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Résumé des avis
Chez Savelys SEINE ET MARNE Nord, l’établissement laisse souvent une impression de technicien ponctuel, agréable et capable d’expliquer son intervention. Plusieurs clients apprécient aussi la rapidité du dépannage et le temps pris pour détailler le fonctionnement de la chaudière ou du thermostat. Quelques retours sont en revanche plus tendus quand le rendez-vous est manqué ou qu’aucun appel ne prévient du retard.
Expertise des équipes
"L'intervention pour la révision de notre chaudière s'est très bien passée. Collaborateur professionnel et de bons conseils."
"Cette année tous étaient parfaits. Le technicien super adorable et super prof"
"Très satisfaite de Denis, notre technicien habituel : travail toujours propre et explications claires."
Réactivité
"38 minutes d'attente téléphonique pour essayer d'organiser la visite du technicien sans que quelqu'un décroche! Obligé d'envoyer un courriel et là…"
38 minutes d'attente téléphonique pour essayer d'organiser la visite du technicien sans que quelqu'un décroche! Obligé d'envoyer un courriel et là réponse immédiate.
"Technicien sérieux et très aimable ! Bonne intervention et bons conseils 😊"
"contact par e mail pour convenance du rendez vous . personnels apréciés depuis plusieurs années pour l'entretien et le dépannage de ma chaudiére"
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très aimable et surtout très professionnel. Merci pour cet entretien annuel."
"Technicien sérieux. Appel téléphonique pour prévenir de son arrivée. Travail soigneux. Très agréable et professionnel."
"L intervenant sur place tres professional"
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiéLa personne qui est intervenue était super, ponctuelle et très aimable, la note n'a rien à voir avec celle-ci mais plus avec la société Engie. En effet il n'a pas pu intervenir car 2 splits n'étaient pas indépendants sur le réseau électrique et à aucun moment lors de mes échanges téléphoniques on ne m'a précisé que ce serait un problème pour l'intervention. De plus lors du premier échange téléphonique la personne m'a induit en erreur en m'indiquant que j'avais une PAC air /eau et m'a donc fait recommencer toute la procédure pour une intervention.
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiéUn manque, une meilleure communication et surtout informer le client du suivi de son dossier, date de livraison, date de réception du matériel, RV annulé. Pour le client, celui qui est en bout de chaine, il n'y a rien de pire que de ne pas savoir ...
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiéTrès réactif, la dame au téléphone m'a même rappeler car elle a compris que j'avais fait une confusion et elle a bien fait. Le technicien toujours aussi complet et engagé dans son travail. Merci !
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiéBons professionnels
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiéBravo au technicien qui m’a donné de bons conseils pour améliorer mon utilisation de la pompe à chaleur et qui en plus m a aidé pour le formulaire de tva à 5,5%. Et sans oublie qu’il a aussi remarqué que mon contrat souscrit n’était pas le bon pour la PAC (air/ eau au lieu de air/air). Merci à lui, un très bon professionnel !
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiéTres bien mais plus cher que l intervention d un plombier chauffagiste
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien arrivé dans le créneau prévu, il a répondu a mes questions aussi bien sur son intervention que sur l'entretient de la chaudière ainsi que les problèmes a éviter ou a prévoir.
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai du refaire ma demande de souscription par téléphone car la première personne n'avait pas transmis les informations. J'ai rappelé, inquiète de ne pas avoir de nouvelle pour le rdv d'entretien. Dommage, tout le monde a perdu du temps...
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiéJ’ai prévenu en prenant RDV que c’était pour une PAC De Dietrich et vous êtes quand même venu alors que vous ne faites pas, c’est une perte de temps pour moi et pour votre technicien…
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéTechnicien compètent à l écoute et bon conseil
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéAprès un 1° RV annulé suite au retard du technicien, voyais d'un mauvais œil l'arrivée du second! Cependant le second faisant preuve d'un professionnalisme certain, le climat s'est détendu. L'étude de notre maison atypique, ses conseils intéressants font qu'il est possible que nous penchions sur Engie pour l'installation d'une pompe à chaleur
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéLorsque nous arrivons sur l'accueil du site nord seine et marne, cela est parfait. Lorsque nous arrivons sur le standard en Afrique ou autre, il est d'une part compliqué de comprendre l'interlocuteur et d'autre part l'interlocuteur lit sa fiche sans comprendre.
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéBonjour très déçus car ma maison a 20 ans et on m'a dit que c'était impossible d'installer une pompe a chaleur alors que mes voisins ont pu en installer une peut-être trop de travail pour vous car il faut enlever les tuilles
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifié"ben" l 'intervenant est compréhensible et agréable et semble compétent (sachant que je ne suis pas professionnel !) Mais il explique bien Cependant je voudrais du chauffage 24h/24 et qe je n'y arrive pas. Meilleurs sentiments. Claude
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéSuper prestation du technicien
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéAucun soucis, technicien ponctuel
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiépersonnel parfait et compétant
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéJ'ai appelé 4 fois car je ne recevais jamais les emails, nous avons vérifié au téléphone mon mails, et c'est seulement quand le technicien est arrivé que j'ai vu que le mail était mal renseigné : hotlook.com au lieu de outlook.com... prise de rdv très compliqué à cause des conseillers téléphonique
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéEngie home service, service très efficace, techniciens très professionnel et sympa. Par contre, ne font pas le ramonage de cheminée bois ( cela pourrait être mal compris par le service donc il ne faudrait pas souscrire cette option si vous pensez que c'est pour les cheminée à bois ( hors chaudière donc ). Je recommande pour le service de dépannage.
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéAprès une prise de rendez-vous par téléphone avec une conseillère très professionnelle et dévouée, j'ai reçu la visite d'un technicien ce jour qui s'est montré effroyablement désagréable ! Tout d'abord, je n'ai pas été contactée préalablement comme indiqué lors de la prise de rdv, mais lorsque le technicien était là, ne trouvant pas l'accès à mon domicile. A son arrivée, je lui ai proposé un café, il ne m'a pas répondu, je lui ai montré l'installation, il m'a dit de manière dédaigneuse "elle est à l'envers la chaudière!" (avec un air agacé), je l'ai invité à passer par la cuisine pour l'accès à l'avant du dispositif, il s'est empressé de m'indiquer que l'installation n'était pas conforme et qu'il "ne toucherait pas à ça"... Si j'entends que la sécurité des professionnels est primordiale et accepte que cette intervention n'ait pas pu avoir lieu, je pense qu'il est important d'exiger de vos collaborateurs en contact avec les clients de se montrer courtois et les sensibiliser au fait qu'ils représentent l'image de la société pour laquelle ils travaillent. Enfin, il a été nécessaire d'insister lourdement afin d'avoir des informations quant aux risques encourus, tant ses commentaires m'ont angoissée à l'idée d'avoir un accident... Monsieur ne savait pas, il allait faire une DGI, me laissant dans une angoisse énorme !
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