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Résumé des avis
Entrepôt du Bricolage à Fontaine les Dijon donne surtout l’impression d’un établissement où les achats se font simplement, avec un accueil jugé agréable et un retrait rapide. Les clients décrivent aussi une expérience fluide entre commande en ligne, drive et passage sur place, ce qui rend les démarches plus pratiques au quotidien.
Livraison
"J'y vais régulièrement. Toujours pas déçu. Mes commandes Internet sont toujours prêtes rapidement"
"Bon déroulement de ma commande, les deux articles reçus correspondaient à leur présentation catalogue."
"J'ai commandé en ligne et je n'ai pas reçu car quelqu'un m'a appelé pour me dire que il y en a pas de stock. Je trouve ça pas professionnel."
Accueil et amabilité
"Le personnel est très disponible"
"Très bien tant pour l'accueil que pour les modalites"
"Top aucun souci. Personnel agréable"
Expertise des équipes
"Commande facile, personnel agréable et efficace, Parfait !"
"Personnel très compétant et agréable"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Beaucoup de choix. Je recommande !"
Réactivité
"Commande complète et prête à l'heure. Personnel agréable et souriant. Je recommande 👍"
"Commande passée sur Internet après avoir eu un téléconseiller pour bénéficier d'un véhicule. Processus simple, tout était très clair, la personne a…"
Commande passée sur Internet après avoir eu un téléconseiller pour bénéficier d'un véhicule. Processus simple, tout était très clair, la personne a récupéré mon panier et a déclenché une commande que j'ai réglé dans la foulée. Le jour même, la commande m'attendait déjà chargée dans le véhicule et l'accueil qu'on m'a réservé était très sympathique.
"A la réception accueil, attente dans les normes. Les articles mis dans la voiture par un employé, l'ensemble du personnel, aimable."
Expérience digitale
"Comment on fait pour le web aucun souci pour le retrait en magasin"
"Toujours bien servi, je vais régulièrement dans ce magasin. J'utilise les commandes par Internet, ça fonctionne super bien."
"Commande Internet, bien préparée et prête quand je suis arrivé. Toujours bien servi"
Expérience en magasin
"Personnel a l'écoute et très compétent Très aimable c'est un plaisir d'aller dans ce magasin"
"14 ans que l'on fréquente le magasin et toujours un très bon accueil et beaucoup de choix à des prix corrects. Le site internet est très bien…"
14 ans que l'on fréquente le magasin et toujours un très bon accueil et beaucoup de choix à des prix corrects. Le site internet est très bien également pour choisir avant d'aller en magasin ou commander.
"C'est la première fois que je me rends d&ns cet établissement. Ayant obtenu ce que je voulais je ne peux être que satisfait de ce commerce."
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A. A.
29 déc. 2021
Avis vérifiéemployés aimables et disponibles
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A. A.
26 déc. 2021
Avis vérifiéCommande effectuée par téléphone. Tout était prêt à la date et à l.heure prévue .je n’ai eu qu.a régler mon achat. Personnel serviable et cordial
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A. A.
26 déc. 2021
Avis vérifiéCommande en ligne . Récupère à l heure prévue. Nickel .
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A. A.
26 déc. 2021
Avis vérifiépas de souci particulier
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A. A.
26 déc. 2021
Avis vérifié6 personnes (clients) attendaient
Réponse de Fontaine les Dijon
Bonjour Gérard, Merci d'être revenu sur cette expérience. Nous sommes désolés pour le temps d'attente évoqué lors du retrait de votre commande. Les avis de nos clients sont autant de chances de nous améliorer, et nous ferons de notre mieux pour vous offrir l'expérience à laquelle vous pouvez légitimement vous attendre lors d'une prochaine visite. En espérant que vos articles vous donnent satisfaction. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
18 déc. 2021
Avis vérifiéJ' ai beaucoup apprécié la proposition d'échange avec un produit supérieur, pour le même prix.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
18 déc. 2021
Avis vérifiéun petit peu d'attente ar le personnel à plusieurs fonctions. mais apres la commande était prete.le magasinier est venu vers ma voiture et m'a aidé a trouver une solution pour faire rentrer la commande dans ma petite voiture. c'est très agréabledans ce monde ou tout doit aller vite,de sentir cette notion de service lient
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A. A.
5 déc. 2021
Avis vérifiétout est très bien RAS
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéParfait, bon accueil professionnel
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéCommande conforme et retrait rapide, je recommande ce magasin .
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéJ'attends toujours ma commande alors comment puis-je la noter ?!
Réponse de Fontaine les Dijon
Chère Nicole, Votre commentaire a bien été pris en compte et nous regrettons d'apprendre qu'au jour de votre publication, vous n'aviez pas encore reçu votre commande. Si celle-ci ne vous est pas encore parvenue, n'hésitez pas à relancer notre SAV qui fera de son mieux pour vous renseigner. De notre côté, nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire auprès de notre transporteur. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéCommande délivrée dans les délais prévus
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéCette commande m'a fait changer d'avis sur votre magasin. avant cette commande très satisfait mais plus maintenant. Commande internet du coupe carreau. Commande récupérée le matin (j'habite à 25 km de Dijon donc 50 km de trajet). Constat à l'ouverture du carton : plateau enfoncé et des pièces en plastiques cassées ! Je retourne en début d'après midi dans votre magasin (donc 50 km de trajet non prévu sans compter le temps perdu). A la vue de l'état du produit l'hôtesse m'indique que le produit va être remplacé sans s'excuser d'ailleurs. je demande alors un geste commerciale compte tenu du coût du trajet pour rapporter le produit. L'hôtesse interroge alors la chef de rayon qui refuse sans justification et sans se déplacer pour me rencontrer... Donc livraison d'un produit inutilisable voire dangereux et refus de geste commercial. Cela est honteux.
Réponse de Fontaine les Dijon
Bonjour Linda, Votre commentaire a retenu toute notre attention, merci de l'avoir partagé. Nous regrettons sincèrement d'apprendre le désagrément rencontré avec votre commande. Il peut effectivement s'agir d'une maladresse de l'un des membres de notre équipe, et nous vous prions d'accepter nos excuses. Votre produit a immédiatement été remplacé et nous en sommes ravis, néanmoins nous tenons compte de votre remarque pour continuer d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients. En espérant vous revoir prochainement dans notre magasin, À bientôt, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiécommande passé sur le site qui annonce 137 produits en stocks. je reçoit un appel 2 minutes avant le retrait en magasin , j'étais en chemin (25 kms entre le magasin et le domicile) pour m'informer qu 'il ny a pas de produit pour honoré ma commande mais que je peut tous de même passer au magasin pour prendre un autre produit de substitution ( plus cher évidemment). donc on passe d'un stocks de 137 à 0 . l' encaissement a été fait avec envoie de la facture par mail. j'ai été remboursé le lendemain. est ce une pratique frauduleuse pour hameconner le client ou il ont un sacré problème de gestion des stocks
Réponse de Fontaine les Dijon
Bonjour Bruno, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et vous remercions de l'avoir partagé avec nous. C'est avec regrets que nous tenons compte de votre mécontentement quant au désagrément rencontré lors du retrait de votre commande. Les stocks indiqués sur notre site e-commerce correspondent aux produits réellement disponibles dans les rayons de notre point de vente, mais compte tenu de la quantité indiquée, il semble qu'il s'agisse d'un problème technique lié à la mise à jour des stocks. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour cet incident tout à fait exceptionnel. La satisfaction de nos clients est une priorité. En espérant que vous accepterez malgré tout de nous renouveler votre confiance. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéParfait!
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéJe n’est absolument rien contre le personnel de l’entrepôt du bricolage de ma ville qui a fait en sorte de pouvoir passer ma commande tout en découvrant le nouveau mode de vente en ligne de la plateforme mais leur système de vente en ligne est très loin d’être au point commande validée en magasin non sans mal le personnel découvrant le mode de vente en ligne ! Ils me rappelle et me disent qu’il faut que passe la commande sur le site de moi-même et me rembourse c’est pas grave ont à pas compris ni eux ni moi.le soir même je passe la même commande directement sur le site (3a10jours de délai) je reçois la confirmation de commande 15 jours après j’appelle le magasin d’expédition qui me dit que la commande à été annulé sans même un mail ou un appel pour me dire que l’article commandé n’est pas livrable !!! La plateforme veut faire comme la concurrence mais n’est pas du tout au point ! Alors quand ont met des produits en ligne pour concurrencer les autres sites ont fait en sorte d’être réactif et ne mettre que ce qui est disponible ou réalisable !!! Je tiens à dire que les personnes que j’ai eu au téléphone où en face à face des magasins concernés ont tout fait pour me répondre ! Leur système de vente en ligne est minable pour le moment alors ne faites pas perdre des emplois et aller en magasin !!!
Réponse de Fontaine les Dijon
Bonjour Ludovic, Et merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience sur notre site e-commerce, et avons porté beaucoup d'attention à chacune de vos remarques. Les avis de nos clients sont très importants dans le cadre de nos démarche qualité, et nous vous prions d'accepter nos excuses pour l'ensemble de ces malentendus, qui ne reflètent absolument pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir. Soyez assuré que votre contribution sera transmise auprès de notre service technique et évoquée lors d'une prochaine réunion en interne pour nous améliorer. Votre fidélité nous est précieuse. En espérant vous retrouver prochainement dans notre magasin, À bientôt, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéJ ai fait le numéro de mon magasin ds le Gard et ma commande a été préparée à Dijon ! Il m’a fallu rappeler pour comprendre ,faire annuler la commande de Dijon que je n ai pas demandé et en refaire une sur Alès .... problème de plateforme téléphonique ? Heureusement le magasin de Alès a été très réactif pour activer ma commade et annuler celle que je n avais pas demandé . Perte de temps pour moi
Réponse de Fontaine les Dijon
Bonjour Pascal, Votre commentaire a retenu toute notre attention. Merci de l'avoir partagé, nous sommes désolés d'apprendre le désagrément rencontré lors de votre commande. Nous ne manquerons pas de faire remonter ce bug auprès de notre service technique pour le solutionner, et vous offrir la meilleure expérience possible lors d'une prochaine commande. En espérant que vos articles vous donnent satisfaction. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiéPas de soucis particulier
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéle matériel fournit était abimé
Réponse de Fontaine les Dijon
Bonjour Cyril, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire, merci de l'avoir partagé. C'est avec regrets que nous tenons compte du désagrément rencontré lors du retrait de votre commande. Nous sommes très préoccupés par la satisfaction de nos clients, et notre équipe se tient à votre disposition pour échanger avec vous. En parallèle, nous ne manquerons pas d'évoquer votre avis en interne pour vous offrir le meilleur service possible lors d'une prochaine visite. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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