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Résumé des avis
L'établissement à Saint Martin d'Hères se distingue par un accueil chaleureux et un personnel compétent, toujours prêt à donner de bons conseils. Les clients apprécient une communication fluide et une implication lors des imprévus, assurant une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéJ’ai commandé des tuteurs bois pour tomates de 1,50m de hauteur et l’on m’a donné des piquets de 2m sans rien me dire.....dommage !
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Pascale, Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire. Nous regrettons d'apprendre que le produit retiré ne correspondait pas à votre commande. Notre équipe se tient à votre disposition sur notre point de vente pour échanger à ce sujet et trouver une solution qui vous convienne. Votre satisfaction est une priorité. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéRapide, délai respecté,
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéOK OK
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiétrès bien seul bénole : Très difficile de se garer dans le magasin de l'entrepot du bricolage de saint martin d'hères
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéBien passé
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéAu début pas de souci avec ma commande, prête à l'heure. Quand je l'ai déballé chez moi, je me suis rendu compte qu'il manquait un joint dans un raccord, j'ai demandé qu'on me l’envoie par courrier: Refus du magasin. J'ai envoyer un mail au service client: "comcom@samse.fr", je n'ai pas reçu de réponse. Au final j'ai du faire 40km AR soit 80km pour changer le raccord 2H de temps perdu. Je ne suis pas content du tout
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Patrick, Merci d'avoir pris le temps de partager cet avis. Nous vous prions d'accepter nos excuses, à la fois pour cette réponse tardive (découlant d'un problème technique) et pour le désagrément rencontré lors du retrait de votre commande. Les avis de nos clients sont autant de chances de nous améliorer, et nous ne manquerons pas de rechercher des alternatives convenables pour solutionner ce genre de problématique avec efficacité. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéToujours très bien
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien mais attention au temps d'attente pour le retrait du drive. Il y a parfois un peu de monde et malgré l'implication et le dynamisme de l'équipe, il faut parfois attendre un peu longtemps. C'est dommage pour un drive, on aimerait que ca soit rapide. Sinon, tout est parfait. Bravo à tous! Bien à vous.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai commandé, j'ai reçu le mail disant que ma commande était prête, je suis allée jusqu'au magasin et finalement l'article commandé était en rupture de stock. Loupé total.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Sophie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est avec beaucoup de regrets que nous tenons compte du désagrément rencontré lors du retrait de votre commande. En cas de rupture, l'un de nos collaborateurs vous contacte pour vous éviter un déplacement inutile (sauf si les autres produits de la commande sont bien disponibles). Nous ne manquerons pas d'éclaircir la situation en interne et espérons que vous accepterez malgré tout de nous refaire confiance. Nous vous prions d'accepter nos excuses. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon contact , personnels au top très professionnels
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéPas content du délai d'attente On nous demande de choisir un créneau horaire pour le retrait de commande et on attend 30 minutes Garé sous le chapiteau "retrait de commande" 5 ou 6 appels à la borne sans réponse Obligé de rentrer dans le magasin (ce que je voulais éviter en commandant en ligne) et la 20 minutes de queue
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Philippe, Votre avis a retenu toute notre attention, merci de l'avoir partagé. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que le retrait de votre commande ne s'est pas déroulé dans les meilleures conditions, et entendons votre déception. Comme vous pouvez l'imaginer, cette période de crise sanitaire a entrainé une augmentation des commandes sur notre site e-commerce, ce qui peut expliquer un délai d'attente anormalement long lors du retrait. Ceci ne nous exonère pas de la qualité de service que nous devons à nos clients, et nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément. Soyez assuré que nous mobiliserons nos équipes en évoquant votre commentaire, et ce pour mieux répondre à vos attentes lors d'une prochaine expérience. En espérant vous revoir bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiétres satisafaite de vos services
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai eu la mauvaise idée de commander ce petit néon en click and collect. Je croyais que le magasin était fermé. Du coup j'ai dû attendre très longtemps pour le récupérer...En 1er à la caisse et ensuite auprès de la personne qui ne trouvait pas mon article dans son immense atelier. Cet aléa vient du fait de la période COVID car je sais que le personnel de ce magasin est super efficace, compétent et serviable.
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéUn peu de confusion des vendeurs sur l'emplacement de la visserie pour les plaques de toit Onduline (c'était au matériaux et non dans le magasin) sinon RAS...
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiépersonnel present et cooperatif
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A. A.
30 avr. 2021
Avis vérifiéParfait. Ma commande était prête en avance. Personnel courtois.
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéCommande en click & Collect qui c'est très bien passée
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien vite servi au drive personnel du drive très sympa très professionel
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéCommande en ligne. Annoncée disponible un peu plus tard que prévu, une fois sur place le produit n'est plus tenu en stock. Après une bonne vingtaine de minute d'attente (à cause du monde et des gestes barrières pas vraiment respectés par les clients) la gentille vendeuse me trouve une solution avec un produit de remplacement. Ensuite en retrait marchandise c'es tun peu l'anarchie et les clients passent les uns devant les autres. Heureusement les vendeurs font de leur mieux et restent vigilants. Enfin j'attends 15min que l'on vienne m'ouvrir la barrière pour sortir du magasin. Donc pour récapituler, je commande sur internet pour éviter la foule et l'attente mais cette fois (car ce n'est pas toujours le cas) cela ne s'est pas très bien passé. Je pense que le manque de personnel est à l'origine de cette pagaille et de mon insatisfaction. Les vendeurs sont toujours arrangeants et sérieux je ne pense pas que cela leur soit réellement imputable. Les clients ne sont pas respectueux... Expérience moyenne mais à par ajouter du personnel je ne vois pas vraiment ce que l'entrepot pouvait faire de mieux.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Sébastien, Notre équipe vous remercie d'avoir partagé votre retour. Nous faisons de notre mieux pour que le retrait des commandes soit rapide et efficace et nous sommes navrés que vous ne l'ayez pas ressenti de cette façon. Toutefois, nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'amabilité de notre personnel. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe L’Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
Oui la commande en ligne n'a pas bien fonctionné cette fois-ci. C'est vrai que du coup j'ai été un peu déçu de devoir repasser en magasin alors que la commande était soit disant prete et au final j'aurai gagné du temps si je n'avais pas pris le temps de tenter du click and collect. Néanmoins j'apprécie que le personnel soit compétent et arrangeant (ce qui n'est pas forcément le cas dans d'autres enseignes) c'est à souligner surtout dans ce contexte... durable.
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