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Résumé des avis
L'établissement à Saint Martin d'Hères est apprécié pour son personnel accueillant et ses conseils avisés. Les commandes sont souvent prêtes à temps et l'accueil est jugé très bon.
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Michel A.
6 août 2025
Avis vérifiébien, même si le vendeur ne connaissait pas forcément le produit ni ceux disponibles, et pas de disponible dans les promo annoncés
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour Michel, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Ce produit est bien disponible en magasin. N'hésitez pas si vous avez besoin d'autres renseignements. Belle journée, Marjolaine Responsable Service
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Michel P.
2 août 2025
Avis vérifiéAi attendu le livreur toute la journée pour rien. DPD a finalement déposé mon colis dans un point relais à 3km de chez moi. Résultat: 7,90€ de frais de livraison payé pour rien et une journée bloqué chez moi. DPD C Dnuls.
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour Michel, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire et je suis désolée d’apprendre votre expérience avec la livraison DPD. Comme convenu lors de notre échange téléphonique, les frais de livraison à domicile vous ont été remboursés sur votre compte fidélité. Je vous souhaite une excellente journée. Marjolaine Responsable Service
Réponse de Michel P.
Merci beaucoup pour votre réponse rapide et efficace, Cordialement. M. Pallecha.
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Ranya K.
30 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bien !! De plus le personnel est très bien
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour Ranya, MERCI pour votre retour aussi positif ! A bientôt ! Marjolaine Responsable Service
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François R.
27 juil. 2025
Avis vérifiéBon produit et solide mes un peu trop d’attente pour la livraison.
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour François, Je vous remercie pour votre retour ! A bientôt, Marjolaine Responsable Service
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Jeremie O.
27 juil. 2025
Avis vérifiéTrès déçu. Commande en ligne jamais livrée alors qu’un délai de 10 jours était annoncé. Aucune explication, aucun suivi. J’ai dû annuler moi-même et demander le remboursement. Service inacceptable.
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour Jérémie, Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous ayez rencontré des problèmes avec votre commande et que n'ayez pas été informé un délai supérieur à la promesse de livraison. J'ai essayé de vous joindre à plusieurs reprises pour trouver une solution et comprendre votre problématique. N'hésitez pas à m'appeler si vous souhaitez me partager votre expérience. Bonne journée, Marjolaine Responsable Service
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Morgan G.
26 juil. 2025
Avis vérifiéParfait, en tant que client habitué je ne suis jamais déçu !
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour Morgan, Merci pour votre retour aussi positif! Au plaisir de vous revoir en magasin, Marjolaine Responsable Service
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Dominique R.
26 juil. 2025
Avis vérifiéCette fois, la première mauvaise expérience avec l'entrepôt, l'évacuation commandée, disponible sur le stock informatique, ne l'était plus en magasin. Quel que soit le responsable de ce mauvais rangement ou vd'un ol dans l'entrepôt, la livraison n'a pas pu être faite, faisant perdre du temps à l'artisan devant poser la cuisine et à la personne devant l'accueillir qui a perdu une demi-journée de travail.
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour Dominique, Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous ayez rencontré des problèmes avec votre commande et que cela a affecté le travail de votre artisan. J'ai essayé de vous joindre à plusieurs reprises pour trouver une solution et comprendre votre problématique mais je suis tombée sur votre messagerie. N'hésitez pas à m'appeler si vous souhaitez me partager votre expérience et trouver une solution qui puisse également vous convenir. Bonne journée, Marjolaine Responsable Service
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Morgan G.
26 juil. 2025
Avis vérifiéRien a dire, bravo !
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour Morgan, Un grand MERCI ! A bientôt en magasin ! Marjolaine Responsable Service
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Claire S.
25 juil. 2025
Avis vérifiéService client toujours de qualité et arrangeant. Merci
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour Claire, Merci pour votre retour aussi positif ! A bientôt ! Marjolaine Responsable Service
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Philippe M.
22 juil. 2025
Avis vérifiéProduit défectueux. La serrure ne fonctionne pas. Digne d'un produit chinois.
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour Philippe, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Si votre produit présente un défaut, je vous invite à revenir en magasin avec celui-ci ainsi que votre ticket de caisse. Notre service après-vente se fera un plaisir de vous accompagner dans la résolution de ce type de problème. Par ailleurs, je vous rappelle que les avis laissés ici concernent uniquement l’expérience de retrait en magasin. Je vous souhaite une belle journée, Marjolaine Responsable Service
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V. D.
20 juil. 2025
Avis vérifiéMagasin simple, où les articles m'ont convenu en solidité et prix.
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour positif ! Au plaisir de vous revoir en magasin, Marjolaine Responsable Service
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Pierre michel A.
19 juil. 2025
Avis vérifié...
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour Monsieur ! Merci pour ce retour... mystérieux ? A bientôt !! Marjolaine Responsable Service
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Manuel montoto davenporte D.
18 juil. 2025
Avis vérifiéL'entrepôt à bien changé dans le mauvais sens .
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour Manuel, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Votre message a retenu toute mon attention et j’ai tenté de vous joindre, sans succès. Je vous invite à nous rappeler afin que nous puissions échanger et identifier ensemble nos axes d’amélioration. Je vous souhaite une belle journée, Marjolaine Responsable Service
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Christophe K.
17 juil. 2025
Avis vérifiépersonnel agréable, magasin sympa et accueillant.
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour Christophe, Merci pour votre retour aussi positif ! A bientôt ! Marjolaine Responsable Service
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Sylvie J.
16 juil. 2025
Avis vérifiétop
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour Sylvie, Si c'est TOP pour vous alors pour nous c'est TOP ! A bientôt ! Marjolaine Responsable Service
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Guillaume P.
13 juil. 2025
Avis vérifiéRapide efficace
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour Guillaume, Merci pour votre retour aussi positif ! A bientôt ! Marjolaine Responsable Service
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Mathieu B.
8 juil. 2025
Avis vérifiéPersonnel réactif et retrait magasin impeccable.
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour Mathieu, Je vous remercie pour ce second avis aussi positif ! Au plaisir de vous revoir en magasin, Marjolaine Responsable Service
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Mathieu B.
8 juil. 2025
Avis vérifiéRetrait en magasin nickel, personnel aidant et réactif.
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour Mathieu, Merci pour votre retour aussi positif ! A bientôt ! Marjolaine Responsable Service
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Séverine B.
4 juil. 2025
Avis vérifiéSuite à un achat sur internet, j'ai dû faire un échange au magasin. Les vendeurs ont été réactifs. Service client impeccable
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour Séverine, Merci pour votre retour aussi positif ! A bientôt ! Marjolaine Responsable Service
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Michel A.
4 juil. 2025
Avis vérifiéMal, j'ai fais 3 commandes de ce produit et je vais en faire une autre. Deuxième commande, je devais être prévenu, ca n'a pas été le cas, Troisième commande complémentaire, j'étais sensé pour l'entrepôt, venir le lendemain, alors que j'ai dit que je revenais chercher le complément le jour même. (C'est comme ça.) Mais le plus désagréable ce jeune sans badge, sans tee-shirt de l'entrepôt au premier bureau, extrêmement désagréable, il ne fait rien, il est seul, je le trouve hautain, il me renvoie sur l'autre bureau alors qu'il y a des clients qui attendent. Je ne comprends pas et je n'apprécie pas et je le lui dit, mais pas question de prendre en compte ma demande. Pour plus d'explication, le personnel de l'entrepôt me demande de passer à ce bureau alors que j'ai payé et que j'ai un bon ou justificatif de paiement pour prendre ma commande de marchandise. Je précise que les fois précédentes et d'autres antérieures, j'ai été bien accueilli à ce bureau... Incompréhensible, la solidarité est essentielle entre collaborateurs. La dame du deuxième bureau a été aimable m'a aidé et a permis de résoudre mes difficultés. Ce premier jeune homme qui a fait peur a ma femme dans la voiture par son attitude menaçante est venu pour contrôler mes marchandises, 10 articles identiques en béton, compté déjà par une personne de l'entrepôt, la barrière était ouverte je suis parti. En conclusion, 2 choses et des suggestions, 1 - Bien sur, ça n'est pas souhaitable d'envoyer" balader" les clients surtout lorsque l'on n'est pas occupé et lorsque l'on ne fait rien, 2 - Trouver une solution lors d'une commande sur internet lorsque la commande est payée soit sur le net ou en magasin et que le client a la facture acquittée ou justifie du paiement de ne pas faire repasser le client vers d'autres opérateurs. C'est du temps de perdu et de l'insatisfaction pour tous surtout lorsque l'on tombe sur un jeune qui sous prétexte d'une procédure sur laquelle il se retranche ne se comporte pas d'une manière adéquate, voire pire... Merci
Réponse de Saint Martin d'Hères
Bonjour Michel, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. La posture de notre collaborateur, telle que vous la décrivez, n’était effectivement pas appropriée, et nous le regrettons sincèrement. Cela étant, il est essentiel de pouvoir orienter chaque client vers le bon comptoir, afin de garantir un traitement rapide, efficace et conforme à la nature des demandes : - Comptoir rouge : service après-vente - Comptoir vert : retrait de commandes - Comptoir bleu : encaissement et renseignements sur le bâti Nos équipes s’efforcent de faire au mieux dans ce cadre. Un conseiller bâti, par exemple, n’est pas habilité à effectuer une remise de marchandise. Sortir de ce périmètre risquerait de rallonger les délais de traitement et de générer de l’insatisfaction auprès des autres clients. Je vous remercie encore pour votre retour, et vous souhaite une excellente journée. Marjolaine Responsable Service
Réponse de Michel A.
Merci à vous Je viens d'acheter une colonne de douche Hansgrohe, parfait, qualité et facile à installer. Cdt Michel AUCLAIR
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