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Résumé des avis
L'établissement de Sallanches est souvent salué pour son accueil chaleureux, son personnel compétent et sa rapidité dans le traitement des commandes. Les clients apprécient la qualité des produits et les conseils avisés. Les services en ligne sont également efficaces, permettant une récupération rapide des articles.
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A. A.
28 mars 2022
Avis vérifiéLa commande a été préparé avec succès Je remercie Fabrice de l entrepôt du bricolage Sallanches très professionnel donc je lui fait entièrement confiance
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A. A.
19 mars 2022
Avis vérifiéMatériel conforme à mes attentes Livraison au drive très commode, aucun temps perdu
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A. A.
14 mars 2022
Avis vérifiéUn vendeur peu accueillant. J'ai dû prendre un escabeau pour prendre les dimensions. Ensuite un évier présentant un problème de planéité. Donc perte de temps pour réaliser le travail. Et résultat décevant. J'ai fait un mail au SAV. Ensuite j'appelle pour enregistrer l'évier sur la garantie fournisseur de 10 ans chez Fragranit pas de réponse précise. Etiquette FRANKE déjà partie. Donc très déçue.
Réponse de Sallanches
Bonjour Maryse, Et merci d'être revenue sur cette expérience. Nous sommes navrés d'apprendre les désagréments rencontrés avec cette commande. Nos équipes sont à votre disposition dans notre point de vente ou par téléphone (les coordonnées sont inscrites sur notre fiche Google), par ailleurs vous disposez d'une multitude de canaux pour échanger avec nos Bricoexperts, par téléphone au 0 969 323 969, par SMS au 0 757 916 540, par mail à partir de notre site web dans la rubrique "nous contacter", sur notre page Facebook, et via un QR code whatsapp que vous trouverez également dans la rubrique "contacter nos Bricoexperts" sur notre site. En espérant que ces indications vous aideront, votre satisfaction reste la première de nos préoccupations et nous espérons que notre assistance répondra à vos attentes. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
11 mars 2022
Avis vérifiéLivraison le lendemain alors que l’on m’avait dit une semaine👏👏👍
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A. A.
11 mars 2022
Avis vérifiéBeaucoup de personnel à tourner en rond et pour me livrer ma commande de 500kg de sel adoucissant et de déneigement une petite jeune de 50 kg très gentille mais je n'ai pas pu accepter qu'elle porte le moindre sac de 25kg
Réponse de Sallanches
Bonjour Gilles, Et merci d'être revenu sur cette expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas totalement satisfait du service qui vous a été proposé lors du retrait de votre commande. La satisfaction de nos clients est une priorité et des actions de formation sont régulièrement mises en place pour permettre à notre équipe de répondre à toutes les attentes de nos clients. Votre remarque a bien été prise en compte et nous ne manquerons pas de nous appuyer dessus pour vous offrir la meilleure expérience possible lors d'une prochaine visite. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
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A. A.
23 févr. 2022
Avis vérifiéSuper organisation. Personnel au top.
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A. A.
9 févr. 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
29 janv. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
25 janv. 2022
Avis vérifiéBien passé , par le net comme au magasin tout se passe bien , personnel agréable et dévoué .top.
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A. A.
21 janv. 2022
Avis vérifiéAll good
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A. A.
10 janv. 2022
Avis vérifiéBien qu’ayant cliqué sur le lien « je suis arrivé au magasin » de la confirmation de disponibilité de la commande et après avoir laissé un message sur la boîte vocale indiquée sur l’emplacement de livraison, j’ai attendu un quart d’heure que quelqu’un accepte de s’occuper de ma commande brico drive. J’ai interrogé plusieurs personnes du magasin qui m’ont à chaque fois invité à patienter : « ne vous inquiétez pas, ça va venir », « ah moi je ne gère pas le brico drive, il faut attendre ici »…. En fait personne n’était affecté au comptoir du brico drive et le message annonçant mon arrivée ainsi que mon message vocal sont restés sans prise en charge… Une suggestion : sur le site, ne pas dire « demande bien envoyée », ce qui n’indique en rien si elle est prise en charge mais « demande bien reçue et prise en charge » quand c’est le cas. Deuxième suggestion : rendre les comptoirs multi-rôles : en effet, il y avait du personnel aux autres comptoirs qui, bien que pas toujours occupé, ne semblait pas être autorisé à consulter et gérer l’écran du comptoir brico drive. Troisième suggestion : ne pas donner un numéro de téléphone « en cas de problème » qui est géré par la même équipe des messages internet qui est aux abonnés absents. Quatrième suggestion : prévoir un back-up en cas d’absence ou au moins une information d’absence de la personne « en charge » qui a évidemment le droit de s’absenter en cas d’urgence ou de besoin irrépressible.
Réponse de Sallanches
Chère Laurence, Merci beaucoup pour ce commentaire constructif, que nous avons consulté avec beaucoup d'attention. Nous regrettons d'apprendre que votre dernière visite auprès de notre drive ne vous a absolument pas donné satisfaction. Soyez assurée que vos retours ont retenu toute notre attention, tout comme vos suggestions. Nous ne manquerons pas de réunir notre équipe pour évoquer votre expérience et mettre en place des solutions qui vous permettront de bénéficier du meilleur service possible lors d'une prochaine visite. En vous priant une nouvelle fois d'accepter nos excuses, À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
31 déc. 2021
Avis vérifiéTres bon service
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A. A.
29 déc. 2021
Avis vérifiéNean
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiépratique parfait
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A. A.
21 déc. 2021
Avis vérifiéBravo à JO du service client qui m'a vraiment aidée au téléphone. Surprise par l'amabilité de TOUT le personnel, ils sont professionnels, serviables (aide à porter et charger la voiture), rien à voir avec leurs concurrents. J'ai pris la carte de fidélité.JE RECOMMANDE VIVEMENT.
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéParfait..
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A. A.
8 nov. 2021
Avis vérifiénouveau ou ancien magasin de sallanches, le personnel est accueillant et disponible malgré les affluences, bons conseils, bien référencé pour un bricoleur amateur, top
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéCatastrophique !!! J’ai attendu longtemps pour avoir un brise vue pourri qui était à thyez et défectueux. J’avais commandé à sallanches en espérant en avoir un neuf et malheureusement j’ai eu celui de thyez! Heureusement que j’ai vérifié avant de l’emporter. Je suis extrêmement déçue que l’on puisse prendre les clients qui commande sur internet pour des pigeons en leur fourguant un article qui a traîné à thyez sans trouver preneur tellement il était invendable. Je suis une bonne cliente mais dorénavant j’irai ailleurs.
Réponse de Sallanches
Bonjour Valérie, Votre commentaire a retenu toute notre attention, et nous sommes navrés d'apprendre que votre dernière commande ne vous a pas donné satisfaction. La satisfaction de nos clients est une préoccupation de tous les jours, et nous regrettons que cela ne vous ait pas semblé être le cas. Nous ne manquerons pas d'échanger avec notre fournisseur à propos de ce produit pour vous offrir la meilleure qualité possible lors de votre prochaine visite en magasin, notamment en élargissant la gamme si cela s'avérait nécessaire. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
J’ai parlé au directeur du magasin de Sallanches qui, très aimablement m’a écouté et et a su me rassurer. Il a regarder le stock du produit en question et a vu qu’ils y en avaient de nouveau à thyez. Je suis donc allez en acheter un autre. Conforme cette fois ci. J’aurais espéré un geste commercial pour tout ce temps perdu et les navettes entre sallanches et thyez. Je remercie le directeur de sallanches.
Réponse de A. A.
J’ai parlé au directeur du magasin de Sallanches qui, très aimablement m’a écouté et et a su me rassurer. Il a regarder le stock du produit en question et a vu qu’ils y en avaient de nouveau à thyez. Je suis donc allez en acheter un autre. Conforme cette fois ci. J’aurais espéré un geste commercial pour tout ce temps perdu et les navettes entre sallanches et thyez. Je remercie le directeur de sallanches.
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