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Résumé des avis
L'établissement à Albertville reçoit des avis positifs sur la qualité de service, la compétence du personnel et la facilité de commande en ligne, rendant l'expérience globale agréable. Les clients apprécient également la réactivité et la disponibilité des produits.
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A. A.
1 juil. 2024
Avis vérifiédélai respecté
Réponse de Albertville
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de ce retour, nous sommes sensibles à tenir la promesse de délai lors de la validation d'une commande. A bientôt pour continuer à construire tous vos futurs projets, votre magasin EDB Albertville
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A. A.
30 juin 2024
Avis vérifiéCommande catastrophe ! Article non dispo en magasin à commander uniquement sur internet car l'entrepôt passe par un autre prestataire. Aucune aide en magasin pour la commande ("commandez vous même sur internet"), et a partir de la c'est le drame : délai de livraison non respecté (annoncé 15 à 18 jours, comptez plutôt 25 jours ouvrables), aucune info de suivi pour savoir où en est la commande ni s'excuser d'un retard, email avec des erreurs de contact (mauvais téléphone sur le mail, erreur de page internet sur les liens, voir email vide avec message d'erreur), service client téléphonique zéro sans compassion ni solution, limite on les embêtes. Réception de la commande : non conforme car étiquetage correcte mais dimension incorrecte (personne n'a un compas dans l'oeil, du fournisseur au personnel de l'entrepôt), et reste de la commande dans un état lamentable (poteaux fendus sur toute la longueur). Après appel auprès du service client obligation de retour en magasin (pour des matériaux encombrants c'est pratique, j'aurai préféré un geste directement mais bon, acte), et le retour en magasin rigolo (on va le reprendre, mais techniquement on reprend pas car commande internet). Bref c'est pas conforme mais c'est quand même votre faute quoi. Résultat : l'entrepôt se dédouane sur son prestataire, sans se remettre en cause (c'est sûr que c'est vendu par l'entrepôt mais c'est pas eux quoi), et surtout tout le monde trouve tout ça normal, que ce soit le service client ou le personnel en magasin. Aucun geste commercial à part le : on vous le reprend mais on devrait pas (what ! mais qui s'occupe de quoi alors !?!), ni pour le délai non respecté (mais non contractuel j'imagine), sans parler du temps perdu. J'étais client (bon client, mais aujourd'hui ça ne veut plus rien dire) et cette expérience m'a dégouté, je vais rendre ma carte sourire et le contenter d'aller à la concurrence la plus proche (et croyez moi, c'est pas loin). A méditer avant toute commande sur leur site internet !
Réponse de Albertville
Bonjour, nous sommes désolés que cette expérience se soit mal déroulée. C'est un enseignement important que nous accueillons. Plusieurs disfonctionnements majeurs apparaissent dans votre témoignage et nous allons travailler sur ces différents sujets : promesse de délai, respect de la qualité, communication pendant et après la livraison et gestion du retour. Nous regrettons ces constats et allons œuvrer à améliorer ces items pour la prochaine fois. votre magasin EDB Albertville
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A. A.
21 juin 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
11 juin 2024
Avis vérifiérapide
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A. A.
8 juin 2024
Avis vérifiési pas de relance , ça ne bouge pas ....
Réponse de Albertville
Bonjour et merci d'avoir posté ce retour important pour notre amélioration. Nous regrettons de ne pas avoir pu vous informer de l'avancée de votre commande plus rapidement. Nous œuvrons actuellement pour apporter un suivi plus qualitatif et plus réactif. Merci encore de votre commande et à bientôt sur notre site et/ou en magasin, votre équipe EDB Albertville
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A. A.
7 juin 2024
Avis vérifiéExplication données par le vendeur convaincante . Mais le rayon peinture n’est pas achalandé ce qui fait que nous avons dû commander cette peinture
Réponse de Albertville
Bonjour et merci pour ce retour. Nos linéaires ont effectivement été victimes de leur succès et nous sommes en train d'y remédier. Notre équipe sera ravie de vous retrouver prochainement pour continuer à conseiller et accompagner la réalisation de vos projets, votre magasin EDB Albertville
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéCommande faite en ligne. Prête à mon arrivée, à la bonne heure
Réponse de Albertville
Bonjour, merci de ce retour. Nous espérons pouvoir vous retrouver très prochainement sur notre site et en magasin pour vos futurs projets, votre magasin EDB Albertville
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A. A.
3 juin 2024
Avis vérifiéAbsolument bluffant. Parfait
Réponse de Albertville
Bonjour et un grand merci pour ce "bluffant" qui nous fait très plaisir ! nous serons ravis de pouvoir continuer à vous "bluffer" lors de votre prochain passage en magasin ou sur notre plateforme en ligne, votre magasin EDB Albertville
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A. A.
1 juin 2024
Avis vérifiéTrès pratique de passer par une préparation de commande. Un personnel très agréable.
Réponse de Albertville
Bonjour et merci beaucoup pour ce compliment sur notre personnel. Nous sommes sensibles à ce que chaque client soit accueilli et accompagné de bout en bout pour chaque projet, à bientôt pour de nouveaux projets, votre magasin EDB Albertville
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A. A.
30 mai 2024
Avis vérifiéNickel
Réponse de Albertville
Bonjour et merci, Nous ferons en sorte de continuer à satisfaire vos prochaines expériences en magasin et en ligne avec la même exigence, votre magasin EDB Albertville
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A. A.
29 mai 2024
Avis vérifiéAccueil du personnel, ses conseils avisés.
Réponse de Albertville
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de ce retour, nous serons ravis de pouvoir continuer à vous accompagner dans tous vos futurs projets, à bientôt dans votre magasin EDB Albertville
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A. A.
29 mai 2024
Avis vérifiéJ'ai été prévenu que ma commande était prête en avance ce qui a bien arranger mon chantier
Réponse de Albertville
Bonjour, merci de ce témoignage, nous sommes très heureux d'avoir pu répondre au plus vite à votre demande. Nous serons ravis de vous retrouver pour vous aider à concrétiser tous vos projets à venir, votre magasin EDB Albertville
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A. A.
25 mai 2024
Avis vérifiéAppel du magasin qui a pas le matériel annulation de la commande
Réponse de Albertville
Bonjour et navré d'avoir dû annuler cette commande. Le stock sur certaines références est sujet à des contre-temps de livraison fournisseur ce qui nous a contraint à annuler plusieurs commandes. Nous regrettons de n'avoir pas pu vous satisfaire et ferons en sorte de nous rattraper lors de votre prochain passage en magasin ou sur notre site internet. votre équipe EDB Albertville
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A. A.
25 mai 2024
Avis vérifiéCommande non prise en charge a mon arrivé. (Heurs donné part le créneaux internet). Du coup j'aurai perdu moins de temps a allez moi même cherché mes produits en rayons.
Réponse de Albertville
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de ce retour important pour nous, nous regrettons que le traitement de la commande ait souffert d'un impair. Nous serons d'autant plus exigeant sur les prochaines préparations pour garantir la qualité et le délai promis lors de votre passage de commande, votre magasin EDB Albertville
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéTrop mal passé
Réponse de Albertville
Bonjour, Nous avons depuis trouvé une solution qui a répondu à votre demande et nous en sommes ravis. C'est avec plaisir que nous vous retrouverons en magasin pour vos futurs achats, votre magasin EDB Albertville
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A. A.
22 mai 2024
Avis vérifiéDe plus en plus souvent dessus.
Réponse de Albertville
Bonjour, nous sommes désolés que vos dernières expériences n'aient pas apporté satisfaction, nous ferons ce qu'il faut pour que vos prochains projets soient accompagnés au mieux pour vous aider à concrétiser tous vos projets de bricolage, votre magasin EDB Albertville
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A. A.
21 mai 2024
Avis vérifiéPlus de 20 jours d’attente et en commande , produits en stock, mais rien dans les rayons . Et à la fin, j’ai annulé la commande
Réponse de Albertville
Bonjour et merci d'avoir fait ce retour important pour nous. Nous regrettons que la préparation de votre commande n'ait pas abouti. Nous serons doublement vigilants afin de satisfaire tous vos prochains projets, votre magasin EDB Albertville
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A. A.
20 mai 2024
Avis vérifiécommande prêt pour le retrait en magasin
Réponse de Albertville
Bonjour et merci de ce retour. Si des choses importantes ont manqué, nous serions ravis de pouvoir y répondre favorablement lors de votre prochaine expérience, votre magasin EDB Albertville
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A. A.
20 mai 2024
Avis vérifiéCommande prête pour le rendez vous pour le retrait au magasin
Réponse de Albertville
Bonjour, merci de ce commentaire. Si nous pouvons nous améliorer pour aller chercher 5 étoiles, nous restons à votre écoute, à bientôt, votre magasin EDB Albertville
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A. A.
18 mai 2024
Avis vérifiéJ’ai commandé un portique de Dremel a l’entrepôt du bricolage d’Albertvile et le magasin m’a fourni un exemplaire a l’emballage défoncé , déchiré et rescotché sommairement.
Réponse de Albertville
Bonjour, nous regrettons que votre achat n'ait pas apporté satisfaction. Nous allons redoubler d'efforts pour que chaque commande soit conforme en qualité et délai de préparation. Espérant vous retrouver en ligne ou en magasin pour mieux vous accompagner dans tous vos projets, votre magasin EDB Albertville
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