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Résumé des avis
L'établissement à Saint Martin d'Hères se distingue par un accueil chaleureux et un personnel compétent, toujours prêt à donner de bons conseils. Les clients apprécient une communication fluide et une implication lors des imprévus, assurant une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiéComment pouvez vous débiter mon compte de la somme alors que l article n est pas en stock. C est honteux
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Géraldine, Nous avons bien pris note de votre retour, merci. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour assurer la meilleure gestion des stocks possible et nous sommes navrés que votre commande n’ait pas pu être honorée. N'hésitez pas à prendre contact avec votre magasin afin que nous puissions procéder au remboursement. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe L’Entrepôt du Bricolage
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéL'expérience vécue pour le retrait de cette commande n'est pas agréable. La commande était prête, j'avais été appelé le matin pour un changement de produit que j'avais accepté. Arrivé au magasin, je me suis garé à l'emplacement de retrait des commande internet. J'ai du attendre à la caisse (j'ai pas compris pourquoi). Ensuite, on m'a demandé de rentrer dans la zone "matériaux" avec mon véhicule. Là, il m'a fallu attendre qu'un vendeur se libère pour mettre à disposition ma commande. Je l'ai chargée et quand j'ai voulu sortir de la zone matériaux, il m'a fallu trouver un autre vendeur pour valider que je n'avais pas chargé de marchandises non achetée. Je m'attendais à arriver au magasin, me garer dans la zone de retrait de commandes, charger ma commander et partir. J'ai été très déçu de devoir attendre autant, de solliciter les vendeurs et d'être bloqué à chacune de ces étapes. Cela dit, le personnel était très agréable. C'est la procédure de retrait de commandes internet qui est à revoir pour gagner en efficacité de votre côté comme du mien.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Alexandre, Et merci pour votre commande ainsi que votre retour. Notre équipe met tout en place afin que notre service drive soit le plus adapté possible et qu’il vous garantisse les meilleurs délais lors des retraits de commandes. Nous sommes absolument navrés de tenir compte de votre déception concernant le fonctionnement de notre magasin et nous vous assurons que vos remarques nous permettront de nous améliorer sur ce point. Toutefois, nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos collaborateurs et nous nous ferons un plaisir de vous accueillir de nouveau. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe L’Entrepôt du Bricolage
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéCommande en drive. Aucune attente et personnel accueillant. Merci
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéBon service
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéCommande rapide. Très satisfait.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéArticles finalement non disponibles en magasin. Commande annulée mais toujours pas re-créditée 10 jours après.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Pauline, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous faisons au mieux pour préparer les commandes à partir du stock en rayon. Toutefois, il se peut que certains produits ne soient plus disponibles. En effet dans ce cas, nos collaborateurs vous contactent afin de trouver une solution. Dans le cas où vous n'auriez pas été remboursée, n'hésitez pas à contacter notre magasin afin d'en savoir plus sur la procédure en cours. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe L’Entrepôt du Bricolage
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A. A.
4 juin 2021
Avis vérifiéJ ai appeler pour réserver une table pour la fête des mères. La personne m’a demandé mes coordonnées pour vérifier que la table étais bien disponible ( on ne parle pas du modèle d expo). Donc je réserve la table. J arrive le vendredi pour venir la chercher. On me dis que la commande est annulée qu il n y a pas de table de dispo. Location d un camion aucune excuse aucun geste commercial
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Geoffrey, Nous faisons notre maximum pour réaliser les commandes rapidement en fonction de la disponibilité en rayon. Cependant, il arrive que certains articles ne soient plus en stock au moment de la préparation. Dans ce cas, nos collaborateurs vous alertent afin de trouver une solution qui vous corresponde et nous sommes absolument navrés si vous n'avez pas été prévenu. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
Une honte
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A. A.
4 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon service.
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A. A.
4 juin 2021
Avis vérifiéCommande en ligne et retrait en magasin simple, rapide et efficace.
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A. A.
4 juin 2021
Avis vérifiébon acceuil et service rapide
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A. A.
4 juin 2021
Avis vérifiéfacilité pour choisir créneau horaire, personnel sympatique
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A. A.
4 juin 2021
Avis vérifiéproduit commandés en ligne dans mon magasin, puis récupérer le surlendemain dans la cour des matériaux.Accueil excellent aussi bien le comptoir pour prendre le bon que les agents pour servir le matériel..
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A. A.
4 juin 2021
Avis vérifiéPersonnel au top!
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A. A.
4 juin 2021
Avis vérifiépersonnel très aimable
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéLes plateaux commandés présentés comme en stock ne l’étaient pas. Erreur ou négligence le résultat est le même. Mais il y a plus grave. Le matin du retrait j’ai été inondé de sms me disant que ma commande était en préparation. Mais personne ne m’a prévenu que les 3 plateaux n’existaient pas! Résultat pour moi 180km de route de montagne jusqu’à Saint Martin d’heres. Grave négligence de l’entrepôt. La confiance n’est plus au rendez-vous
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Gilbert, Votre commentaire a retenu toute notre attention. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre le désagrément rencontré avec votre commande. Sachez que nous sommes vraiment préoccupés par la satisfaction de nos clients, et que nous regrettons cette mésaventure. En cas d'indisponibilité, l'un de nos collaborateurs est censé vous contacter pour vous éviter tout déplacement inutile. Nous ne manquerons pas de procéder aux vérifications qui s'imposent et votre avis nous permettra de nous améliorer. Votre fidélité nous est précieuse, et nous espérons vous revoir prochainement en magasin, À bientôt, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéPersonnel très accueillant et professionnel Meilleur magasin de bricolage de Grenoble
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès Nul. J’ai commandé 11 articles du rayon électricité, qui étaient tous en stock d’après le site internet. Le lendemain au drive seuls 4 articles m’ont été livrés. Certains m’a t-on dit n’étant plus disponibles chez le fabricant (Legrand). Je suis allé a 800 m chez Castorama, et les 7 articles manquants étaient disponibles. La prochaine fois, je ferais mon Drive chez Casto.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Cher Jean-Luc, Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire. Nous sommes extrêmement soucieux de la satisfaction de nos clients et regrettons le désagrément rencontré lors du retrait de votre commande. Notre site e-commerce fait apparaitre les produits disponibles dans notre magasin au moment de la commande. Malheureusement, il est possible qu’une variation de nos stocks intervienne entre la commande et la préparation de celle-ci. Nous vous prions une nouvelle fois d'accepter nos excuses, et utiliserons votre retour d'expérience à des fins d'amélioration. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéJe n'avais pas vu que ma commande en 2h, avait été validée pour le lendemain. Quand je me suis présenté au magasin, j'ai pu chercher moi-même mes fournitures et les faire valider sur la commande.
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