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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"À part la convocation qui a indiqué une date différente, l’intervention était parfaite comme d’habitude. Chantier nickel, technicien incroyablement à…"
À part la convocation qui a indiqué une date différente, l’intervention était parfaite comme d’habitude. Chantier nickel, technicien incroyablement à l’écoute, très apaisant tant dans son travail qu’à l’échange. Le jeune technicien certainement apprenti également incroyable.
"Bon accueil téléphonique Intervention du technicien parfaite"
"Le technicien a été très performant, a réparé le problème ! Merci beaucoup pour son professionnalisme !"
Réactivité
"Bon accueil téléphonique, personnel compétent, intervention rapide en cas de besoin."
"Intervention rapide. Équipe très agréable , aimable. Répondant à mes différentes questions."
"Personne non compétente...doit appeler son entreprise pour problème de règlement...jamais il a pu les avoir. .1h au téléphone pour rien. .Pas…"
Personne non compétente...doit appeler son entreprise pour problème de règlement...jamais il a pu les avoir. .1h au téléphone pour rien. .Pas entretien au final..
Accueil et amabilité
"intervenant très agréable et très compétent"
"Technicien très pros et accueillant"
"Excellent technicien compétent, professionnel et serviable."
Expérience digitale
"Dommage que ce soit une plateforme et pas l’agence en elle mêmes"
"La plateforme externalisé qui ne comprend rien et qui ne fait que cracher un argumentaire tout prêt sans apporter de solution au problème est…"
La plateforme externalisé qui ne comprend rien et qui ne fait que cracher un argumentaire tout prêt sans apporter de solution au problème est insupportable.
"Toujours pénible d'avoir affaire à une plateforme pour obtenir un rendez vous !"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersImpossible a joindre par téléphone, ils ont "oublié" de prélever mes mensualisations, avant de mettre en place sans me concerter un échéancier de paiement d'une seule mensualité, reprenant tous les prélèvements qui n'ont pas été effectués depuis les 6 derniers mois.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTout est dans mes notes!
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a vu tout de suite ce qui ne fonctionnait pas.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrés aimable et font trés bien leur travail
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai déjà eu à appeler un Samedi parce que ma chaudière était en panne!!! J'attends toujours qu'on me dépanne!! Je plaisante...je me suis débrouillé tout seul en regardant un tuto sur youtube grâce au code erreur!
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien connait bien ma chaudière et fait tout c qui est nécessaire pour son bon fonctionnement.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersToujours le même professionnalisme de l'intervenant qui donne de bons conseils et vérifie bien les appareils avec minutie
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersSuper service
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersPersonne très gentille
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersProblème résolu ce jour, mais signalé à 3 techniciens différents : on vide un seau de 20 litres d'eau tous les jours depuis 15 jours, et 3 x par semaine depuis 6 mois. On nous disait que c'était normal car chaudière à condensation. SAUF QUE CE N'EST PAS A CONDENSATION. Il y avait bien une fuite. Je suis sous oxygénothérapie et difficile de remonter un seau de 20 l quotidiennement. Enfin un technicien qui essaie de trouver une solution
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai reçu un mail d’entretien annuel pour le matin J’appelle on me dit que je me trompe c’est l’après-midi. J’ai le mail et je sais lire Le technicien est venu l’après-midi Il a pris ses relevés, il est parti C’est ça l’entretien ? Des relevés Et Il a signé à ma place le bordereau ! Magnifique ! J’avais demandé un devis au préalable pour un thermostat Je l’ai pas eu. Le technicien est venu avec le thermostat et avec la facture si c’était ok pour moi Facture à 360€ pour un thermostat qui en coûte 160 dans le commerce Ça fait un peu chère la différence donc non Donc 3 mauvais points
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLa personne qui est intervenu pour l'entretien de ma chaudière était très agréable et pas avarde de conseils. Nickel.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe site pourrait être amélioré. Par exemple, je n'avais pas de trace du rdv concernant l'intervention du technicien.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien pro et agréable.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et efficace pour trouver le problème. Bonne écoute de l’accueil téléphonique de bon professionnel chez ENGIE. Merci à toutes et tous !
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai posé une demi journée de congés pour une visite de 2minutes, pour m’entendre dire : non on pose pas c’est trop compliqué ! Bref …..je me débrouillerai sans engie et changerai probablement de fournisseur dans la foulée mais ça aussi je doute que ça intéresse quelqu’un…
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant très gentil et à l’écoute
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès pro, efficace et sympa
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été très professionnel Il m'a tél avant de venir Sur place il a été compétent et efficace Un gros problème avec la cheminée d'évacuation de ma chaudière Tout à été signalé au siège de Engie Hom Services J'attends le prochain passage du technicien afin de réparer
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrop de temps d'attente pour avoir une personne au téléphone.
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