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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL’intervenant n’avait pas les coordonnées téléphonique pour notre premier rdv. L’ancien prestataire n’as pas échangé ses données.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersaprès un premier rdv raté par la faute de Engie, l'intervention a finalement eu lieu 2 jours plus tard à notre grande satisfaction
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSaunier Duval, au bout de 8 ans !!! a enfin mis fin à la panne de l'électrode, en changeant sa qualité. J'ai eu un e chaudière régulièrement en panne et j'ai payé un défaut de pièce. MERCI Heureusement que votre personnel est compétent professionnellement et très aimable. Mais quand même!
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe devais recevoir par courriel la confirmation du rdv mais j'allais reçu ce courriel.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon déroulement, de la prise de rendez-vous au rendez-vous sur place
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRapide et efficace
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien ne semblait pas etre très informé sur la chaudiere à condensation. Entre temps, nOus avons decouvert par hasard qu Engie nous avait désabonnés car un autre client se trouve avoir le même numéro de PTL que le nôtre, en maison individuelle… le mail que nous devions recevoir n’est pas non plus arrivé et au vu du contentieux de l’année dernière, non nous ne recommandons absolument pas Engie c’est certain
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersVisite du technicien un peu courte et n'ayant pas pris les mesures par rapport à d'autres. Autrement, contacts téléphoniques à la limite du démarchage abusif et mauvais renseignements indiqués. 4 appels en une journée, pour moi, c'est du harcèlement. De plus, pas de prise en charge, par ENGIE, de la prime FRANCE RENOV, c'est au client d'avancer le montant et de se faire rembourser ensuite par l'ANAH.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe n'avais pas été informée de ce rendez-vous.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersrespect des normes de sécurité covid et agréable
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL'agent prévient le jour même qu'il aura du ml à venir sur le créneau de 8h à 13 h !!! Le CR mentionne trois non-conformités sans qu'il ait été expliqué COMMENT LES résoudre !
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sympa
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBjr le technicien et intervenu comme prévu le mercredi il a diagnostique la chaudière elle fonctionne pour le moment e. N attente du devis qu'il va m' envoyer
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était aimable et professionnel. Les questions posées claires ainsi que toutes les réponses
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBien, intervention, seul chose report 3 fois de l'intervention, mais avec le covid je comprends;
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersVos collaborateurs sont rentrés chez moi avec leur chaussures mouillées. Leur prévoir des sortes de charlottes ce serait bien.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAprès la visite d'entretien d'un de vos techniciens, un code d'erreur est apparu. J'ai téléphoné à l'agence. On m'a dit que l'on me rappellerait. Plusieurs fois j'ai réessayé de vous joindre pour obtenir la visite d'un technicien. sans résultat. Après 6 jours, le code d'erreur disparait si je fais Reset mais réapparait quelque temps après. Ayant toujours été satisfait de vos services, je suis surpris par ce manque de considération du client.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien conseillée et satisfaite de la prestation
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersintervention rapide avec agent agréable mais dur de bloquer toute une matinée pour 10 minutes
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant très très professionnel, ponctuel, minutieux. Je recommande cette personne
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