Avis pour Carreblanc.com

Bonjour, Je me permet de rectifier vos propos inexacts : 1/ "Après vérification, nous constatons que lors de la validation de votre commande sur notre site, aucune option de broderie n’a été sélectionnée " : je vous mets mon bon de commande en pièce jointe. Il est indiqué : Drap de bain coton bio Jardine amande 70 x 120 Réf:3604901387955 Broderie: Broderie: Sarah Police: La calligraphie Emplacement: Centré au dessus de la broderie Couleur fil: Blanc Prix: 15,00 € ... la police est bien indiquée à la commande tout comme la couleur du fils. Votre vérification semble à la hauteur du traitement initial de ma commande, plutôt légère. Il n'est d'ailleurs tout simplement pas possible de passer commande sans choisir ces options. Vos propos m'étonnent donc d'autant plus. 2/ "Concernant la remise de votre article en boutique, nous sommes navrés de la confusion. Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus." : encore une fois, c'est inexact. La vendeuse m'a indiqué que leur machine ne faisait que 2 typologies : manuscrite et script. Il n'est donc techniquement pas possible d'avoir la typologie calligraphie dans ce magasin. Donc les futures commandes des autres clients seront de même. Idem pour les fils de broderie, ils n'ont pas forcément les couleurs proposées lors de l'achat en ligne. Dans mon cas un fils blanc, j'ose espérer qu'ils avaient ... Je pensais vraiment que la broderie était faite en usine, et que la commande était ensuite livrée en magasin (j'avais le choix entre retrait en magasin ou livraison à domicile à la commande). Mais non, boutique ou domicile, la vendeuse m'a indiqué que c'est eux en magasin qui faisaient la broderie, très artisanal donc, avec les aléas qui vont avec ... Je ne vous remercie donc ni pour votre rigueur initiale, rigueur dans la réponse aux réclamations, et force est de constater un geste commercial inexistant. Cordialement, Anne-Laure Kuntz

Bonjour, Suite à votre message, nous souhaitons vous apporter quelques précisions. L’avis que vous avez laissé sur Avis Vérifiés concerne la commande n°100895130, qui comprenait une taie d’oreiller rectangulaire en gaze de coton Zéphire ivoire cœur 50 x 70, sans broderie. C’est pourquoi notre réponse faisait référence à cet article en particulier. Par ailleurs, vos remarques concernant les typologies de broderie en boutique ont bien été transmises au service concerné, dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser. Nos équipes se tiennent à votre disposition pour toute demande et/ou information complémentaire. Bien à vous. Sylvia - Service Client https://aide.carreblanc.com/hc/fr