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Résumé des avis
La marque France Cars est appréciée pour son service rapide et professionnel. Les clients soulignent la propreté des véhicules et un personnel sympathique et attentionné, offrant ainsi une expérience agréable et efficace.
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéPistes d'amélioration : Régler les dysfonctionnements entre les différents modes de reservation, car la résa internet ne correspondait aux infos de l'agence, heureusement, j'avais imprimé la résa, qui prouvait ma bonne foi - préciser au clirnt qu'il faut donner son empreint bancaire pour un montant qui sera probablement supérieur au plafond standard - préciser que le client n'a pas à compléter le réservoir d'ad blue, et penser à le remplir avant le départ Merci
Réponse de Francecars.fr
Bonjour Mr, Nous faisons suite à votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons à cœur de satisfaire nos clients lors de chacun de leur passage chez nous déplorons donc cet incident qui ne reflète aucunement notre exigence en termes de qualité et de service. Nous vous assurons que nous prenons bonne note de vos remarques et que nous remontons l'information aux responsables concernés afin de contribuer à l'amélioration de nos services. En espérant vous revoir très vite dans nos agences malgré ces désagréments. Cordialement, L'équipe France Cars
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéLe seul point noir est qu'il n'y avait qu'une personne le samedi matin pour gérer toutes les demandes. Sinon parfait, bon véhicule bonne accueil et bonne information.
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéTout s'est très bien passé. Équipe sympathique et à l'écoute.
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéLe porte latérale ne se fermait pas... annulation et changement de société de location.
Réponse de Francecars.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que la porte latérale du véhicule ne se fermait pas, ce qui a conduit à l'annulation de votre location et à votre décision de changer de société. Nous allons enquêter sur ce problème pour nous assurer qu'il ne se reproduise pas. Merci pour votre retour et encore désolés pour la gêne occasionnée. Cordialement,
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bonne prestation. Prêt du vehicule correspondant à ce qui est annoncé
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéVéhicule en très bon état, sans aucun soucis. Gros avantage pour moi ayant fait 1200km, la disponibilité de Apple Carplay dans le véhicule.
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéAvons pris le camion le jeudi et rendu le samedi. L'acceuil les 2 jours etait parfait. Tres pro, aucune attente et le tout avec le sourire des personnels. Je recommande chaudement l'agence de Seclin.
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéUn service de qualité !
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéTout s’est très bien passé accueil et restitution Je remercie particulièrement le responsable de Nancy qui nous a permis de prendre le camion plus tôt ce qui nous a facilité les choses et enlevé un bon stress Merci je vais vous recommander
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéAccueil désagréable , après cette expérience je revien plus à France cars surtout au hallain. Une femme très désagréable, elle m'a bloqué 30 min pour mon attention de domicile sachant que ya bien écrit mon adresse.
Réponse de Francecars.fr
Bonjour, Nous faisons suite à votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons à cœur de satisfaire nos clients lors de chacun de leur passage chez nous. Nous déplorons vos remarques qui ne reflètent aucunement notre exigence en termes de qualité et de service. Effectivement, pour des questions de sécurité, nous sommes obligés de demander des pièces justificatives (justificatif de domicile, carte bancaire et permis de conduire) avant tout départ de nos véhicules. En plus d'avoir une attestation où l'adresse ne correspondait pas, votre pré-autorisation n'est malheureusement pas passée. Notre agence a fait son maximum pour vous trouver la meilleure solution, nous sommes donc sincèrement désolés de constater votre déception. Notre agence reste à votre disposition pour échanger avec vous, Cordialement, L'équipe France Cars
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéSuper accueille Leslie est très efficace et toujour souriante
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil de l'agence de Troyes, professionnel et très commerçant. Très satisfait.
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéPrestation parfaite, tant à la prise en compte du véhicule qu'à la restitution. Très bon accueil, véhicule en parfait état.
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéParticulièrement mécontent que mon mobilier eut été détérioré lors du trajet car la porte arrière du véhicule ayant mal été réparée, l’eau pouvait toucher le chargement. Résultat, après 250km sous l’eau, j’ai perdu une très belle table.
Réponse de Francecars.fr
Bonjour Mr, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre mobilier a été endommagé en raison d'un problème avec la porte arrière de notre véhicule. Nous comprenons à quel point cela doit être frustrant, surtout après un trajet de 250 km sous la pluie. Nous allons immédiatement enquêter sur ce problème de réparation de la porte pour éviter que cela ne se reproduise. Cordialement,
Réponse de A. A.
Cette réponse aussi encourageante soit elle, n’apporte aucune solution à mon expérience malencontreuse et surtout aux coûts engendrés par le replacement du mobilier détérioré par l’eau.
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéAccueil très agréable Véhicule en état ce qui est rare
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéJ'ai réservé par Internet et le jour où je devais récupérer le véhicule on m'a appelé pour me dire que finalement il n'était pas disponible. Admettons... même si cela m'a posé un gros souci de dernière minute. Mais je devais évidemment être remboursé de la location que j'avais payée, et à ce jour (plus d'un mois après) je n'ai toujours rien reçu. ET à chaque fois que j'appelle l'agence, je tombe sur un répondeur.
Réponse de Francecars.fr
Bonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance des faits et nous nous excusons sincèrement pour cette annulation. En effet, nous n'avons malheureusement pas pu vous fournir le véhicule que vous aviez loué car il y a eu une prolongation d'une location sur ce véhicule en dernière minute. Nous sommes sincèrement désolés pour ces aléas qui existent contre notre volonté... Nous n'avions en effet pas d'autre véhicule de ce type sur notre parc à vous proposer ce jour-là. Nous vous certifions que le remboursement est en cours, nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments. Cordialement, L'équipe France Cars
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéLe camion très bien, mais l’accueil pas fou, personne pas très agréable et peu arrangeante… Mais sans parler de ça je suis satisfaite
Réponse de Francecars.fr
Bonjour Mme, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que le camion ait répondu à vos attentes. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons travailler sur ce point pour améliorer la qualité de notre service. Merci encore pour votre retour, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Cordialement,
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A. A.
17 févr. 2024
Avis vérifiéFrance Car doit être fier de cette agence. Toujours très professionnelle et chaleureuse. Si vous y allez, vous deviendrez y deviendrez fidèle comme moi. Je recommande
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A. A.
17 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien un bon accueil , une équipe sympa, un véhicule neuf Je recommande cette agence
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A. A.
17 févr. 2024
Avis vérifiéAccueil parfait, prix compétitif, véhicule en très bon état, deuxième location et nous choisirons Francecars pour la troisième les yeux fermés !
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