien que l'année dernière, très professionnel et courtois, très satisfaite"
"Très bon technicien très a l'écoute sympathique vous expliquant bien. Parfait"
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéQuand j'ai appelé Engie j'ai dû attendre 20 minutes avant que de raccrocher La deuxième fois idem mais j'ai eu une dame au bout de 25 minutes (très long trop long) J'avais un RV avec le technicien le 23 décembre mais personne ne m'a averti de sa maladie Je suis donc restée bloquée chez moi .... Donc inutile de mettre des supers messages par téléphones musicaux et un texte à la c..
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéExcellent accueil à l'agence de floirac (33 ) pas comme l agence de merignac ( 33) ou j étais avant. La personne qui nous a accueilli à fait son maximum pour le remplacement de la chaudière au plus vite car nous n avions plus d'eau chaude sanitaire et chauffage. Encore merci pour cette personne.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéJuste le 1er rendez-vous confirmé qui n’a pas été respecté sans même me prévenir, j’ai du appeler pour reprogrammer un nouveau rendez-vous. Mais le 2eme C’est très bien passé.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéAutant l’intervention de votre technicien s’est parfaitement déroulée, ce dont je le remercie, autant le contact avec votre secrétariat téléphonique a été désastreux : 20mn d’attente avant que quelqu’un décroche et m’agresse littéralement en m’assenant que, malgré l’exigence de mon paiement en octobre 2022, et le froid subi, l’entretien et la relance de ma chaudière attendraient le 28 décembre, de 8h à 13h… il n’y avait pas à discuter, ce ne serait pas avant !! Or, Le 28/12 à 8h, j’étais rappelée pour me signifier que finalement le rendez-vous était annulé et éventuellement reporté fin janvier 2023!! Ces procédés m’ont tellement choquée que je ne suis pas certaine de poursuivre ce contrat d’entretien avec Engie… et n’en ferais pas d’échos favorables : on ne prend pas les clients en « otage » et qui plus est en les traitant avec autant d’agressivité gratuite … je n’ai vraiment pas apprécié
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéL intervention nickel mais elle a eu lieu plusieurs mois apres ma demande sans geste commercial ni explication.
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéTravail bâclé, entretien incomplet. Aucune vérification ni nettoyage des ventilations exemple ventilation de la SDB pleine de poussière et n'aspire pas d'air. Aucune vérification du bon fonctionnement du détecteur de fumée ou des robinet de chauffage . Nettoyage de la chaudière ultra rapide, Le technicien a passé les 3 quart de son intervention au téléphone. Très déçu comparé aux autres intervention.
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéRien à dire. Très satisfaite de la prestation pour l entretien annuel de ma chaudière. Technicien tres compétent. Seul bemol pour le service administratif. En reponse au mail reçu j avais demandé le repport de la date qui m était imposée, il était spécifié que j allais recevoir une réponse dans les plus brefs délais, je n ai jamais reçu de réponse j ai été obligée de telephoner la veille du rdv pour avoir confirmation. Pas très normal. Un peu déçu.
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéExcellente intervention du technicien, compétent et cordial mais, à l'amont, le service "client" est abominable... Pourquoi, dans mon cas ? J'ai envoyé courant novembre dernier une demande et reçu la réponse rapide disant qu'elle était traitée par les conseillers clientèles et que la réponse serait transmise dans les meilleurs délais... 3 semaines après, n'ayant pas de réponse, j'ai appelé par téléphone et reçu la réponse surprenante: "Monsieur, les demandes par email sont traitées au fur et à mesure et on a beaucoup de retard, votre demande n'est pas encore prise en considération !!!!" ayant fait part de ma surprise d'une telle réponse, j'ai presqu'été envoyé sur les roses en me disant que je n'écoutait pas les réponses et qu'il n'y avait rien d'autre à me dire !!!!! Ensuite, le jour du rendez-vous pris pour le passage du technicien, un vendredi, j'ai attendu, attendu et personne n'est venu à 19h, j'ai appelé au téléphone et la réponse a été: "dès qu'on aura le compte rendu du technicien, on saura pourquoi et vous recontacterons... le mardi, n'ayant pas de nouvelle j'ai rappelé et la réponse a été toujours aussi surprenante: " Ah, vous faites partie de la liste de ceux qu'on devait prévenir que le technicien ne pourrait passer et qu'on a oublié d'appeler..." ... Je suis resté muet d'une telle candeur et d'une telle technique de relation clientèle Voila pourquoi je déconseillerai Engie Home Services
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien très competent
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéUn premier rendez-vous non honoré et une demi-journée perdue en décembre...puis un deuxième rendez-vous proposé un mois plus tard pour lequel je demande un passage en tout début de matinée...mon interlocutrice m'assure que j'ai le premier créneau de la journée... le jour J, toujours personne a 9h30. J'appelle pour vérifier et on me dit que rien n'est indiqué et que ce sera donc "dans la matinée".... Le technicien m'a appelée a 10h pour un passage à 10h30... Donc le manque de sérieux dans la prise de rendez-vous et dans le respect du client vont me faire envisager d'aller voir ailleurs !...
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiébonjour, suite a l'achat d une chaudière SAUNIER DUVAL par votre commercial, en novembre 2021, nous nous retrouvons sans chauffage, ni eau chaude depuis 1 semaine, or nous avons deux personnes handicapes a domicile, nous vous avons demandés d'intervenir en fonction de la panne (interface20) hs, votre technicien n a pas pu effectuer de réparation
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéCela serait bien d’avoir un technicien qui connaît le matériel sur lequel il doit intervenir
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéPour l'entretien de ce jour Intervenant top👍👍 Sérieux Bosseur Très investi Parfait 👍
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéL appel téléphone un.peu compliqué. Bras de rappel comme proposé il a fallu que je rappelle
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéBonjour très satisfaite merci cordialement
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéLa personne n'est en aucun cas compréhensive elle ne donne aucune aucune indication sur l'heure de passage même en cas d'urgence !! Effectivement je devais me rendre aux urgences c'est inadmissible de demander aux gens d'être chez eux de 13h à 18h
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéAppels successifs pendant un mois et demi, on m'a fait tourner en rond en me disant on vous rappelle en priorité etc...RIEN! J'ai enfin eut un rdv au bout de quasiment 2 mois!!!! Le technicien est arrivé sans qu'on lui ais donné les principaux motifs d'intervention !! Je suis restée presque 2 mois sans eau chaude et avec un WC qui fuit sans robinet d'arrêt! Mais qui va payer la facture d'eau???? Le technicien a rattrappe le manque de professionnalisme de son agence, il est très patient et compréhensif. Je ne félicite pas cette agence qui m'a laissé 2 mois avec un WC qui fuit a torrent et sans eau chaude avec 2 enfants!!!
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite, technicien professionnel et à l'écoute.
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiétechnicien peu aimable, refusant le masque que je lui demandai de mettre, ma femme étant diabétique, pas de gestes barrières. Visite remise à plus tard, car pas de matériel. Aucune implication dans les mesures anti-covid pourtant bien indiquées dans le mail reçu. Trés mauvaise expérience.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéIl a fallu 4 rdv avant qu un depanneur passé. Le 8nov, le 13 déc. Le 20dec et enfin le 27 déc. A chaque fois j ai attendu soit de 8h à 12h, soit de 13h30 à 20h. Et aucun appel pour s excuser ,c est moi qui devait tel pour reprendre rdv . Donc je vais résilier mon contrat ,je n'ai jamais vu autant d incompétence
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