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Résumé des avis
Chez Savelys Tarbes, l’expérience semble surtout reposer sur le technicien, souvent décrit comme compétent, serviable, aimable et capable de trouver une solution. Plusieurs clients parlent aussi d’une intervention rapide, avec des explications claires et une écoute appréciée, notamment quand les questions sont nombreuses.
Réactivité
"J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler…"
J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler pour avoir des nouvelles. Lors de mon 1er appel vers 17h00 pour avoir des nouvelles, la conseillère savait me dire uniquement que je devais attendre jusqu'à 18h et payer ma facture. Elle était très désagréable. A 18h02, mon rdv n'ayant pas eu lieu, j'ai rappelé une conseillère qui pour moi m'avait refixé un rdv pour la semaine suivante.. La veille du nouveau rdv, n'ayant pas de message de confirmation, j'ai rappelé pour me faire confirmer mon rdv du lendemain. Oups. Heureusement que j'ai eu cette idée ou j'aurai passé une 2ème journée à attendre pour rien. La réponse a été que je n'avais pas de rdv. La conseillère avait fait une demande de rdv pas une prise de rdv. Le conseiller m'a pas pu me passer mon agence. J'ai donc fait 10 km aller 10 km retour en voiture pour me rendre à mon agence.. On m'a alors fixé un rdv pour le lendemain qui lui a été honoré et très bien passé. VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE NE VAUT RIEN. ILS SONT INCAPABLES DE REPONDRE CORRECTEMENTA UNE DEMANDE.
"C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique…"
C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique alors que j’appellerai pour faire un devis . Par contre la personne qui est venu faire mon devis etait très professionnel et de bon conseil.
"Nous avons eu la visite d'un technicien très compétent et serviable0"
Expertise des équipes
"Votre technicien, très pro, trouve toujours la solution."
"Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles…"
Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles il a répondu avec bienveillance.
"Intervention rapide efficace. Technicien très sympa."
Accueil et amabilité
"Accueil agréable et chaleureux Technicien compétent, bonne explication Je conseille Savelys et ce même technicien."
"Entièrement satisfait. Technicien à l'écoute et très compétent."
"Agent ponctuel et très bienveillant envers des personnes âgées bref parfait"
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersSuite à l'entretien annuel de ma chaudière à gaz le 24/12/2022 après-midi, est apparu un souci sur l'affichage numérique de la chaudière. J'ai donc appelé Engie home service à Tarbes pour un dépannage suite à ce souci. Je signale en passant que le technicien (qui a changé il y a deux ans) avait oublié de remonter 2 vis sur 4 l'année passée et ne me me croyait pas avant de constater en la démontant...et a aussi oublié de remonter un cache dans la chaudière... J'ai dû appeler début Janvier 22 pour annuler l'intervention pour cause de covid et on m'a proposé de rappeler quand je serais guérie... J'ai donc rappelé une fois guérie, en expliquant ce qui avait d'inscrit sur le petit écran, et un technicien m'a même rassuré quant à ce dysfonctionnement 'pas du tout grave'. J'ai reçu un mail de confirmation le 26/01/22 pour une intervention le 02/02/22. Le technicien habituel donc est passé pour me dire que si je n'avais pas la notice, il faudrait qu'il revienne ! Puis il est reparti. Je devais avoir une nouveau rv le 18/02 après-midi confirmé par mail par Engie home le 16/02, et là, c'est la cerise sur le gâteau : comme je travaillais j'ai demandé à quelqu'un qui a attendu chez moi toute l'après-midi pour ne voir personne arriver. En fin d'après-midi, j'ai appelé Tarbes et la secrétaire m'a dit qu'aucun RV n'était noté pour une intervention chez moi. Je n'ai aucune envie que ce technicien revienne chez moi. Je n'ai aucune envie de rappeler les bureaux de Tarbes dont la secrétaire n'avait pas de trace de l'entretien du 24/12 !!! et a plus confiance en son logitiel à priori défaillant qu'en ma parole. J'ai deux contrats chez Engie Home Service et c'est la première fois que j'ai un souci et ma confiance est à zéro.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien compétent a l'écoute du client et pour mon cas explications explicite pour remplacement éventuel de la chaudière. Service d'accueil agréable.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEfficace et sympathique
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIl parait que c'est à cause du covid, j'avais demandé une révision de mon matériel vers le 14 janvier c'est écrit, dans les 15 jours ça été le 5/02 puis le 21/02 , 1 mois et demi c'est pas mal sans chauffage. Le technicien qui est venu très bien merci à lui.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sérieux qui a fait un nettoyage annuel de la chaudière, sans oublier les vérifications d'étanchéité et mesure de combustion. Service efficace et très complet, sans oublier le sourire. Sommes très satisfaits de ce technicien (Frédéric).
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès à l'écoute du client. Rapidité d'intervention. Satisfait
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon contact avec le technicien qui est venu ! Compétent, de bon conseil et excellent relationnel !
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPour l'accueil téléphonique tout dépend de la personne.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien efficace à garder absolument
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTout fonctionnait bien jusqu’à l’intervention pour maintenance de votre technicien. Depuis fonctionnement dégradé du chauffe-eau. Solution proposée par Engie: changer le chauffe-eau pour la modique somme de 1 500€. J’agis avec Engie!
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersExcellent technicien. Grâce à lui la réparation est enfin réalisée SANS ChAUFfAGE depuis septembre !!!! Que dire de la réactivité de l'entreprise... Rien à reprocher au dernier technicien
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersje suis encore un peu sur la réserve, car le dossier a été géré moyennement depuis le début; Comme l'intervention a été effectuée, on dira qu'il y a du mieux.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTRES BIEN
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersappel du technicien 30 mn avant son arrivée, c'est trés bien.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersne concerne que le troisièmes intervenant.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiers" rendez-vous reportés, sans les appels téléphoniques de ma part, je passais systématiquement aux oubliettes. Lamentable franchement, cependant aucune faille pour prélever l'argent même en l'absence de prestations honorés. En revanche le technicien est très compétent.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDevis pour remplacement d'une chaudière gaz, technicien très professionnel qui a très bien expliqué le devis.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUn Sans faute !
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tierssérieux et d'un naturel exemplaire
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCela fait plus de un mois que j'attends que l'on vienne me faire les réparations demandée depuis le 23 décembre. Accueil téléphonique poli mais inneficace, impossibilité de me donner un rendez-vous et quand enfin j'en obtiens un : Intervenants perdus car on ne leur dit rien, donc avec aucun matériel pour me faire les réparations. Aujourdr'hui, le 7 Février 2022, je suis toujours en attente d'un autre rdv. Très mécontente
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