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Résumé des avis
Chez Savelys Tarbes, l’expérience semble surtout reposer sur le technicien, souvent décrit comme compétent, serviable, aimable et capable de trouver une solution. Plusieurs clients parlent aussi d’une intervention rapide, avec des explications claires et une écoute appréciée, notamment quand les questions sont nombreuses.
Réactivité
"J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler…"
J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler pour avoir des nouvelles. Lors de mon 1er appel vers 17h00 pour avoir des nouvelles, la conseillère savait me dire uniquement que je devais attendre jusqu'à 18h et payer ma facture. Elle était très désagréable. A 18h02, mon rdv n'ayant pas eu lieu, j'ai rappelé une conseillère qui pour moi m'avait refixé un rdv pour la semaine suivante.. La veille du nouveau rdv, n'ayant pas de message de confirmation, j'ai rappelé pour me faire confirmer mon rdv du lendemain. Oups. Heureusement que j'ai eu cette idée ou j'aurai passé une 2ème journée à attendre pour rien. La réponse a été que je n'avais pas de rdv. La conseillère avait fait une demande de rdv pas une prise de rdv. Le conseiller m'a pas pu me passer mon agence. J'ai donc fait 10 km aller 10 km retour en voiture pour me rendre à mon agence.. On m'a alors fixé un rdv pour le lendemain qui lui a été honoré et très bien passé. VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE NE VAUT RIEN. ILS SONT INCAPABLES DE REPONDRE CORRECTEMENTA UNE DEMANDE.
"C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique…"
C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique alors que j’appellerai pour faire un devis . Par contre la personne qui est venu faire mon devis etait très professionnel et de bon conseil.
"Nous avons eu la visite d'un technicien très compétent et serviable0"
Expertise des équipes
"Votre technicien, très pro, trouve toujours la solution."
"Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles…"
Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles il a répondu avec bienveillance.
"Intervention rapide efficace. Technicien très sympa."
Accueil et amabilité
"Accueil agréable et chaleureux Technicien compétent, bonne explication Je conseille Savelys et ce même technicien."
"Entièrement satisfait. Technicien à l'écoute et très compétent."
"Agent ponctuel et très bienveillant envers des personnes âgées bref parfait"
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDepannage trop long, le gars qui est venu installer un ballon d eau pour ravoir de l eau chaude a mal réglé le thermostat si mon conjoint si connaissait pas un peu nous aurions que de l eau tiède.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIl m'a appelé à 8h et demie et il devait me rappeler à 15h qu'il était pas fait
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersservice très sérieux et dans le conseil et dans l'exécution
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A. A.
9 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervenant a été très pro (surtout comparé aux précédents) mais son intervention n'a servie à rien, attendu que, d'une part, il n'avait aucune information sur l'intervention (il venait pour un entretien annuel classique/à ce demander à quoi à pu servir l'entretien téléphonique avec le nouveau responsable...) et d'autre part il n'a fait que confirmer ce que je sais déjà depuis maintenant 3 ans (puisque le premier intervenant était déjà arrivé à cette conclusion), à savoir que le ballon thermodynamique est "mort" (plus de gaz/il fonctionne depuis 3 ans sur résistance) alors qu'il a subit une réparation qui n'a pas été prise en charge par la garantie et qui m'a coûtée plus de 600€ et que maintenant la garantie de 2 ans est dépassée et on ne me propose rien, ni pour le remboursement d'une intervention inutile, ni pour le remplacement à part payer un nouveau ballon sur mes propres deniers.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tierssociété tres sérieuse , intervention rapide et efficace
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSavelys devenu Engie m'a été imposé lors de l'achat de ma pompe à chaleur. Depuis 2012 les techniciens n'ont pratiquement jamais été les memes l'agence de Tarbes étant obligée de faire appel aux agences de Pau ou de Auch faute de personnel formé. Le dernier en date a 15 jours d'ancienneté et ne connaissait ni mon installation ni ma machine. Engie est connu pour ses opérations capitalistiques et sa publicité mais sur le plan local la qualité des services ne s'améliore pas beaucoup. Mon commentaire ne servira surement pas à grand chose...
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersde bon conseil
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL'opération d'entretien s'est très bien déroulée et l'opérateur parfaitement compétent.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très competent et aimable........
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDepuis que le technicien est passé, ma chaudière ne fonctionne plus correctement alors que je n avais pas de problème
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tierstoujours aussi competent
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien a été très cordial et a effectué son intervention avec efficacité et m'a fourni des explications très précises sur ce qu'il a réalisé.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien agréable et professionnel. Très bonnes explications.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersReport d'un premier RDV sans être prévenu! merci pour la perte de ma journée de travail!
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe tech a fait son intervention sans aucune explication envers moi avec détachement tout comme la secrétaire aucune solution de prêt de chauffage ou compassion je n’ai ni chauffage ni eau Chaude depuis le 9 janvier et cela ne perturbe personne le fait que j’habite pas chez moi depuis cette date
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEn panne depuis le 15 décembre 2021, les messages téléphoniques ne sont pas bien transmis, les mails sont perdus alors qu'ils sont bien envoyés à la bonne adresse, les choses urgentes (devis et commandes) sont traitées avec peu de réactivité et beaucoup de négligence, et les dépannages prennent ainsi beaucoup de retard en période de froid. Les délais de 48h pour l'intervention d'un technicien ne sont jamais respectés, conformément au contrat d'entretien. Lamentable!
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention propre et rapide
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour Depuis 7 MOIS je ne peux pas voir mes consomations, on ma supprimé un contrat mensualisé pour m'en faire un autre Je dois payer cach 450 € , c'est inadmissible
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBeaucoup de bagou du technicien, mais peu d'effet : la chaudière ne fonctionne pas mieux, puisqu'il n'y a eu qu'une visite, sans plus d'investigation sur le matériel. On n'a pas fait fonctionner la partie eau chaude sanitaire pour vérifier ce qui se passait au niveau de la chaudière. A suivre donc "très bientôt", comme l'a dit le "technicien", pour résoudre enfin et définitivement le problème.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersClient depuis plusieurs années je n'ai jamais eu de problème avec vos services, au contraire, donc voilà pourquoi je vous note de cette façon.
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