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Résumé des avis
L'accueil est chaleureux et professionnel, avec un personnel attentif et sympathique. La réservation en ligne est facile et les tarifs sont compétitifs. Une expérience globalement très satisfaisante.
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéCorrect sans plus. On m'a pris la totalité de la franchise pour un pare choc abîmé dont je n'ai jamais vu le devis de réparation.
Réponse de Francecars.fr
Bonjour Mr, Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été totalement satisfaisante. Concernant la franchise, nous comprenons votre frustration et nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous fournir plus de détails sur le devis de réparation et répondre à vos questions. Nous accordons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients, et nous espérons pouvoir clarifier cette situation au plus vite. Cordialement,
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéJuste decu du véhicule prêter. Je devais avoir un minibus Ford transit ou Renault trafic. A l arrivée je me suis retrouvé avec un camion 7 places Renault Master et le souci c est que le camion était tellement gros que je n avais pas le droit de me garer dans le camping car pas de places sur l emplacement avec ce véhicule. Au bord de la mer je ne passais pas les barrières de parking donc obligé de me garer en dehors de la ville et prendre une navette ce qui nous a fait des dépenses supplémentaires pour une famille de 7 personnes et en plus pour les péages je suis passé en classe 2 ce qui fait aussi des dépenses supplémentaires. Ceci n était pas prévu et à freiné un peu quelque activité. Sinon rien à changer sur l accueil et la gentillesse du personnel
Réponse de Francecars.fr
Bonjour , merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que votre ressenti sur nos services soient mitigés. Votre avis sera pour nous, l'occasion de mettre en place des actions correctives dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue. Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter plein et entière satisfaction lors de votre prochaine location. Cordialement, l'équipe France Cars
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéBien, bonne écoute prise en charge
Réponse de Francecars.fr
Bonjour , Merci pour cet avis ! Savoir que nos services ont répondu à vos attentes nous motive davantage chaque jour. N'hésitez pas à revenir nous voir. Bonne journée, l'équipe France Cars
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéAcceuil tres agreable. Au TOP
Réponse de Francecars.fr
Bonjour , nous sommes ravis de lire que votre expérience chez nous a été un succès ! La disponibilité de nos équipes est notre priorité et nous sommes heureux que cela ait été perçu ainsi. Merci pour votre confiance. Nous espérons vous revoir très bientôt ! Cordialement, l'équipe France Cars
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéExcellent service
Réponse de Francecars.fr
Bonjour , merci beaucoup de votre confiance et de votre soutien. Nous sommes ravis que votre expérience ait été si positive. Notre équipe s'efforce toujours de fournir un service amical et professionnel pour satisfaire au mieux nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt pour votre prochaine location. Cordialement, l'équipe France Cars
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéLe personnel de l’agence de Pau est compétent et disponible. Le retour du véhicule àl’agence d’Arbouans s’est bien passé.
Réponse de Francecars.fr
Bonjour , nous sommes ravis de lire que votre expérience chez nous a été un succès ! La disponibilité de nos équipes est notre priorité et nous sommes heureux que cela ait été perçu ainsi. Merci pour votre confiance. Nous espérons vous revoir très bientôt ! Cordialement, l'équipe France Cars
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéParfait pour tout
Réponse de Francecars.fr
Bonjour , Merci pour cet avis ! Savoir que nos services ont répondu à vos attentes nous motive davantage chaque jour. N'hésitez pas à revenir nous voir. Bonne journée, l'équipe France Cars
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéUn peu cher mais véhicule de qualité. Bien vérifier les niveau au départ plus de liquide glace et huile moteur insuffisant.
Réponse de Francecars.fr
Bonjour , merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que votre ressenti sur nos services soient mitigés. Votre avis sera pour nous, l'occasion de mettre en place des actions correctives dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue. Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter plein et entière satisfaction lors de votre prochaine location. Cordialement, l'équipe France Cars
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéParfait
Réponse de Francecars.fr
Bonjour , Merci pour cet avis ! Savoir que nos services ont répondu à vos attentes nous motive davantage chaque jour. N'hésitez pas à revenir nous voir. Bonne journée, l'équipe France Cars
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéService excellent
Réponse de Francecars.fr
Bonjour , merci beaucoup de votre confiance et de votre soutien. Nous sommes ravis que votre expérience ait été si positive. Notre équipe s'efforce toujours de fournir un service amical et professionnel pour satisfaire au mieux nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt pour votre prochaine location. Cordialement, l'équipe France Cars
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéTrès bien accueillie et très bonne voiture
Réponse de Francecars.fr
Bonjour , nous sommes ravis de lire que votre expérience chez nous a été un succès ! La disponibilité de nos équipes est notre priorité et nous sommes heureux que cela ait été perçu ainsi. Merci pour votre confiance. Nous espérons vous revoir très bientôt ! Cordialement, l'équipe France Cars
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéTrès bien rien à signaler
Réponse de Francecars.fr
Bonjour , Merci pour cet avis ! Savoir que nos services ont répondu à vos attentes nous motive davantage chaque jour. N'hésitez pas à revenir nous voir. Bonne journée, l'équipe France Cars
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéService client déplorable ! Un conseil : ne soyez pas victime d’un bris de glace lors de votre location où vous risqueriez d’être facturés 320€ en plus sans aucune explication et avec un support plus que médiocre du service client vous laissant 5 jours sans solution sur une réservation de 9 jours. Nous avons loué un véhicule de type Renault Trafic du 8 au 17 août pour partir en vacances en famille. Quelques jours après notre arrivée dans le sud nous avons été victime d’un bris de glace (custode avant droit). Dès que nous avons constaté les faits nous avons contacté l’agence pour connaître la procédure à suivre dans ce cas, l’hôtesse que nous avons eu au téléphone à ce moment nous a d’abord juste demandé de déposer plainte et de remettre cette plainte à l’agence au moment du retour du véhicule. Étant à plus de 1000km de l’agence et au début de nos vacances, il n’était évidemment pas possible de rester avec un véhicule avec une vitre brisée. Nous avons alors demandé quelle solution nous avions pour le remplacement de la vitre, ce à quoi l’agence nous a répondu de nous diriger vers un garage Speedy qui est un partenaire. Dans les heures qui ont suivi la plainte était déposée et nous nous étions rendu dans le garage Speedy le plus proche qui a procédé à l’établissement d’un devis pour lequel nous devions attendre la validation de France Cars. Nous avons passé 2 jours à relancer l’agence afin d’avoir de la visibilité sur l’avancé de la procédure car durant ce temps nous étions toujours avec un véhicule avec une vitre brisée et limités dans nos déplacements. Nous avons fait face durant ces 2 jours à un manque cruel de conscience professionnelle et une communication plus que défaillante de la part de l’agente qui prenait nos appels. L’agence n’a d’ailleurs jamais été en mesure de nous répondre à la question concernant les frais éventuels qui nous seraient imputés au retour du véhicule. Finalement à force de relance et grâce à l’aide du seul agent qui semble avoir le soucis de la satisfaction client, un rendez-vous nous a été trouvé dans un autre garage pour le vendredi matin avant notre retour dans le Nord. Au retour du véhicule à l’agence, une nouvelle fois, personne n’était en capacité de nous dire si nous aurions des frais supplémentaires. C’est uniquement le lendemain du retour du véhicule que nous avons reçu une simple facture par mail sans aucune explication, nous réclamant le prix de la vitre des frais administratifs, un total de 320€. Nous avons donc
Réponse de Francecars.fr
Bonjour Mr, Nous faisons suite à votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons à cœur de satisfaire nos clients lors de chacun de leur passage chez nous, nous déplorons donc cet incident qui ne reflète aucunement notre exigence en termes de qualité et de service. Cependant, les délais d'intervention de nos prestataires sont indépendants de notre volonté, et ne pouvons anticiper les frais engendrés par votre bris de glace. Aussi, lors de l'envoi de votre facture, l'agence vous a immédiatement appelé afin de vous donner des explications sur les frais facturés, que vous êtes venu réglé dès le lendemain. Cordialement, L'équipe France Cars
Réponse de A. A.
L’agence ne m’a jamais appelé suite à l’envoie de facture pour me donner des explications. Ceci est faux ! Je sais que le temps d’intervention de vos prestataires sont indépendants de votre volonté c’est pourquoi il fallait tout simplement me laisser choisir le prestataire qui pourrait fixer le problème le plus vite possible. Surtout que c’est moi qui a payé finalement. Bref c’est une ancienne histoire maintenant Bonne continuation
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A. A.
27 août 2024
Avis vérifiéVéhicules impeccables , pas cher en passant par internet : je recommande .
Réponse de Francecars.fr
Bonjour , Merci pour cet avis ! Savoir que nos services ont répondu à vos attentes nous motive davantage chaque jour. N'hésitez pas à revenir nous voir. Bonne journée, l'équipe France Cars
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A. A.
27 août 2024
Avis vérifiébon accueil,
Réponse de Francecars.fr
Bonjour Mr, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l'accueil ait été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt et continuer à vous offrir un service de qualité. Cordialement, L'équipe France Cars
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A. A.
27 août 2024
Avis vérifiéLa réservation sur Internet était facile et claire. Le trajet avec le camion de 30m3 s'est très bien déroulé. Seuls bémols, l'état des lieux du véhicule et la remise des clés à Montpellier était fait avec nonchalance par l'employé, nous n'étions pas 100% à l'aise. Le camion nous a été remis sale (intérieur et extérieur). J'ai préféré nettoyé le camion avant de le rendre pour qu'on ne nous reproche rien. Par contre, la remise des clés à l'agence de Rennes était impeccable et les employés très sympathiques.
Réponse de Francecars.fr
Bonjour , merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que votre ressenti sur nos services soient mitigés. Votre avis sera pour nous, l'occasion de mettre en place des actions correctives dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue. Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter plein et entière satisfaction lors de votre prochaine location. Cordialement, l'équipe France Cars
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A. A.
26 août 2024
Avis vérifiéTrès bonne expérience avec France cars, je recommande sans hésitation
Réponse de Francecars.fr
Bonjour , nous vous remercions chaleureusement d'avoir témoigné en ligne votre satisfaction. N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage, nous serons ravis de leur faire découvrir nos services. Bonne journée, l'équipe France Cars
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A. A.
26 août 2024
Avis vérifiéMerci à france car LENS pour leur réactivité.
Réponse de Francecars.fr
Bonjour , nous vous remercions chaleureusement d'avoir témoigné en ligne votre satisfaction. N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage, nous serons ravis de leur faire découvrir nos services. Bonne journée, l'équipe France Cars
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A. A.
26 août 2024
Avis vérifiéLe meilleur site internet pour le choix du véhicule, tarifs comparables aux autres, accueil de qualité.
Réponse de Francecars.fr
Bonjour , nous vous remercions chaleureusement d'avoir témoigné en ligne votre satisfaction. N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage, nous serons ravis de leur faire découvrir nos services. Bonne journée, l'équipe France Cars
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A. A.
26 août 2024
Avis vérifiéUn peu cher
Réponse de Francecars.fr
Bonjour , merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que votre ressenti sur nos services soient mitigés. Votre avis sera pour nous, l'occasion de mettre en place des actions correctives dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue. Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter plein et entière satisfaction lors de votre prochaine location. Cordialement, l'équipe France Cars
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