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Résumé des avis
Chez Gap, l’expérience se lit surtout dans la simplicité du retrait et la rapidité de prise en charge. Les clients décrivent un établissement où l’accueil est chaleureux, avec du personnel disponible, compétent et agréable, ce qui rend la commande plus fluide et rassurante.
Livraison
"Commande sur site, matériel disponible très rapidement en magasin."
"livraison facile en dépôt personnel agréable, compétent et disponible"
"L'attente pour la récupération de la commande était aussi longue voire plus longue que si j'avais été moi même chercher mon rticle"
Accueil et amabilité
"Comme toujours. Des personnes très serviable."
"rupture de stock en permanence même en pleine saison ; heureusement personnel à Grenoble Echirolles très réactif et sympa"
"Très bon magasin, toujours très bien accueilli"
Expertise des équipes
"Commande complète préparée et récupérée à l'heure prévue Personnel à l'écoute et compétent"
"des employés super professionnel"
"Bien conseillé !"
Réactivité
"Le click and collect devrait attendre a l'accueil. Là on doit attendre qu'une personne aille chercher notre commande. Personnel tres sympathique."
"Efficacité et rapidité"
"Une équipe à l'écoute, super accueillante, souriante, qui se plie en quatre pour vous aider, l'humain avant tout."
Expérience digitale
"Sans problème commande passée par internet. Chargement en quelques minutes"
"commande sur le site, récup rapide sans problème"
"J’ai fait la commande en ligne. Très simple"
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A. A.
21 déc. 2021
Avis vérifiéTout était prêt très bien
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A. A.
18 déc. 2021
Avis vérifiéAccueil agréable et professionnalisme lors du retrait de ma commande passée sur Internet. Merci
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiérupture de stock en magasin, dispo sur internet au moment de la commande, et quelques jours après information par mail de la non disponibilité du produit
Réponse de Gap
Bonjour Sébastien, Votre commentaire a retenu toute notre attention, merci de l'avoir partagé. Nous regrettons d'apprendre le désagrément rencontré. Les stocks affichés sur notre site e-commerce correspondent aux produits réellement disponibles dans les rayons de notre magasin, raison pour laquelle nous ne sommes pas à l'abri d'une variation entre la validation de la commande et la préparation de celle-ci. Lorsque l'intégralité de votre commande est indisponible, l'un de nos collaborateurs vous contacte pour vous éviter tout déplacement inutile. En vous priant une nouvelle fois d'accepter nos excuses. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéAccueil en magasin très bien avec de bons enseignements
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéParfait! Retrait rapide! Et produit conforme !
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéVision du stock, choix du jour et du créneau horaire, parfait.
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A. A.
5 déc. 2021
Avis vérifiéL’équipe extérieure est vraiment géniale ! Il vous conseille même si c’est un peu complexe. … et toujours avec le sourire ! Un service irréprochable ! Merci à eux !
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A. A.
5 déc. 2021
Avis vérifiéComme prévue. Très bien
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A. A.
26 nov. 2021
Avis vérifiésuperbe rapide et claire
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéArticle arrive le jour même j’ai du faire ma commande dans le magasin dit mon téléphone pour réserver et payer par internet Impossible de réserver et même payer les articles à la caisse J’habite 70 km de magasin c’est une honte de nous faire faire 2 fois l’aller retour (280km)
Réponse de Gap
Bonjour Sylvie, Votre commentaire a bien été pris en compte, merci de l'avoir partagé. Nous sommes navrés si l'article que vous souhaitiez acquérir n'était pas encore au magasin lors de votre visite. En effet dans cette configuration, mieux vaut le réserver directement sur notre site e-commerce afin d'être sûr que nos équipes le mettent de côté. Il s'agit d'un mauvais concours de circonstances et nous le regrettons. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations, aussi ne manquerons nous pas de nous appuyer sur votre contribution pour continuer de nous améliorer. En espérant que nous aurons le plaisir de vous retrouver dans notre magasin, À bientôt, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
L’article était bien en magasin juste encore sur palette dans l’entrepôt et on voulait me faire revenir le lendemain. C’est honteux
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTous simplement Pro. Bravo
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A. A.
15 nov. 2021
Avis vérifiéCommande facile et prête dans les délais annoncés. Bon accueil et retrait de la commande facile.
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A. A.
15 nov. 2021
Avis vérifiécommande annulée par le magasin! en me disant qu'il ny avait plus de stock! bien que toujours marquée plusieurs en stock? mais remboursée, et acheté ailleurs.
Réponse de Gap
Bonjour Michel, Votre commentaire a bien été pris en compte. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas pu aboutir. Les stocks indiqués sur notre site e-commerce correspondent aux produits réellement disponibles dans les rayons de notre point de vente, raison pour laquelle nous ne sommes jamais à l'abri d'une variation entre la commande et la préparation de celle-ci. Nous ne manquerons pas de rechercher des solutions pour éviter ce genre de malentendu, votre satisfaction est une priorité. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTrois vendeurs ensemble (rayon "bois")... aucun disposé à vraiment répondre à ma demande. On me renvoie d'un pôle à l'autre (une heure dans le magasin) pour finalement qu'on me conseille une commande via internet ! Un peu gros !!
Réponse de Gap
Cher Jean-Pierre, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et regrettons d'apprendre que cette expérience ne vous a pas donné pleine satisfaction. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos priorités, raison pour laquelle des actions de formation sont régulièrement mises en place auprès de nos équipes. Nous ne manquerons pas de partager votre commentaire afin de vous offrir la meilleure expérience possible lors d'une prochaine visite. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéLe parcours achat pour commander est facile à comprendre.
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A. A.
31 oct. 2021
Avis vérifiéComme d'habitude, pas de déceptions !
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéFacile et pratique
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien et à meilleur prix que sur internet
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
25 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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