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Résumé des avis
Le magasin à Sallanches est apprécié pour son accueil chaleureux, ses conseils avisés et la disponibilité des produits. Les clients soulignent souvent la facilité de commande en ligne et de retrait en magasin, ainsi que l'efficacité du personnel, ce qui contribue à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis vérifiéBien passé , par le net comme au magasin tout se passe bien , personnel agréable et dévoué .top.
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A. A.
21 janv. 2022
Avis vérifiéAll good
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A. A.
10 janv. 2022
Avis vérifiéBien qu’ayant cliqué sur le lien « je suis arrivé au magasin » de la confirmation de disponibilité de la commande et après avoir laissé un message sur la boîte vocale indiquée sur l’emplacement de livraison, j’ai attendu un quart d’heure que quelqu’un accepte de s’occuper de ma commande brico drive. J’ai interrogé plusieurs personnes du magasin qui m’ont à chaque fois invité à patienter : « ne vous inquiétez pas, ça va venir », « ah moi je ne gère pas le brico drive, il faut attendre ici »…. En fait personne n’était affecté au comptoir du brico drive et le message annonçant mon arrivée ainsi que mon message vocal sont restés sans prise en charge… Une suggestion : sur le site, ne pas dire « demande bien envoyée », ce qui n’indique en rien si elle est prise en charge mais « demande bien reçue et prise en charge » quand c’est le cas. Deuxième suggestion : rendre les comptoirs multi-rôles : en effet, il y avait du personnel aux autres comptoirs qui, bien que pas toujours occupé, ne semblait pas être autorisé à consulter et gérer l’écran du comptoir brico drive. Troisième suggestion : ne pas donner un numéro de téléphone « en cas de problème » qui est géré par la même équipe des messages internet qui est aux abonnés absents. Quatrième suggestion : prévoir un back-up en cas d’absence ou au moins une information d’absence de la personne « en charge » qui a évidemment le droit de s’absenter en cas d’urgence ou de besoin irrépressible.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Chère Laurence, Merci beaucoup pour ce commentaire constructif, que nous avons consulté avec beaucoup d'attention. Nous regrettons d'apprendre que votre dernière visite auprès de notre drive ne vous a absolument pas donné satisfaction. Soyez assurée que vos retours ont retenu toute notre attention, tout comme vos suggestions. Nous ne manquerons pas de réunir notre équipe pour évoquer votre expérience et mettre en place des solutions qui vous permettront de bénéficier du meilleur service possible lors d'une prochaine visite. En vous priant une nouvelle fois d'accepter nos excuses, À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
31 déc. 2021
Avis vérifiéTres bon service
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A. A.
29 déc. 2021
Avis vérifiéNean
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiépratique parfait
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A. A.
21 déc. 2021
Avis vérifiéBravo à JO du service client qui m'a vraiment aidée au téléphone. Surprise par l'amabilité de TOUT le personnel, ils sont professionnels, serviables (aide à porter et charger la voiture), rien à voir avec leurs concurrents. J'ai pris la carte de fidélité.JE RECOMMANDE VIVEMENT.
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéParfait..
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A. A.
8 nov. 2021
Avis vérifiénouveau ou ancien magasin de sallanches, le personnel est accueillant et disponible malgré les affluences, bons conseils, bien référencé pour un bricoleur amateur, top
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéCatastrophique !!! J’ai attendu longtemps pour avoir un brise vue pourri qui était à thyez et défectueux. J’avais commandé à sallanches en espérant en avoir un neuf et malheureusement j’ai eu celui de thyez! Heureusement que j’ai vérifié avant de l’emporter. Je suis extrêmement déçue que l’on puisse prendre les clients qui commande sur internet pour des pigeons en leur fourguant un article qui a traîné à thyez sans trouver preneur tellement il était invendable. Je suis une bonne cliente mais dorénavant j’irai ailleurs.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Valérie, Votre commentaire a retenu toute notre attention, et nous sommes navrés d'apprendre que votre dernière commande ne vous a pas donné satisfaction. La satisfaction de nos clients est une préoccupation de tous les jours, et nous regrettons que cela ne vous ait pas semblé être le cas. Nous ne manquerons pas d'échanger avec notre fournisseur à propos de ce produit pour vous offrir la meilleure qualité possible lors de votre prochaine visite en magasin, notamment en élargissant la gamme si cela s'avérait nécessaire. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
J’ai parlé au directeur du magasin de Sallanches qui, très aimablement m’a écouté et et a su me rassurer. Il a regarder le stock du produit en question et a vu qu’ils y en avaient de nouveau à thyez. Je suis donc allez en acheter un autre. Conforme cette fois ci. J’aurais espéré un geste commercial pour tout ce temps perdu et les navettes entre sallanches et thyez. Je remercie le directeur de sallanches.
Réponse de A. A.
J’ai parlé au directeur du magasin de Sallanches qui, très aimablement m’a écouté et et a su me rassurer. Il a regarder le stock du produit en question et a vu qu’ils y en avaient de nouveau à thyez. Je suis donc allez en acheter un autre. Conforme cette fois ci. J’aurais espéré un geste commercial pour tout ce temps perdu et les navettes entre sallanches et thyez. Je remercie le directeur de sallanches.
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéPersonnel et service
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéCommande facile , rapide , réception magasin excellente
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien passée, un texto pour m’informer que la commande est prête bien avant l’heure prévue. Bravo
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de ma commande et des matériaux
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiépas soigneux avec le placo, mais ça ira..
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéCommande effectuée par internet disponible à temps dans le magasin. Mais la procédure de retrait se complique de plus en plus : il y a un an on se présentait on payait la commande arrivait, maintenant qu'on paie d'avance il faut 1/ justifier de son identité, 2/attendre que la commande soit apportée depuis les réserves pour reconnaitre contradictoirement le contenu. Bref on perd beaucoup de temps. Dommage car le système de commande passée par internet et récupérée en magasin est très pratique.
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A. A.
18 août 2021
Avis vérifiéTout est dit dans le titre.
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A. A.
11 août 2021
Avis vérifiéStock complètement faux… Beaucoup de temps perdu finalement… c’est la dernière fois que je commande
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Jérôme, Nous avons consulté votre commentaire avec beaucoup d'attention, merci de l'avoir partagé. C'est avec regrets que nous tenons compte de votre déception suite à l'annulation de votre commande. Notre site e-commerce fait apparaitre les articles disponibles dans les rayons de notre magasin. Malheureusement, il est possible qu’une variation de nos stocks intervienne entre la commande et la préparation de celle-ci. Nous ne manquerons pas de rechercher des solutions pour continuer de nous améliorer et vous offrir la meilleure expérience possible. Votre satisfaction reste notre priorité. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
Bonjour, Mauvaise réponse de votre part !… L’article qui n’était plus en stock ne l’est plus depuis plusieurs mois selon un de vos vendeurs ! Cela me réconforte sur le fait de ne plus commander. Cordialement. Jérôme
Réponse de A. A.
Bonjour, Mauvaise réponse de votre part !… L’article qui n’était plus en stock ne l’est plus depuis plusieurs mois selon un de vos vendeurs ! Cela me réconforte sur le fait de ne plus commander. Cordialement. Jérôme
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