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Résumé des avis
Chez www.entrepot-du-bricolage.fr à Décines, l’expérience semble surtout marquée par la simplicité des commandes et la rapidité du retrait. Les clients décrivent un accueil agréable, des conseillers disponibles et une équipe qui accompagne sans compliquer le passage en caisse ou la récupération.
Livraison
"Tout OK ..de la commande…à la réception"
"Tout s’est bien passé avec la commande que j’ai pu récupérer facilement"
"1h en magasin à attendre un produits je me suis demander si ils m’avaient oublier , on finie par prendre mon numéro pour me rappeler une fois…"
1h en magasin à attendre un produits je me suis demander si ils m’avaient oublier , on finie par prendre mon numéro pour me rappeler une fois trouver ( rapidement ) , jamais de rappel , je rappel et on me dit qu’ils ne l’ont pas , je viens en magasin rembourser mon avoir , à peine quitter le magasin et sortie du parking que lon me rappel en me disant qu’ils ont trouver le produit … un service client très très limite
Expertise des équipes
"Accueil qualitatif, les hôtesses de caisse sont très souriantes"
"J'ai été très bien renseigné, un excellent accueil, très bonne équipe présente."
"Tout s'est bien passé ... du personnel sympathique"
Accueil et amabilité
"magasin agréable ainsi que ces hotesses surtout Agathe"
"Magasin très agréable on trouve presque tout mais surtout le services client au top"
"Tout a été parfait et en plus ils sont sympathiques !!"
Réactivité
"Réactivité bon accueil et gentillesse"
"Des conseillers très professionnelles, très polis, agréables et sympathiques"
"Personnel tres agréable et tres disponible et compétent... dommage que je n'ai pas ce magasin plus près de chez moi..."
Expérience digitale
"Commande en ligne et récupération sur place parfaite. 👍🏻"
"Commande Internet bien reçue, produit conforme, délai de livraison un peu plus long qu'attendu"
"La commande s'est très bien passée car le site est bien fait"
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéParfait, et merci à la préparatrice !
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A. A.
19 juil. 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéProduits soldes et commandes . Mais produits indisponibles en magasin, après 3 visites en magasin. Lamentable. Urgent de revoir l actualisation de vos stocks,par internet.
Réponse de Décines
Cher Client, Votre commentaire a retenu toute notre attention, merci d'être revenu sur vos dernières expériences dans notre points de vente. Les stocks indiqués sur notre site internet correspondent aux produits disponibles dans nos rayons, nous ne sommes donc jamais à l'abri d'une variation au moment de la préparation. En cas de rupture de stocks toutefois et si celle-ci concerne l'intégralité de votre commande, l'un des membres de notre équipe doit vous contacter en amont pour vous éviter tout déplacement inutile. Nous ne manquerons pas de vérifier que ce protocole a bien été respecté, par ailleurs votre retour nous sera très utile pour optimiser l'expérience de nos clients, puisque leur satisfaction reste au coeur de nos préoccupations. En vous priant une nouvelle fois d'accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Votre fidélité nous est précieuse, et nous serons très heureux de vous revoir prochainement dans nos rayons. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéSuivi client toujours parfait en boutique, mais je suis un peu déçu par le suivi internet - je n'ai pas eu de date de disponibilité - uniquement une fois que le produit était disponible en magasin. Manque de "traçabilité internet". Ceci devrait être amélioré!
Réponse de Décines
Chère Agnès, Merci beaucoup pour avoir pris le temps de partager ce commentaire. C'est avec plaisir que nous tenons compte de votre pleine satisfaction quant à vos diverses expériences dans notre point de vente. Bien entendu, votre remarque a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré avec le suivi de votre commande, et ne manquerons pas de nous appuyer sur votre retour pour continuer de nous améliorer. Votre fidélité nous est précieuse, et nous serons très heureux de vous revoir prochainement dans nos rayons. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
14 juil. 2023
Avis vérifiéRetrait rapide et aide du personnel pour changer
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A. A.
14 juil. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
13 juil. 2023
Avis vérifiéPersonnel très compétent. A l’écoute du client. Je recommande ce magasin.
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A. A.
13 juil. 2023
Avis vérifiéCommande conforme et livrée dans les temps
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A. A.
11 juil. 2023
Avis vérifiéBonne promotion et livraison sans soucis contrairement à la dernière fois 👍
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A. A.
8 juil. 2023
Avis vérifiébien
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A. A.
6 juil. 2023
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
2 juil. 2023
Avis vérifiétrès bon accueil, aide au chargement, super.
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A. A.
29 juin 2023
Avis vérifiéconforme rapide
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A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiéJe passe une commande pour un pot de peinture et son rouleau pour faire un seuil extérieur. Le pot arrive explorer refait avec du scotch on le donne à ma compagne qui ne réalise pas tout à fait que c’est abîmé. Après contact auprès du service client. On me dit pourquoi vous avez pas refusé. Donc en fait ils nous livrent un produit défectueux et nous dit que c’est nous qui devons faire attention, du coup je lui rappelle que nous on a pris la livraison car il y a un minimum de confiance vu qu’on va en boutique c’est pas de la livraison à domicile. Le service clien ne s’embarrasse pas de trouver une solution pour nous faire parvenir au plus tôt le même pot. Première , et sûrement la dernière expérience auprès de cette enseigne .
Réponse de Décines
Cher David, Merci d'avoir pris le temps de revenir sur votre dernière expérience. Nous regrettons sincèrement d'apprendre le désagrément rencontré avec votre commande. Soyez assuré que nous sommes très préoccupés par la qualité du service offert par nos équipes, mais également par nos transporteurs. Certains défauts peuvent ne pas être visibles, et il s'agit d'un incident tout à fait indépendant de notre volonté. Il nous est malgré tout difficile, comme vous pouvez l'imaginer, de réaliser des échanges sur des articles qui ont été acceptés sans aucune réserve lors de la livraison. N'hésitez pas à venir nous rencontrer à l'accueil de notre magasin pour que nous puissions échanger. Votre fidélité nous est précieuse, et nous espérons sincèrement que vous accepterez malgré tout de nous renouveler votre confiance, nous ferons de notre mieux pour emporter votre pleine satisfaction. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéRAS toujours Très bien !
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéLe site le plus économique pour nous et très bonne accueil lors de notre visite en magasin
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A. A.
13 juin 2023
Avis vérifiécomandé sur internet facilement et retrait rapide en magasin
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
9 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéTres bonne enseigne, contrairement à d autre magasin de bricolage les rayons sont biens approvisionnés.recommande.
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